사회복지서비스의 질과 고객만족의 중요성에 대해서 토론하시오

소개글

사회복지서비스의 질과 고객만족의 중요성에 대해서 토론하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 사회복지서비스의 질과 고객만족의 중요성
2, 참고자료

본문내용

서비스 조직 자체가 복지나 인간서비스 향상을 위해 존재한다는 것에서, 내부안정 보다는 대외환경 변화에 민감하게 반응하는 조직이 되는 것이 가장 중요하다고 생각한다. 대외환경 중에서도 기관에 대한 높은 평가를 유도하고 인지도를 강화하기 위한 가장 효과적인 방법은 바로 입소문이라고 생각한다. 기관에 대한 고객만족도가 높게 나타난다면, 그만큼 기관에 대한 입소문도 긍정적일 수 밖에 없다고 생각한다.
-기관이 지역성의 고려와 함께 지역사회복지 네트워크를 강화하기 위해서는 지역사회복지의 주 대상자가 되는 주민 참여가 절대적으로 필요하다. 이는 사회복지 모델의 결정과 집행과정에서 대상자인 주민의 의견이나 욕구를 수렴하고, 급여나 서비스의 내용에 주민의 요구를 반영하고 사회복지의 민주성을 보장하여, 복지의 비효율적인 면을 미리 방지할 수 있기 때문이다. 또한 주민 참여를 효과적으로 이끌어 내기 위해서는 고객만족도가 좋아야 된다고 생각하는데, 아무리 훌륭한 시설을 갖춘 기관이라 할지라도 고객만족이 낮게 나타난다면 그러한 기관은 주민 참여를 효과적으로 이끌어내기 힘들 것이다.
2, 참고자료
사회복지시설 운영 (이론과 실제) 엄미선 저 | 학지사 | 2016.03.30

키워드

사회복지,   서비스,   사회복지서비스