펜션 창업 과정의 이해

소개글

펜션 창업 과정의 이해에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 펜션 창업 전 고려 사항
1.1. 펜션 창업 전 생각해볼 문제
1.2. 펜션 창업 전 결정할 사안들

2. 펜션 창업 과정
2.1. 펜션 창업 절차
2.1. 펜션 창업 단계별 세부 사항

3. 펜션 운영 질의응답
3.1. 관광펜션 고객 만족도
3.2. 펜션 운영 시 아침 식사 제공
3.3. 펜션 예약 환불 규정

본문내용

살펴보아야 한다. 도면의 이해도 및 기술능력, 공사의 이해도, 회사의 신용정도 및 실적, 기술인력 수준, 협력업체 수준, 시방서, 현장설명서, 단가조사서, 시공 및 제품 샘플, 제품안내서 등에 대해 좀 더 구체적으로 알아보고 시공회사를 선택하기 바란다 이창석 등, “전게서,”
.
3단계: 준공 및 인테리어 단계
펜션 창업 3단계는 건축시공 감리 및 부대시설 공사 진행, 전기, 전화, 하수, 인터넷, TV, 에어컨 등 설비 점검과 집기 비품 등을 구비하고 인테리어를 마감하는 단계이다. 또한 완공 10일전 건축물 관리 대장 등재 신청을 하고 관할등기소에 소유권 보존등기 신청, 각종 세금납부 등의 준공절차를 밟은 후 등기권리증을 수령함으로써 영업을 개시할 수 있다. 준공 및 사용허가를 위해 다음의 사항도 함께 점검하여야 한다(이창석 등, 2006).
① 오수처리 혹은 정화조 준공 필증
② 전기ㆍ통신 준공 필증
③ 형질변경 준공 필증
④ 건축물 사용검사 및 기타 개별법에 의한 준공 서류
4단계: 마케팅 및 영업 개시 단계
마지막으로 펜션 창업 4단계에서는 사업계획 시 수립한 마케팅 전략을 세부적이고 장기적인 관점에서 다시 수립하여야 하고 홍보 전략도 수립하여야 한다. 오프라인 광고는 개인이 직접 할 수 있지만 펜션의 온라인 홈페이지나 모바일 사이트, 예약 프로그램, 인터넷 광고 등은 전문 프로그래머가 아닌 이상 쉽게 구축하기 힘들기 때문에 최근에는 마케팅이나 홍보는 외부 업체의 컨설팅을 받는 추세이다. 마지막으로 고객 응대를 위한 직원 서비스 교육을 실시하고 본격적인 영업에 들어가면 된다. 다음은 마케팅 및 홍보, 영업 개시 단계에서 고려해야할 사항에 대해서 좀 더 구체적으로 정리하였다.
마케팅 주요 점검 사항
마케팅에서 가장 중요하게 다루어야 할 부분은 어떠한 고객을 유치할 것인가이다. 펜션 계획 시부터 주 타깃 층을 고려하여 테마를 선택해야 하겠지만 대부분의 펜션 창업자들이 주 고객층을 대상으로 테마를 선정하지 않는 경우가 많기 때문에 4단계에서 다시 한 번 이 부분을 언급한다. 물론 정해진 고객층만 방문하지는 않겠지만 그래도 주요 시장을 결정하는 것은 향후 재방문을 높일 수 있는 방법이 될 수 있다. 최근에는 펜션의 주 고객층이 커플 85%, 가족 및 단체가 15% 펜션 운영자 모임, “전게사이트,”
로 나타나고 있어 펜션 운영자에게 던지는 시사점이 크다고 할 수 있다. 주 목표시장이 결정되면 각종 판촉 이벤트나 투어 상품개발 등을 통해 주 고객층을 유치하여야 한다. 여기서 중요한 점은 자신이 테마를 가지고 펜션을 창업하였다면 주 고객층에 대한 확신을 가지는 것이 성공할 수 있는 지름길이다. 왜냐하면 다양한 고객층을 다 응대하다 보면 기존에 생각했던 펜션 이미지가 퇴색되고 그렇게 되면 처음 목표로 하였던 고객층마저도 잃게 되는 우를 범할 수 있기 때문이다.
