마케팅원론)소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오

소개글

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목차

1. 서론
2. 본론
(1) 문제인식
(2) 정보탐색
(3) 대안평가
(4) 구매
(5) 구매 후 행동
3. 결론
4. 출처 및 참고문헌

본문내용

다는 점에서 구매 후 과정은 판매자의 입장에서 중요하게 관리해야 한다.
보통 소비자들은 제품을 구매할 때 구매 행위를 통해 어떠한 결과를 기대한다. 이러한 기대에 일치하는지의 여부에 따라 구매한 결과에 대한 만족도가 결정된다. 소비자들은 구매 결정을 내린 후에 다양한 인지, 태도 또는 신념 사이에 내적 갈등이 발생하여 인지적 부조화를 겪는 경우가 있다. 이처럼 소비자가 구매 후 느끼는 기대 불일치와 만족 또는 불만족 등은 구매 후 느끼는 대표적인 심리적 반응이다. 소비 활동을 통해 소비자의 만족 수준과 재구매 여부가 결정되는 이상 소비 경험은 미래 구매 의사 결정의 핵심에 있다.
3. 결론
지금까지 소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대하여 알아보았다. 이러한 일반적인 구매의사 결정과정은 개인 소비자뿐만 아니라 기업과 다른 기관에도 적용이 가능하다. 소비자의 구매의사 결정과정에 대한 파악을 함으로써 소비자의 구매욕구를 어떻게 하면 더 효율적으로 발생시킬 수 있는지 분석하는 데 도움이 되고 이는 기업에서 효율적인 마케팅을 할 수 있도록 하는 데 참고가 될 것이다.
4. 출처 및 참고문헌
양윤 (2008년). 소비자 심리학

키워드

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