조직에서 커뮤니케이션(의사소통) 장애의 극복방법(개선방안)

소개글

조직에서 커뮤니케이션(의사소통) 장애의 극복방법(개선방안)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 송신자의 노력
1) 감정이입의 실행
2) 적절한 표현
3) 사후검토와 피드백 이용
4) 중복성
5) 효과적 시간 설정
6) 신뢰분위기 조성

II. 수신자의 노력
1) 송신자의 입장에 대한 이해
2) 훌륭한 경청자
1/ 성급한 판단의 회피
2/ 전체적 의미의 경청
3) 반응 피드백

III. 조직분위기 개선과 제도의 보완
1) 신뢰분위기의 조성
2) 정보과중에 대한 통제
3) 제도의 보완

* 참고문헌

본문내용

조성하는 것이 중요하다. 이를 위해서는
첫째, 송신자가 논의되고 있는 주제에 대해 전문성을 확보하고 언행을 일치하여야 한다.
둘째, 수신자는 송신자의 메시지를 성급하게 판단하지 말고 전체의미를 경청하는 훌륭한 경청자가 되어야 한다.
(2) 정보 과중에 대한 통제
정보과중의 문제를 해결하기 위해서 많은 조직에서는 커뮤니케이션 정보의 양을 제한하는 방안들이 활용되고 있다. 첫째, 정보를 이해하기 쉽게 분류 정리해 주는 담당사원을 배치하여 서로에게 필요한 사항만을 여과해 주는 것이다. 둘째, 직무설계를 통해 특정 역할담당자에게 정보의 집중화를 완화하거나 평준화하는 것이다. 그 외에 조직의 정보처리시스템을 구축하는 것도 필요하다.
(3) 제도의 보완
조직의 커뮤니케이션이 원활하게 이루어질 수 있도록 제도적 장치를 마련하는 것이다. 여기에는 고충처리제도, 카운슬링제도, 경영참가제도, 노사협의제도, 문호개방정책 등을 활용하는 것이다.
* 참고문헌
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
성장발달과 건강 : 김태임, 김희순 외 3명 저 / 2014 / 교문사
아동발달 / 이항재 저 / 교육과학사 / 2004
인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016

키워드

개념 정의,   특징 특성,   종류 유형,   과제 방안