현대백화점 마케팅연구- 현대백화점 기업분석및 SWOT분석과 현대백화점 마케팅전략 사례분석및 향후방향제시

소개글

현대백화점 마케팅연구- 현대백화점 기업분석및 SWOT분석과 현대백화점 마케팅전략 사례분석및 향후방향제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 현대백화점 기업소개
(1) 기업개요
(2) 기업문화

2. 백화점산업의 특성분석

3. 현대백화점 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 현대백화점 마케팅전략
(1) CRM 마케팅전략
(2) 차별화된 마케팅
(3) 고급화전략
(4) 타겟 마케팅 (2030세대)
(5) 해외관광객 유치 마케팅
(6) 남성타겟 마케팅
(7) VIP 마케팅전략

5. 향후방향제시 및 나의의견

본문내용

p, Come Back 프로모션을 지속적으로 실시.
3）현대백화점의 정성적 CRM
고객의 취향과 라이프스타일에 맞는 마케팅 혜택의 구성과 고객 생애주기별 맞춤 프로그램인 클럽·커뮤니티를 통해 가족·친구 같은 고객관계를 형성.
e.g.1)열차여행을 포함한 업계 최초의 우량고객 맞춤 케어 프로그램. 고객의 로열티 향상을 가져와 고객관계 활성화에 큰 효과가 있다.
e.g.2)고객의 취미 또는 관심사에 따라 결성된 다양한 라이프스타일 커뮤니티- 백화점은 고객들이 참여할 수 있도록 매개자로서의 역할만 하고, 실질적인 운영은 고객들이 자발적으로 시행함으로써 큰 관심을 받으며 로열티를 향상시키고 있다
(2) 차별화된 마케팅
현대백화점측은 지역 소비자들의 여론을 조사하고 분석한 결과 고급브랜드에 대한 쇼핑욕구가 높은데, 이를 해소할 수 있는 상권이 없어 서울지역 백화점을 주로 이용한다는 사실을 파악하고 고급 브랜드 유치에 주력한 것으로 알려졌다. 백화점 측은 고급화 전략이 호응을 얻자, 지난 12월 명품 프라다를 추가로 입점시켰고 루이비통 등 현재 입점하지 않은 다른 명품 브랜드도 유치하며 최상급 백화점으로 만들겠다는 계획이다.
(3) 고급화전략
기존 할인점 문화센터와 롯데백화점 문화센터를 뛰어넘는 시설과 프로그램을 만드는데 주력, 현대백화점은 물론 백화점 업계에서 가장 큰 문화홀을 만들고 수준 높은 문화 프로그램을 유치하고 있다.
문화센터에서는 문화예술계 유명 인사들이 강의를 직접 들을 수 있고, 문화홀에서는 고가의 입장료를 내야 볼 수 있는 공연들을 단돈 1000원에 볼 수 있다. 물론 고급 문화공연에 대한 혜택은 철저히 구분된다. 현대백화점 카드를 소지하고 있어야 하는 것은 기본이고 일정정도의 매출을 올리는 특정 소비자가 우선이며 또 당일 현대카드 매출 영수증이 있어야한다.
(4) 타겟 마케팅 (2030세대)
현대백화점은 최근 고객에게 90도로 허리를 숙이는 ‘과도한 인사’ 자제령을 내렸다. 젊은 고객들이 지나친 친절을 부담스러워한다는 판단에서다. 대신 직원들에게 고객과 눈이 마주치면 가벼운 목례와 눈웃음으로 응대하게 했다. 한 달에 한 번씩 하는 직원 평가에서 10점이었던 인사부문 배점을 3점으로 낮춘 것도 같은 맥락이다. 여기에 유플렉스 직원들에 한해 정장만 고집했던 기존의 복장규정을 없앴다. 청바지·흰 티셔츠는 물론 염색·귀고리까지 허용했다. 젊은이들에게 보다 친근하게 다가가기 위한 전략이다.
(5) 해외관광객 유치 마케팅
현대백화점은 각종 할인 혜택과 상품권 제공 등의 마케팅을 하고 있다. 올해 중국 VIP고객들에게 현대백화점 우편광고 5000부를 발송할 것이라고 밝혔으며 이 우편광고에는 현대백화점 소개와 유명브랜드 소개, 할인 행사 등의 정보가 담길 것이라고 한다. 또한 중국의 대표 SNS인 웨이보를 통해 인기 있는 상품이나 유명한 맛집 등 개별 여행객들을 위한 정보도 더욱 확대하여 제공하고 있다.
