[ 경영정보시스템 ] 고객관계관리 시스템이 디지털경제 시대에 경영의 필수요소인 이유에 대해 논하시오

소개글

[ 경영정보시스템 ] 고객관계관리 시스템이 디지털경제 시대에 경영의 필수요소인 이유에 대해 논하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 고객관계관리의 정의와 등장배경

2. 고객관계관리를 통한 기업의 달성 목적 및 기대효과

3. 디지털경제 시대 경영 필수요소인 이유

4. 출처 및 참고문헌

본문내용

일 수밖에 없다. 과거 오프라인 상에서의 고객관계관리를 넘어서 온라인 상에서의 고객활동과 행동패턴, 소비패턴, 검색활동 등을 종합적으로 분석하고 평가하여 고객 만족을 극대화하는 eCRM이 각광받고 있다. 일례로 동영상 어플리케이션인 유튜브는 사용자들이 검색하는 영상과 시청하는 영상을 토대로 사용자의 취향을 분석하여 동영상 피드에 먼저 보여주는 기법을 사용하고 있다. 이는 현재 대부분의 인터넷에서 사용하고 있는 기법인데, 이도 eCRM의 일환으로 이용되고 있다. 오프라인 상에서의 고객 정보는 타 기관에서 발표하는 통계치와 함께 기업에서 자체적으로 판매를 통계를 내는 수치로 한정되어 있었지만, 온라인 상에서는 GPS를 활용한 고객 위치와 자주 가는 장소, 고객이 검색하는 검색 내용, 주고받는 메신져, 쇼핑목록, 행동패턴 등 기업이 실시간으로 확보할 수 있는 정보의 양과 질이 모두 상승하였다. 기업은 이를 토대로 고객들의 성향과 행동을 파악할 수 있고, 이에 맞추어 상품을 생산함으로써 고객의 수요를 충족시키고 기업이 원하는 수익을 얻을 수 있을 것이다.
4. 출처 및 참고문헌
eCRM [ electronic CRM ]. 두산백과 참고
CRM. 지식백과 참고

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