소프트뱅크 기업분석과 SWOT분석및 소프트뱅크 경영전략 분석과 미래전망연구

소개글

소프트뱅크 기업분석과 SWOT분석및 소프트뱅크 경영전략 분석과 미래전망연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 소프트뱅크 기업소개

2. CEO 손정의 인물소개

3. 소프트뱅크 SWOT분석

4. 소프트뱅크 기업 경영전략
(1) 사업다각화 전략
(2) 기업혁신전략

5. 결론 및 미래전망

본문내용

경영전략
(1) 사업다각화 전략
1) 소프트웨어 유통업
소프트뱅크는 설립 당시 직원 2명이었으며, 일본 소프트웨어 회사들과 거래를 하였고, 당시 최대 PC용 소프트웨어 개발사였던 허드슨과 독점계약을 따면서 빠르게 성장하였다. 현재 일본뿐 아니라 한국, 미국 등지의 해외에서도 소프트웨어를 적극적으로 유통하고 있으며 일본에 마이크로소프트 제품도 전부 소프트뱅크가 유통을 담당하고 있다.
2) IT관련 사업분야
소프트뱅크는 전 세계에 인터넷 관련 800개 의 자회사를 두고 있다. 소프트뱅크 코리아에서는 인터넷 백본망을 관리하고 있으며, 또한 대표적인 사례로는 야후재팬이다.
야후재팬은 최대주주가 야후 미국 본사가 아닌 소프트뱅크이기 때문에 다른 나라의 야후와 달리 사실상 일본 기업에 가깝다고 할 수 있다. 야후 재팬의 장악력은 소프트뱅크 이동통신 사업 기업인 ‘DIGNO’의 핸드폰 화면에서 야후 재팬의 로고가 찍혀 나오는 걸로도 알 수 있다.
3) 유스트림
유스트림은 2007년 미국에서 시작된 인터넷 개인 방송 서비스이다.(특강언급) 버락 오바마가 2008년 미국 대통령 선거 유세에 활용하면서 널리 알려졌는데 현재 영어, 일본어, 한국어, 스페인어, 프랑스어, 러시아어로 서비스되고 있다.. 인터넷 방송 사업에 눈독을 들인 소프트뱅크는 ‘유스트림’에 투자하였고 일본 내에서 사업을 활발히 전개했다. 하지만 미국본사는 2016년 ‘상품체계를 통일하기 위해서’ 아시아에서 철수 하겠다고 발표했고, 현재는 유스트림은 IBM에 인수된 상태이다. 이외에도 페이스북, 유튜브, 트위터, 구글 등의 유수의 it기업에도 소프트뱅크의 지분이 있다.
(2) 기업혁신전략
소프트 뱅크는 이러한 악조건에도 불구하고 적극적인 트위터 소통과 서비스에 몸을 사리지 않았다. 2010년 4월부터 시작한 모바일의 고객서비스 트위서 ‘갑자기 불쑥 실례합니다’서비스가 대표적이다. ‘갑자기 불쑥 실례합니다’서비스가 기존의 다른 서비스와 차별화 되는 점은, 소프트뱅크 공식 계정에 남겨진 고객 트윗을 대응하는 차원에서 나아가 고객 개개인의 트위터까지 검색하여 먼저 도움을 제안했다는 점이다. 예를 들어 누군가 개인 트위터에 “소프트뱅크 휴대전화는 전파가 안터져서 짜증나”라고 적어 놓으면, ‘갑자기 불쑥 실례합니다. 서비스에 불편을 끼쳐드려 정말 죄송합니다. 혹시 어느 지역에서 전파가 잘 터지지 않으십니까?’ 라고 해당 트위터를 찾아와 먼저 질문 트윗을 남기는 형식이다.
(실제 트위터 내용)
이와 같은 서비스를 위해 소프트뱅크의 고객서비스 트위터 전담팀에서는 ‘소프트뱅크’나 ‘전파’,’와이파이’,통신료’등 서비스 관련 키워드를 수백 개씩 미리 지정해놓고, 실시간으로 이들 단어를 검색해서 관련된 모든 트윗을 수집한다. 그리고 각각의 내용을 분석하여 하루 2차례 관련부서에 전달한다. 트위터 내용을 전달할 때에는 욕설, 막말 등도 필터링 없이 적나라하게 공유한다. 이유는 당장 기분 나쁜 것보다 서비스 불편에 대한 고객의 생생한 감정을 가감 없이 느껴야 진정한 고객 맞춤형 서비스가 가능해진다는 취지이다. 불만뿐아니라 칭찬이나 긍정적인 내용도 가감없이 전달하여 고객의 만족/불만족을 파악하자는 것이다.
