의사소통의 장애요인(의사소통 발신자의 장애요인, 수신자의 장애요인, 상황에 따른 장애요인)

소개글

의사소통의 장애요인(의사소통 발신자의 장애요인, 수신자의 장애요인, 상황에 따른 장애요인)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

의사소통의 장애요인

I. 발신자의 장애요인
1) 목적의식 부족
2) 의사소통 기술의 부족
3) 타인에 대한 민감성 부족
4) 준거틀의 차이
5) 발신자의 신뢰성 부족

II. 수신자의 장애요인
1) 평가적 경향
2) 선입견
3) 선택적 청취
4) 반응적 피드백

III. 상황에 따른 장애요인
1) 어의상의 문제
2) 정보의 과중
3) 시간의 압박
4) 지위차이
5) 의사소통 분위기
6) 비언어적 메시지의 오용

* 참고문헌

본문내용

이다.
(2) 정보의 과중
정보의 과중은 수신자가 정보의 홍수에 쌓여 합리적인 의사소통을 하는데 애로를 겪는 것을 말한다.
(3) 시간의 압박
시간적 압박도 효과적인 의사소통의 장애요인으로 작용한다. 시간에 쫓기다 보면 당연히 포함돼야 할 사람을 의사소통 경로에서 제외시키는 현상이 발생한다.
(4) 지위차이
상급자와 하급자간의 차이로 하급자편에서 위협을 느끼는 경우 의사소통의 왜곡요인이 된다.
(5) 의사소통 분위기
신뢰와 개방적인 조직분위기에서 의사소통이 이루어진다면 수신자가 발신자의 메시지에 긍정적으로 반응할 것이다. 그러나 반대로 반목과 불신이 팽배된 조직분위기에서 의사소통이 이루어지게 되면 의도가 부정적으로 왜곡되어 해석되기 쉽다.
(6) 비언어적 메시지의 오용
비언어적 메시지를 잘못 활용하면 의사소통이 지장을 받는다. 대면의사소통에서 우리는 언어적 메시지와 비언어적 메시지를 함께 사용한다. 언어적 메시지와 비언어적 메시지가 일치할 때에는 의사소통의 유효성이 향상되지만 둘 사이에 모순이 있을 때에는 유효성이 감소된다.
* 참고문헌
경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저, 피앤씨미디어, 2013
2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016

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