[ 최근 증가하고 있는 블랙컨슈머에 대한 기업들의 대응사례를 소개하고 그들이 수행한 대응전략의 장단점에 대해 논의하시오 ]

소개글

[ 최근 증가하고 있는 블랙컨슈머에 대한 기업들의 대응사례를 소개하고 그들이 수행한 대응전략의 장단점에 대해 논의하시오 ]에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1) 최근 증가하고 있는 블랙컨슈머에 대한 기업들의 대응사례
2) 대응전략의 장단점

참고문헌

본문내용

그 형량이 과하고 블랙컨슈머를 판단하는 기준이 조금만 틀어지더라도 엄한 소비자의 합리적인 불만을 왜곡할 수 있다는 위험이 있다. 따라서 미국의 경우에는 블랙컨슈머를 판단하는 기준과 그 근거 역시 합리적으로 판단되어야 할 필요성이 요구된다. 마지막으로 원인을 찾아 그 원인에 대해 대응책을 마련하는 일본 기업의 경우 소비자와 기업 모두가 만족할만한 결과를 얻을 수 있을 것이다. 기업으로서 그처럼 점검하는 과정을 여러 번 거친다면 제품의 질이 향상되고 소비자 역시 향상된 제품을 누릴 수 있게 된다. 이에 더해 블랙컨슈머들에게도 적합한 형량의 벌을 내릴 수 있어야 할 것이다.
참고문헌
기업소비자전문가협회, <문제행동소비자 행동유형별 법적분석>
서비스 테러리스트 블랙컨슈머 제대로 알고 때처하기>, 책과 나무

키워드

블랙컨슈머,   기업대응,   대응전략