소프트 뱅크

소개글

소프트 뱅크 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 기업소개
II. CEO 및 경영전략
III. 핵심사업과 경쟁력
IV. 국내기업과의 비교-SK
V. 함의점

본문내용

oice of Customers) 관리시스템 등을 통해 고객이 불안해 하거나 불만스럽게 생각하는 사항을 상시 모니터링 하여 개선하고 있으며, 마케팅 방침, 요금 및 과금 체계 설계 등에 이를 반영함 으로써 고객불만을 근본적으로 예방하고자 노력하고 있다. 특히 이러한 고객 불만 요인에 대한 사전 예방, 사후조치 등을 위해 기업이 갖추어야 할 시스템을 규정한 소비자불만 자율관리 프로그램 (CCMS: Customer Complaints Management System) 인증을 2008년 1월 통신업계 최초로 획득하였 다.
이용요금의 인하
SK는 통신요금 부담 완화에 대한 고객의 요구에 부응하여 2006년 1월 발신자번호표시 서비스를 무 료화한 데 이어, 2008년 1월에는 문자메시지 요금을 인하하였다. 2007년 출시한 망내할인 요금제의 경우 출시 5개월 만에 가입자가 200만 명을 돌파하는 등 고객의 호응이 높게 나타나고 있다. 2008년 에는 망내할인 확대와 온가족할인제 도입 등 가계 통신비 부담 경감 노력을 지속할 계획이다.
이외에도 노년층을 위한 실버 요금제, 12세 미만 어린이를 대상으로 하는 아이키즈(i-Kids) 요금제, 장애인 전용 손사랑 요금제 등의 혜택을 확충하여 경제적 부담 때문에 이동전화 서비스의 혜택으로부 터 소외될 수 있는 고객의비용 부담을 낮추기 위해 노력하고 있다.
고객 정보 보호
SK는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률이 정한 바에 따라 회사에서 수집하는 고객 정보의 내용과 활용처를 가입신청서 또는 홈페이지 등에 고지하고 고객의 동의를 받고 있다. 2007년 4월에는 국내최초로 고객 정보 관련 데이터의 보안 강화를 위해 고객정보보호센터를 설립하는 등 고 객 정보 보호를 위한 인프라를 확충하였다.
2007년 말부터는 대리점의 신청서 관리 과정에서 뜻하지 않게 고객 정보가 유출되는 사고를 예방하 기 위해 고객이 작성한 가입신청서를 스캔 해서 본사에서 관리하는 데이터베이스에 파일 형태로 전송 하고, 가입신청서 원본은 고객에게 돌려 주도록 시스템을 개선하였다. 또한 판촉 행사나 시스템 개선 작업 과정에서 많은 양의 고객 정보가 취급되는 경우, ‘고객정보영향평가’를 실시하여 정보 취급자에 의한 고객정보의 오.남용과 외부로부터의 해킹 등에 의한 유출사고를 방지하기 위해 노력하고 있다.
지역 사회 투자
-행복도시락-
SK는 결식아동과 노인에게 위생과 영양 면에서 우수한 도시락을 공급하기 위하여 2007년 말까지 총 29개의 급식센터를 개소해 하루 1만여 개의 도시락을 배달하고 있으며, 500여 명의 일자리를 창출하 고 있다. 서울 관악점과 인천 남구점 두 곳은 2007년 7월부터 시행된‘사회적 기업 육성법’에 따라‘사 회적 기업’으로 선정되었다. SK텔레콤은 무료급식 제공 및 일자리 창출을 넘어 지역 커뮤니티의 활성 화를 가져오는 행복도시락 사업을 꾸준히 지원할 계획이다.
-1318 해피존-
해피존은 지역 복지서비스의 사각지대에 있는 13~18세 소외 청소년들을 지원하는 공간이다. 2006년 11월 1호 점을 개설한 이후, 2007년 말까지 전국에 29개소의 해피존을 설립하였으며, 1,000여 명의 청소년을 대상으로 학습, 진학, 문화, 상담 프로그램은 물론 급식 서비스를 상시적으로 제공하고 있다.
5. 수익비교
V. 함의점
1. 300년 대계론
자신의 이익만 취하고 빠져나가는 자세를 버리고, 기업을 길게 바라보고 장기적인 계획아래 회사를 운영하자! “회사라는 생명체는(......) 적어도 300년은 살아야 하지 않을까. (...) 100년은 너무 짧고, 500년은 너무 길어서(...) 일단, 300년 정도로 해 두지요”
그의 이러한 주장속에, 중요한 것은 300년이 결코 얼렁뚱땅하지 않다. 오히려 너무 명확해서, 오만할 정도의 생각이 든다.
2. 명확한 비전을 제시하라
디지털 정보시대의 넘버원 인프라 프로바이더"라는 소프트 뱅크의 비전은 매우 명확한 메시지를 담 고 있다. 사내 각 구성원들의 역량을 한 곳에 집중할 수 있도록 방향이 제시돼있다. 90년이후 잇따른 대형 인수합병(M&A)도 이런 비전을 갖고 일관성있게 추진되어왔기 때문에 피 합병 회사의 구성원들 에게도 같은 효과를 거둘 수 있었다. 밖으로는 신규 자본조달 시장 및 기존 주주들에게 신뢰를 줄 수 있다. 이는 명확한 목표나 방향성이 없는 문어발식 확장과는 확연히 구분되는 대목이다.
3. M&A라는 경영수단에 친숙해져라
손 회장은 M&A를 추진하는데 있어 매우 간결하고도 명확한 세 가지 원칙을 지켜왔다. 첫째, 디지털 정보 분야에 집중하여 노하우와 기술축적을 이뤘다. 둘째, 압도적인 시장점유율을 자신할 수 없는 분 야에는 결코 진출하지 않았다. 마지막으로 이익을 내고 있는 기업만 인수했다. 이러한 세 가지 원칙만 을 벗어나지 않는다면 몇 백억엔 몇 천억엔의 자금을 투입하는 M&A도 적극 검토해볼 수 있다는 게 손 회장의 지론이다. M&A에 대한 경험이 부족하고 특히 부정적인 견해를 지니고 있는 한국 경영자들 이 경청해도 좋을 경영전략이다.
4. 세계시장에서 경쟁하라
손 회장은 "일본과 같은 지역 시장에서 안주할 생각은 애초 없었다"고 잘라 말한다. 오늘날과 같은 글로벌 경제에서 살아남기 위해서는 세계 시장에서 경쟁해 살아 남는 것이 필수적이란 얘기다. 정보 화 관련 산업일수록 더욱 그렇다는 것이다.
소프트 뱅크가 주식공개(상장)를 통해 자금력을 갖추게 된 이후 적극적으로 해외기업을 인수해온 이 유도 여기에 있다. 글로벌 시장에서 승자가 되어야 진정한 미래가 보장된다는 메시지는 그대로 우리 기업에도 적용된다.
5. SK의 사회공헌 모든 기업으로!
사회의 각계 각층과, 분야에 대한 책임과 의무를 다할 때 진정한 기업으로 거듭날 수 있다!
이를 위해서는 정부의 지원, 국민의 관심이 필요하다
※ 참고문헌
『시대가 만든 천재, 손정의 천재가 만든 시대, 소프트뱅크』- Softbank/ 야기 츠토무 지음; 김진연 옮김.
『(일본의 제일부자) 손정의』/ 이노우에 아쓰오 지음; 하연수 옮김
http://blog.daum.net/mybirdy/8681095 - 손정의의 성공전략

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