[커뮤니케이션 과정] 커뮤니케이션(의사소통)의 기본요소 방해요소

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목차

커뮤니케이션 과정

I. 커뮤니케이션의 기본요소
1. 부호화
2. 해독
3. 메시지
4. 채널
5. 피드백

II. 커뮤니케이션의 방해요소
1. 일방적 커뮤니케이션 흐름
2. 잡음
3. 불편한 환경
4. 무드
5. 피로감
6. 커뮤니케이션 걱정

* 참고문헌

본문내용

정신적(mental) 노력이 요구된다. 사람이 몹시 피곤해 있으면 상대방의 메시지에 정확하게 반응할 수 없을 것이다. 따라서 홀가분한 상태에서 의견교환 및 의사소통이 이루어져야 집중력, 몰입도 등이 높아지게 된다.
6. 커뮤니케이션 걱정
커뮤니케이트 하는데 방해가 되는 또 다른 중요한 요소는 보통 5-20%가량의 사람들이 겪고 있는 대인공포증이다. 많은 사람들이 대중 앞에서 이야기하는데 두려움을 가지고 있다는 보고가 있다. 커뮤니케이션에 대한 우려 혹은 걱정은 커뮤니케이션 전체에 영향을 미친다는 점에서 더욱 심각하다. 커뮤니케이션 걱정에 사로잡힌 사람들은 언어적 커뮤니케이션이나 비언어적 커뮤니케이션 시 과도한 긴장과 걱정을 갖는다. 예를 들어 말하는 것에 대한 두려움은 다른 사람과 마주보고 대화할 때 더욱 심한 부담을 느끼게 만들고, 결국 말을 더듬거나 제대로 표현하지 못하게 만든다.
* 참고문헌
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
인간행동과 심리학 - 김청송/오세진 외3명 저, 학지사, 2015
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017
성장발달과 건강 : 김태임, 김희순 외 3명 저 / 2014 / 교문사
심리학개론 / 이명랑 저 / 더배움 / 2017
인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016

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