아시아나항공 마케팅사례

소개글

아시아나항공 마케팅사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 온라인 마케팅

2. PR 마케팅

3. 서비스마케팅

4. 그린마케팅

5. 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

본문내용

설명, 기상특성과 항공기에 대한 정보 제공
시각 장애인 위한 점자 안전책자 및 다양한 단행본 비치
생일날 탑승 시 특별 제작 탑승권 제공으로 축하의 뜻을 전함
국제선의 First Class & Business Class
- 전화나 PC 통신 인터넷 통한 No Ticket Service 제공, 좌석의 품질 개선
고객과 직원의 Communication 활성화
승객과 접하는 직원의 카운터에 자신의 이름과 사진, 소속을 명기한 ID Card 비치 -직원 스스로 서비스에 대한 책임 의식을 고양함과 동시에 고객에게 신뢰감을 줄 수 있다.
서울, 부산, 여수 공항 발권 카운터의 도난 방지용 유리창 철거 → 고객과 직원간의 심리적인 거리감 제거
기내에서 고객의 호출시나 어린이 고객과의 대면시 고객과의 눈높이 서비스
안전운항 관련 서비스 개선
아시아나 항공은 보유중인 전 항공기에 지상충돌 초경보 시스템을 설치하고, 장거리노선에는 기내에서도 자료검색과 오락이 가능한 인터넷서비스에 나선다.
올해부터 장거리 노선에 투입되는 B747과 B777 항공기에는 승객이 기내에서도 인터넷으로 업무를 보거나 자료검색, 오락 등을 즐길 수 있도록 기내인터넷서비스를 선보이게 된다.
(2) Price
대한항공보다는 낮은 가격대를 유지 한다.
Special Offer (비수기 - 탑승률 개선)
항공권 경매 (성수기 - 수익률 개선)
원가절감 방안 구상
: 전자 발권 이용시 항공 티켓 인쇄비용 감면
시간대별 가격 차별화 전략
할인혜택 : 일정 마일리지 적립시 or 다양한 이벤트의 상품으로 할인권 제공
(3) Place
Cyber Marketing
홈페이지 구축(1996) : 본사의 인터넷 마케팅팀에서 홈페이지 관리와 온라인 제휴 업무를 담당하며, 온라인 예약 서비스를 제공한다.
- 전자상거래 보안장치를 강화하여 안전성을 보장해야 한다.
- 신용카드/계좌이체를 통한 결제방법을 다양화해야 한다.
(4) Promotion
상용 고객에 대한 우대 전략
Asiana Club
- 현재 467만 여명의 회원 모집 , 전체 탑승객 중 40% 정도가 회원
- 종류 >> ‘Diamond' 'Gold' 'Silver' 'Magic Mileage'
-아시아나 항공 이용시 뿐만 아니라 아시아나 항공과 제휴관계에 있는 서비스 이용시 마일리지 서비스 제공
-서울, 부산, 제주, 광주 공항에 회원 전용 카운터 설치 → 보다 신속한 서비스 제공⇒ 1999년 44억의 부대수입 창출
항공 마일리지 축제
후원 정책을 통한 기업 이미지 향상
2000년 12월 2인 이상 가족 장애인 초 중고생 노인을 대상으로 한 특별항공요금 적용기간을 마련했다. 특별요금은 2인 이상 가족의 경우 노선에 따라 5~10%, 초 중고생은 5~15%, 65세 이상 노인은 10~20%의 할인율이 적용되었다.
Media Relationship
- [인재경영대상] 일반서비스부문/아시아나 항공
- 안전. 서비스교육 국제적 인증 = → 매일경제 00-11-27
- 아시아나 항공은 이달 초 세계적인 항공전문지인 ATW로부터 최우수 고객 서비스상을 받았다.
Media Advertising
아시아나 항공, 전자신문 광고대상 수상
- 제작후기 : 가인수 상암기획 차장
Cyber Marketing
-다양한 사이버 마케팅 활동을 위해 홈페이지 정보 유지강화
-홈페이지 등록 고객에게 마일리지 적립 서비스와 추첨 통한 무료 항공권 제공
-때때로 인터넷으로 항공권 구입시 더블 마일리지 제공
-인터넷 경매제도 도입
-온라인 광고와 다양한 이벤트 통해 인터넷 참가자들에게 경품 제공→고정고객확보에 유리함

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