(실제 업무 내용)
- 혁신의 결과
트위터 서비스를 시작한 이후 전달된 전파나 와이파이 수신 불량에 대한 고객의 불만트윗은 업계 후발주자인 소프트 뱅크로선 소중한 기술 정보로 활용할 수 있었다. 콜센터나 이메일 상담만 운영한다면, 당장 불편을 느낀 고객이 해당 지역에서 나간 뒤엔 귀찮아서 불만을 접수시키지 않은 채 기업에 대한 신뢰도만 잃어버리겠지만 트위터상에선 곧바로 “현재 계신 위치가 어디인지요?”라고 물어 문제 지역을 정확하게 확인 가능해졌다.
소프트 뱅크의 ‘갑자기 불쑥 실례합니다’ 트윗 질문에 응답한 응답자는 약 80%에 육박한다. 이를 토대로 하여 서비스 품질을 향상시킬수 있었다. 트위터 서비스를 이용하지 않았다면 막대한 비용과 인력을 투입하여 전파나 와이파이가 잘 터지지 않는 지역을 조사 하고 시간이 지나서야 문제를 해결할 수 있었겟지만 고객을 정보원으로 활용하여 비용과 인력과 시간을 절약이 가능해졌다.
고객에게 먼저 다가가는 트위터 서비스의 또 다른 효과는 고객의 사소한 불만을 초기에 신속하게 해결하여 법적 대응 등 더 심각한 결과를 낳는 것을 막을 수 있다는 점이다. 서비스에 대한 불만이 누적되고 문제가 심각해지기전에 즉각적으로 대응하여 기업의 이미지 추락을 예방한다.
콜센터, 이메일 상담 등 기존의 고객 관리 방식은 담당자가 내용을 검토한 뒤 보고서로 작성하는 과정에서 고객의 목소리를 고스란히 담을 수 없었고, 처리 시간도 늦어 졌지만, 고객의 생각을 실시간으로 정확하게 알 수 있어 업무 개선에 효과적이고 진행속도 역시 빨라지는 효과를 볼 수 있었다.
이처럼 철저한 고객관리와 서비스 혁신으로 경쟁력을 확보하고 공격적인 마케팅까지 더한 소프트뱅크는 연간실적에서 업계 부동의 1위를 고수하던 NTT도코모를 처음으로 제치며 일본 내 톱이되었다. 2006년 시장에 처음 진출했을 당시 15%남짓에 불과하던 시장점유율도 26%까지 성장하였으며, 연간 휴대전화 계약자 순수 증가 수 순위에선 4년 연속 1위를 고수하고 있다.
5. 결론 및 미래전망
소프트뱅크의 향후 전망은 모바일과 인공지능으로 나누어 볼 수 있다.
모바일 방면에서는 핀테크 사업이다. 소프트뱅크의 ONE TAP BUY 사에 출자한 것인데, 핸드폰으로 모든 뱅킹을 해결하는 사업에 적극 투자할 것으로 전망하고 있다 이처럼 세계 각 지역에서 소프트뱅크는 핀 테크 사업을 통해 사람들을 편리하게 만들어 줄 것으로 예상된다.
다음으로 인공지능 방면에서는 ‘페퍼’를 꼽을 수 있다. 소프트뱅크의 페퍼월드 2016에서 발표된 내용으로 페퍼의 구체적인 활용 분야로 일반 매장에서는 서비스 접수와 관광안내, 노인 돌봄 서비스 및 의료서비스, 교육 분야에서의 활용 등 네 가지 분야에서 페퍼가 진화 중이다.
마지막으로 손정의 회장의 비전수립과 다각화 전략, 과감한 투자가 현재의 소프트뱅크를 만들었고, 앞으로의 전망도 손정의 회장의 비전에 따라 더 큰 성장을 이룰 것으로 결론을 내렸다

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