[갈등관리 (conflict management)] 개인 및 집단간 갈등 해소전략(갈등 해결방법) 및 협상전략

소개글

[갈등관리 (conflict management)] 개인 및 집단간 갈등 해소전략(갈등 해결방법) 및 협상전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

갈등관리

Ⅰ. 개인 간 갈등의 해소전략

1. 패-패전략
2. 승-패전략
3. 승-승전략

Ⅱ. 집단 간 갈등의 해소전략

1. 당사자 대면 방법
2. 상위계층이 개입하는 방법

Ⅲ. 협상전략

1. 협상전략의 의의
2. 협상전략의 유형
3. 협상의 절차

본문내용

으면 보다 유리한 위치에서 협상을 할 수 있다. 예
컨대 노조와의 협상에서 기본급은 낮추고 휴가일수는 증가시키는 방법 등이다.
(2)통합적 협상전략: 이는 협상당사자모두에게 이익이 되는 상황에서 이루어지는
협상을 의미한다. 즉, 자동차 판매수량에 따라 수당을 약정할 때나 홈런 첫수에 따라 구
단과 연봉을 협상할 때처럼 양쪽 모두에게 이익이 되는 상황에서의 이루어지는 협상을
말한다.
이러한 통합적 협상을 성공적으로 이끌 수 있는 핵심요인은 다음과 같다.
경쟁하기보다는 협력하는 것이 모두에게 유리함을 확신할 수 있어야 한다.
능력이 있으면 협상에 자신감을 갖는다.
상대를 인정하고 존중하는 태도를 가져야 한다.
효과적으로 커뮤니케이션할 수 있는 기술이 있어야 한다.
상대에 대한 신뢰가 있어야 한다.
(3)협상의 절차
일반적으로 협상은 다음과 같은 단계를 거쳐 이루어지게 된다.
제1단계 : 협상내용과 상황을 파악하기 위해 정보를 수집하고 분석하는 준비단계이
다. 이 단계에서는 상대에게 요구할 내용을 정리하고 목표수준이나 보루점도 잠정
적으로 결정해 둔다.
제2단계 : 협상당사자들이 협상방식이나 협상기간 등을 놓고 약정을 하는 단계이다.
이 단계에서는 협상의 기본 론을 결정 된다.
제3단계 : 협상당사자가 자신들의 요구사항을 전달하고 설명하는 단계이다. 이 단계
에서 요구하는 사항을 과정하거나 정치적인 행동을 보이기도 한다.
제4단계 : 실제 협상이 이루어지는 단계이다. 협상 당사자들이 주장과 양보를 거듭
하면서 동의점을 찾아 최종적으로 협상을 마무리 하는 단계이다.
제5단계 : 협상한 내용을 실제 행동으로 옮기는 단계이다. 따라서 이 단계에서는 협
상을 통해 약정한 내용들이 제대로 실천되고 있는지를 관찰하고 감시할 필요가 있게
된다.
이상에서 살펴본 내용을 종합해 보면, 성공적인 협상을 위해서는 다음과 같은 요소
에 대한 이해와 준비가 필요함을 알 수 있다.
첫째, 상대가 진정 원하는 것이 무엇인가?
둘째, 원하는 것을 얻기 위한 구체적인 방안들은 무엇인가?
셋째, 협상이 실패할 경우 취할 수 있는 대안은 무엇인가?
넷째, 협상에서 설득력을 가질 수 있는 기준들에는 어떤 것이 있는가?
다섯께, 효과적으로 커뮤니케이션할 준비는 되어 있는가?
여섯째, 협상을 통해 보다 좋은 관계를 이어갈 수 있겠는가?
일곱째, 어느 정도까지 약속을 받아 내거나 줄 것인가?

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