(6) 남성타겟 마케팅
“남성고객을 쇼핑의 주체로 만들다.”
마트, 백화점의 주 고객은 여성입니다. 과거에 비해 여성의 매출이 줄어든 것은 사실이지만 여전히 매출의 큰 비중을 차지하는 것은 여성입니다. 그래서 매장의 동선은 대부분 여성에게 맞춰 구성됩니다. 그러나 현대백화점은 여성의 틀을 벗어나 남성을 위한 다양한 시도를 하였습니다. 이들은 각 층 별로 남성을 위한 전자기기, 패션매장 팝업스토어를 만들어 어느 층에서나 쇼핑도 하며 휴식을 취할 수 있는 공간을 제공합니다. 또한 남성만을 위한 공간 XTM존과 바버숍은 스포츠 경기를 보며 이발을 할 수 있도록 서비스를 제공합니다.
(7) VIP 마케팅전략
현대백화점은 VIP 고객을 자스민, 플래티넘, 골드, 일반 네 등급으로 나누고 있다.
이중에서도 연간구매금액이 3500만원이 이상인 자스민 회원과 1500만 원 이상인 플래티넘 회원을 우수고객으로 선정해 별도 관리하고 있다. 자스민 등급의 회원들에게는 열차여행, 발렛 파킹 서비스, 전용라운지 제공, 명품잡지 제공, 생일 및 명절 선물 등의 혜택이 제공되며, 플래티넘 등급의 회원들에게는 무료 주차서비스, 전용데스크 제공 , 명품잡지 제공 등의 혜택들이 주어지고 있다.
또한 현대백화점은 VIP고객을 대상으로 ‘TCP(Top Class Program)’를 운영하고 있다. TCP는 구매실적에 따라 상품권 외 해외여행권과 미술작품, 명품가전 등의 다양한 상품을 사은품으로 제공하는 프로그램이다.
특히 ‘블랙 자스민’ 혜택이 강력하다. 자스민 클럽에 대한 구체적인 내용은 공개되지 않으나, 최소 연 9000만 원 이상 구매하는 고객을 대상으로 맞춤 혜택을 제공하는 것으로 알려졌다.
현대백화점 블랙 자스민등급을 계속 유지하고 있다는 한 고객은 “현대백화점 상품은 물론금괴등 백화점이 판매하고 있지 않은 상품도 퍼스널 쇼퍼에게 요청할 수 있다”며 “혜택이 편리할 뿐 아니라 동호회활동이 활성화돼 있어 만족스럽다”고 말했다. 자스민 클럽에 가입하기 위해서는 구매금액 기준뿐 아니라 구매 회수도 일정 수준을 넘어야 한다. 한 번에 대량 구입하는 경우 가입이 불가능하며, 하루에 1억 원 이상 구입하면 VIP 포인트도 50%만 인정되는 등 조건이 매우 까다롭다.
5. 향후방향제시 및 나의의견
현대 백화점의 경우 확장정책이 최근 상황에서 많은 부분을 차지하는 것을 볼 수 있다. 그 만큼 백화점업계에서 점유율을 차지하기 위한 고객확보수단으로 보이며 거기에 더해서 젊은층을 상대로 마케팅을 하는 등 백화점이라는 업체 자체의 특성상 고객확보를 소홀히 할 수가 없을 것이다. 이러한 공격적인 확장을 통한 편리성을 갖추어 고객확보를 하고 새로운 주 고객층으로 변할 젊은층을 상대로 한다면 시일이 지난 뒤 고객확보가 수월해지는 모습을 볼 수 있을 것이다.
그리고 현대핵화점 전략의 아쉬운점은 최근 고급화전략의 일환으로 고급스러운 분위기, 고급스러운 브랜드 입점 등이 활성화 되어 중저가 고객들에게 반감을 가질수 있지 않을까 라는 의문이 든다. 그리고 젊은층에 대한 마케팅이 전부 수도권에 몰려있어 지방에 사는 사람의 경우는 이용이 힘들다는 단점도 존재하고 있어 이러한 것들을 어떻게 극복해 나갈것인지도 주목된다.

키워드

현대백화점,   현대백화점 마케팅,   현대백화점 CRM,   백화점,   백화점 마케팅,   VIP마케팅,   롯데백화점,   신세계백화점,   현대백화점 SWOT,