커뮤니케이션(의사소통)의 장애요인과 효과

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목차

커뮤니케이션(의사소통)의 장애요인과 효과

I. 커뮤니케이션의 장애요인
1. 언어상의 장애
2. 전문주의의 편견
3. 계층적 지위상의 차
4. 지리적 거리
5. 발안자의 자기옹호
6. 다른 직무에의 압박

II. 커뮤니케이션의 효과
1. 개인에 대한 효과
1/ 정보습득의 효과
2/ 태도변용의 효과
3/ 외적 행동변화의 효과
2. 사회에 대한 효과
1/ 사회체제 일반에 대한 효과
2/ 경제에 대한 효과
3/ 정치에 대한 효과
4/ 문화에 대한 효과
5/ 기타 사회문제에 대한 효과
3. 커뮤니케이션 장애의 극복과 효과적 의사소통의 원칙

* 참고문헌

본문내용

4/ 의사소통의 기본 내용뿐만 아니라 환경, 배경 등 기타 부수효과에 대해서도 배려해야 한다.
5/ 의사소통은 일관성이 있어야 한다. 즉 처음과 나중의 메시지가 서로 상충되어서는 안 된다.
6/ 의사소통은 적정량을 기해야 한다. 메시지가 너무 많거나 너무 적은 경우에는 수용자의 이해를 방해한다.
7/ 의사소통은 너무 빠르게 하거나 너무 더디게 해서도 안 되며 시의 적절하게 행해져야 한다.
8/ 전달자(화자)는 청자의 관심을 넓히고, 그로 하여금 메시지를 받아들일 수 있는 수용성을 넓혀야 한다.
9/ 전달자는 의사소통을 지원하는 행동을 해야 한다.
10/ 전달자는 청자를 납득시키려 할 뿐만 아니라, 또한 그를 이해하려고 하는 좋은 청자가 되어야 한다.
또한, 커뮤니케이션의 문제와 장애를 극복하기 위한 지침은 다음과 같다.
조직 내의 커뮤니케이션 상의 문제점은 항상 존재한다. 몇몇 장애는 생각과 행동의 사이에 발생한다. 메시지의 종류가 장애의 정도에 영향을 미친다.
관례적이거나 분명치 않은 메시지들은 전달하기가 가장 쉬운 것이다. 장애는 메시지가 복잡하거나 감성적으로 자극하거나 또는 험담을 할 때 복잡해진다.
감정적으로 자극하는 메시지는 돈이나 두 사람 간의 관계에 관한 주제에 뒤따라온다. 수신자의 감정을 자극하는 메시지는 전형적인 수신의 방법을 조금 바꿔볼 필요가 있다. 이 훈련을 위해서는 다음번에 당신은 레스토랑을 방문하여 디저트 먼저 주문하고 앙트레(생선요리와 로스트 사이에 나오는 것)를 그 다음에 주문하여 보라. 종업원은 아마도 당신의 주문이 일반적인 순서에서 빗나갔기 때문에 디저트에 대한 주문은 받지 않을 것이다.
여기서 우리는 조직 내에서 종종 일어나는 커뮤니케이션 상의 문제를 극복하기 위한 전략과 전술은 아래와 같다.
1. 수신자를 이해하라.
2. 패러다임이 다름에 대해 토론하라.
3. 방어적 커뮤니케이션을 최소화하라.
4. 다양한 방법을 사용하라
5. 언어적, 비언어적 피드백을 사용하라.
6. 긍정적인 태도를 보여주라.
7. 설득력 있는 커뮤니케이션을 사용하라.
8. 경청하라.
9. 신경에 거슬리는 대화에 대비하라.
10. 초 커뮤니케이션(시선, 동작, 태도 등에 의한 커뮤니케이션)에도 신경을 써라.
11. 커뮤니케이션의 방식에는 성(gender)의 차이가 있음을 인정하라.
* 참고문헌
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
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인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
인간행동과 심리학 - 김청송/오세진 외3명 저, 학지사, 2015
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017
성장발달과 건강 : 김태임, 김희순 외 3명 저 / 2014 / 교문사
심리학개론 / 이명랑 저 / 더배움 / 2017
인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016

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