갈등해소 전략(갈등해결방법)

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갈등해소 전략(갈등해결방법)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

갈등해소 전략

I. 예방

II. 초기 행동

III. 힘의 사용

IV. 화해

V. 각자의 권리

VI. 타협

VII. 상호이득전략

VIII. 거시적인 목표개발

IX. 제3자의 도움

* 참고문헌

본문내용

갈등을 해결하는 데 공동의 목표가 얼마나 효과적인가는 쉐리프(Muafer Sherif, 1966)의 연구에 잘 나타나 있다. 쉐리프는 여름캠프에 참가한 소년들을 11살과 12살의 집단으로 나누었다. 각각의 집단은 식사준비, 야영생활, 수영을 위한 장소준비에 독립적으로 활동했다. 또한 그들은 각각 다른 이름이 지어졌는데 한 집단은 '방울뱀'으로 다른 집단은 '독수리'로 하였다. 감독관들은 두 집단끼리 야구시합, 줄다리기, 보물찾기 등의 경기를 통해 두 집단을 갈등의 상태로 몰았다. 이런 경쟁적 분위기는 경기가 아닌 사람의 다른 부분까지 올아갔다. 두 집단간에 개인적인 마찰이 나타나기 시작했다. 소년들은 서로를 욕했고, 주먹싸움까지 일어났으며, 집단의 오두막은 털리기 시작했다. 또한 적대적 분위기가 팽배해졌다. 쉐리프가 공동의 목표를 제시하자 이런 혼란상태에서 질서가 잡히기 시작했다. 그는 각각의 집단이 원하는 뭔가를 달성하기 위해 협력할 수밖에 없는 문제(두 집단이 공동으로 사용하는 캠프장의 급수시설을 망가뜨린 것)를 일으켰다.
이렇게 해서 소년들은 캠프 급수시설을 고치고, 캠프장의 고장 난 트럭을 치우고, 각각이 원하는 영화를 빌려보기 위해 돈을 모으면서 서로 일해 나갔다. 집단의 긴장은 줄어들었고 이전에 서로에게 적대적이었던 사람들도 긴밀한 유대를 만들어갔다.
공동의 목표추구가 인간관계에 있어 모든 문제에 만병통치약은 아니다. 사람들은 차이를 일단 제처 둘지는 모르나 나중에라도 갖고 있던 차이들을 꺼내 놓을 것이다. 결혼한 부부의 경우 그들은 자신들이 서로 다투거나 사이가 좋지 않을 때 이를 해결하기 위한 방법으로 아이를 갖기로 결정하거나 집을 옮기기로 결정할 수 있다. 그러나 이것은 올바른 결정이 아니다. 아이를 양육하고 새집을 찾고 또 그것을 수리하는 것은 협동적 활동이지만 그들은 마음속에 내재한 어려움들을 잠시 동안 숨긴 것뿐이다.
IX. 제3자의 도움
자신의 힘으로 분쟁을 해결하는 일은 가끔씩 어려울 때가 있다. 상대방이 협조적이지 않을 수도 있고, 문제가 너무도 많은 긴장을 초래했을 수도 있다. 또한 양쪽 모두 자신들의 분노를 이겨낼 수 없을 수도 있다. 그러면 다른 사람들이 분쟁에 개입하게 되고 갈등영역이 확장되기 때문에 분쟁은 해결하기가 더 어려워진다. 그러나 분쟁에 개입하는 제3자를 잘 이용하면 효과가 있을 수도 있다.
제3자가 갈등을 해결하기 위해서는 견해차를 중재할 수 있는 기술을 가지고 있는 서로의 친구, 상담자, 정신치료자, 혹은 전문적 중재자이어야 한다. 그들은 논의를 위한 협상 테이블의 규칙을 정하는 데 도움이 되고, 양쪽이 원하는 욕구를 듣고 그것을 전달해줄 수 있다. 분쟁조정을 위해 제3자를 끌어들이는 것은 자신들이 약하다는 신호가 아니다. 이것은 강하다는 것을 나타내는 신호이다. 그리고 제3자가 분쟁조정에 개입할 때는 양족 모두 그 사람들이 공정하고, 결과로 인해 이익을 받는 일이 없을 것이라 생각해야 한다.
* 참고문헌
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
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조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
인간행동과 심리학 - 김청송/오세진 외3명 저, 학지사, 2015
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017
성장발달과 건강 : 김태임, 김희순 외 3명 저 / 2014 / 교문사
심리학개론 / 이명랑 저 / 더배움 / 2017
인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016

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