다음으로 주요하게 고려해야 할 전략들은 이미지, 가격, 상품, 홍보전략 등이 있다. 이미지 전략으로 펜션 이름 짓기, 로고, 상징물, 간판 디자인, 명함, 웹사이트 디자인 등이 있고, 가격 전략은 성수기, 비수기, 주말, 평일에 따른 분류, 주요 고객층 할인 전략, 어린이와 영유아 가격 책정 등을 고려해야 한다. 상품 전략으로는 여행사, 관광상품 연계, 팸투어 등을 이용한 상품을 개발하고, 홍보 전략은 인터넷이나 스마트폰의 검색엔진, 텔레마케팅, 옥외 광고, 판촉 이벤트, 잡지, 축제장 홍보 등의 전략을 구사할 수 있다.
영업 개시 전 이용약관의 공지
이제 펜션 영업에 대한 준비가 거의 끝났다. 마지막으로 영업 개시 전 이용약관과 숙박요금표를 만들고 이용객들이 쉽게 볼 수 있는 곳에 비치하면 영업 개시를 위한 모든 준비는 끝난다. 펜션과 민박의 이용약관에 반드시 표기해야 하는 사항에 관해 법령으로 정해져 있지는 않지만 일반적으로 펜션 등에서 다음의 사항 등은 표기하는 것이 좋다.
① 입실시간 및 입실절차
② 퇴실시간 및 퇴실절차
③ 예약 및 예약취소에 관한 사항
④ 객실 내 취사행위에 관한 사항
⑤ 객실비품의 훼손에 따른 사항
⑥ 애완동물의 동반 여부
⑦ 그 밖의 이용객 준수사항
성수기에는 예약금 환급과 관련된 문제가 종종 발생하기 때문에 펜션이나 민박 운영 시 이용약관은 더욱 중요하게 작용하는데 사업자와 소비자 사이에 계약해제에 따른 손해배상금에 대해서 특별히 약정한 내용이 없다면 소비자기본법에서 소비자분쟁해결기준을 따라야 하기 때문이다 이용자가 예약 전 홈페이지 등에서 환불관련 약관을 인지하였다면 사업자의 약관이 소비자분쟁해결기준에 우선한다.
. 구체적인 환불규정은 [공정거래위원회 고시 제2015-18호 소비자분쟁해결기준] 별표 2 제25호를 참조하면 된다.
표13-4. 이용객의 이용계약해제에 따른 손해배상액(펜션, 민박)
구분
유 형
배상기준
성수기
(주중)
사용예정일 10일 전까지 취소 또는 계약체결당일 취소
계약금 환급
사용예정일 7일 전까지 취소
총 요금의 10% 공제 후 환급
사용예정일 5일 전까지 취소
총 요금의 30% 공제 후 환급
사용예정일 3일 전까지 취소
총 요금의 50% 공제 후 환급
사용예정일 1일 전까지 또는 사용예정일 당일 취소
총 요금의 80% 공제 후 환급
비수기
(주중)
사용예정일 2일 전까지 취소
계약금 환급
사용예정일 1일 전까지 취소
총 요금의 10% 공제 후 환급
사용예정일 당일 취소 또는 연락 없이 불참
총 요금의 20% 공제 후 환급
비고
사업자의 약관에 성비수기 구분이 없을 경우 성수기(여름시즌: 7. 15 ~ 8. 24, 겨울시즌: 12. 20 ~ 2. 20)로 함
소비자가 사용당일 사용예정시간까지 통보가 없는 경우에는 사용당일 취소 간주함
출처: 법제처(2016) 법제처(2016) 행정규칙, http://www.law.go.kr/main.html. 검색어: 소비자분쟁해결기준
참조 후 필자 재구성
펜션 운영 질의응답
지금껏 우리는 펜션 창업을 위해 펜션의 개념과 유형, 관련 법령, 창업 과정을 살펴보았다. 마지막으로 펜션운영 시 부딪힐 수 있는 몇몇 문제들을 질의 응답형식을 빌어 정리하였다.
관광펜션 고객 만족도
펜션 운영 시 아침 식사 제공
펜션 예약 환불 규정

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