보건정보 및 기술활용과 U-Health 사업사례 보건사업의 질관리

소개글

보건정보 및 기술활용과 U-Health 사업사례 보건사업의 질관리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 보건의료분야 정보화
2. 지리정보시스템의 활용
3. U-health의 활용
4. U-health의 사례
5. 보건사업의 질 관리

본문내용

모의 “매일 상담”전화를 할 것을 계획한다. 보건간호사를 대상으로 한 시나리오를 개발하는데, 이것은 수유 방법, 목욕시키기, 우는 아이 달래기, 아이 안기 등과 같은 엄마의 질문에 대응 하는 방문간호사 각 개인의 능력을 사정하기 위한 것
실행(D) : 모의 전화걸기에 각각의 방문간호사가 참여
확인(C) : 보건간호사는 준비한 질문에 대한 단순한 예/아니오 체크리스트를 사용하도록 하여 첫 아이를 낳은 엄마가 하는 질문에 대응하는 각 간호사의 능력을 평가한다. 간호사가 상담을 얼마나 효율적으로 수행하고 있는지 평가한다.
: 질문에 대한 답변을 즉시 적을 수 있나? 또는 엄마의 질문에 대답하기 전에 다른 사람들로부터 도움을 구해야 하는가? 통화 시간을 확인하기 위해 체크리스트를 사용하고 질문에 독립적으로 답변할 수 있는 능력
조치(A) : 만일 간호사가 다른 도움 없이 효과적으로 상담을 제공할 수 있었다면, 새로운 엄마와 아기에게 그 프로세스를 구현. 그 프로세스에서 문제를 확인하기 위한 수행에 PDCA를 사용
서비스의 질 평가
- 서비스 품질평가 모형 SERVQUAL
: 의료서비스의 질 측정, 보건사업에 적용
: 서비스 제공 내용, 대상, 수준이 다른 경우 모든 차원을 고르게 반영한 형태의 평가가 어려움
차원
설명
유형성
물리적인 시설, 장비, 인원
신뢰성
믿을 수 있고 정확하게 약속된 시간에 서비스를 수행하는 능력
반응성
고객을 가까이 도우려는 자세와 즉각적인 서비스를 제공하는 능력
확신성
서비스 제공자의 지식과 고객에 대한 예의, 고객에게 믿음과 확신을 줄 수 있는 능력
동정성
고객에게 보이는 개별적 관심
예시
- 금연 상담 : 개별 대상의 사업의 경우 반응성, 확신성, 동정성 등이 상대적으로 중요
- 금연캠페인 : 집단 대상의 보건사업의 경우 서비스 제공 시 물리적인 시설, 장비, 인원 등이 중요,
: 사업 제공자의 능력의 반영은 적어 평가 시 유형성이 상대적으로 중요
국가 암조기검진사업 질 관리체계 개발 사례
질 관리 현황 조사 결과 : 질 관리를 위한 인력, 시설, 기준 등이 미비
: 관련 학회를 중심으로 질 관리를 위한 지침 개발이 시급
질 관리 영역 : 구조(인력, 시설, 장비), 과정, 결과로 나눔
질 관리 주체 : 내부적으로 검진기관의 QA실이나 QI실
: 외부적으로 국민건강보험공단, 건강보험심사 평가원 등을
질 평가를 수행결과 질이 낮은 기관 → 질 향상 활동계획 수립, 인력에 대한 교육 실시, 정부공단 등 외부 기관에 평가결과를 통보하여 적절한 조치를 취할 수 있도록 함
질 관리체계를 제시함으로써 궁극적으로 국가 암조기검진사업의 질적 향상에 기여할 것을 기대
참고문헌
김춘미 외, 지역사회보건간호학, 수문사(2017)
http://www.incheonilbo.com/?mod=news&act=articleView&idxno=780528
www.asiae.co.kr/news/view.htm?idxno=2010110407521191029
www.kns.tv/news/articleView.html?idxno=256693

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보건정보,   기술활용,   U-Health 사업사례,   보건사업,   질관리