[독후감][서평] 깨진 유리창 법칙(마이클 레빈 저)

소개글

[독후감][서평] 깨진 유리창 법칙(마이클 레빈 저)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 깨진 유리창의 정의
2. 깨진 유리창을 목격한 경험
3. 깨진 유리창을 없애는 방법
Ⅲ. 결론

본문내용

수 있다고 생각한다. 하지만 성공을 가장한 행위로는 결코 고객을 속일 수 없으며 깨진 유리창을 수리할 수도 없다. 또한 깨진 유리창을 방치한 채 수리가 끝났다고 주장하는 것은 깨진 유리창을 방치하는 것보다 더 안 좋은 결과를 초래한다. 고객이 깨진 유리창을 언급하지 않는다고 해서 깨진 유리창이 없는 것은 아니라는 사실을 깨달아야 한다. 이러한 문제를 극복하기 위해서는 고객과 끊임없이 소통함으로써 말하지 않는 고객의 마음마저 이해하기 위해 노력해야 할 것이다.
Ⅲ. 결론
우리나라 속담 중에 ‘하나를 보면 열을 안다.’라는 표현이 있다. 이는 깨진 유리창을 목격한 소비자의 마음을 직관적으로 표현하고 있다. 사소한 작은 것들이 모여 결국 전체가 된다. 이는 곧 사소한 문제가 전체의 문제가 될 수 있음을 의미한다. 기업인의 입장에서 하찮게 보이거나, 작고 사소해 보이는 것들이 고객들에게는 중요하고 매우 크게 느껴질 수 있다. 따라서 기업은 이러한 고객의 관점을 이해하고 그들의 기대를 충족하기 위해 노력해야 한다. 그만큼 기업을 운영하는 것이 어려운 일이라는 것을 의미한다.
최근 깨진 유리창을 목격한 후 나는 고객게시판에 ‘별점 1점도 아까운 이유’라는 글을 남긴바 있다. 만약 이 책을 읽은 후 글을 남겼다면 ‘당신이 깨진 유리창 법칙을 읽어야 하는 이유’라는 글을 남겼을 것이다. 작은 실수가 기업의 인식을 좌지우지 할 수 있다는 사실은 기업인들에게 너무나 냉혹한 현실로 여겨질 수 있다. 하지만 이를 냉혹하다고 받아들이기 보다는 치열한 경쟁에서 살아남는 유일한 비결이라고 인식한다면 해당 기업은 꽃길을 걷을 것이다.

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