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목차
의사소통의 장애요인과 개선방안
I. 발신자의 장애요인과 개선방안
1. 발신자의 장애요인
2. 개선방안
3. 바람직한 교정방법
II. 수신자의 장애요인과 개선방안
1. 수신자의 장애요인
2. 개선방안
3. 능동적인 경청의 자세
III. 기타의 환경적 장애요인과 개선방안
1. 환경적 장애요인
2. 개선방안
* 참고문헌
I. 발신자의 장애요인과 개선방안
1. 발신자의 장애요인
2. 개선방안
3. 바람직한 교정방법
II. 수신자의 장애요인과 개선방안
1. 수신자의 장애요인
2. 개선방안
3. 능동적인 경청의 자세
III. 기타의 환경적 장애요인과 개선방안
1. 환경적 장애요인
2. 개선방안
* 참고문헌
본문내용
만 아니라 상대방에게 용기와 자신감을 가지게 할 수 있다.
셋째, 적절하게 질문을 하거나 맞장구를 친다. 일대일 대화에서는 대화중간 중간에 '아! 그래요?' 등의 맞장구를, 다수의 청중을 대상으로 강연하는 경우에는 강연이 끝난 후에 '~의 의미는 무엇입니까?' 등 적절한 질문을 함으로써 메시지의 내용을 확인할 수 있을 뿐만 아니라 상대방의 말을 경청하고 있다는 반응을 보일 수가 있다.
넷째, 상대방의 말을 중간에서 가로채지 않는다. 이는 중요한 경청의 자세로서 상대방의 말을 끝까지 들어봐야 상대방의 메시지를 정확하게 파악할 수 있기 때문이다. 만일 상대방의 말이 필요이상으로 장황하게 길어진다면 상대방이 잠깐 말을 멈추는 사이 적절하게 자신의 견해를 밝히고 결론을 유도하는 재치가 필요하다.
다섯째, 주의를 분산시키는 산만한 행동을 하지 않는다. 예를 들면 중요한 대화 중에 무의식적으로 자꾸 시계를 본다던지, 볼펜을 돌린다던지, 종이를 접었다 졌다 하는 행동은 자신이 대화에 열중하지 않고 지루하며 별 흥미가 없다는 의미로 상대방에게 전달된다.
III. 기타의 환경적 장애요인과 개선방안
(1) 환경적 장애요인
의사소통에서 환경적 장애요인으로는 다음과 같은 내용을 살펴볼 수 있다.
첫째, 경직된 분위기는 원활한 의사소통을 방해한다. 공포분위기에서는 사람들은 괜히 의견을 개진함으로써 피해를 당하지 않을까하는 우려에서 침묵을 지키게 마련이다. 또한 분위기가 폐쇄적일 경우에도 건의 등이 수용될 가능성이 희박하다고 판단하기 때문에 아예 의견개진이 이루어지기 힘들다.
둘째, 발신자와 수신자가 서로 다른 배경과 경험을 가지고 있을 경우 동일한 메시지를 상이하게 해석할 수 있다.
셋째, 소음 및 스팸메일 등이 효율적인 대화 또는 원활한 컴퓨터 통신 등을 방해한다.
(2) 개선방안
의사소통에서 환경적 장애요인의 개선방안으로는 다음과 같은 내용을 살펴볼 수 있다.
첫째, 조직 내에서 하위자가 상급자에게 불만을 털어놓기는 쉽지 않다. 왜냐하면 우월한 지위를 이용한 보복 및 인사상 불이익을 당할 우려가 있기 때문이다.
따라서 이러한 경우에는 하위자가 부담 없이 불만 및 고충을 털어놓을 수 있도록 사내신문고제도 또는 고충처리제도 등을 마련하는 것이 필요하다.
둘째, 조직의 분위기를 자유롭고 개방적으로 유지하는 것이 필요하다. 특히 새로운 제안과 아이디어를 필요로 하는 조직에서는 자유로운 분위기에서 활발한 의사소통이 절대적으로 필요하며, 상위자들은 언제든지 하위자로부터의 업무적 제안이나 상담을 긍정적으로 수용하는 자세를 유지하여야 한다.
셋째, 중요한 메시지를 전달하고자 할 때에는 여러 매체를 이용하여 반복적으로 전달하는 것이 필요하다. 예를 들면 회사의 중요한 방침을 사원들한테 주지시키기 위해서는 게시판, 포스터, 사내방송, 현수막 등을 동시에 활용한다.
넷째, 발신자와 수신자의 배경과 경험의 차이에서 나타날 수 있는 메시지 해석의 차이를 극복하기 위해서는 수신자에게 메시지 발송의 의도를 이해시키고 그 의미를 자세히 설명하는 발신자의 노력이 필요하다.
* 참고문헌
경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저, 피앤씨미디어, 2013
2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016
셋째, 적절하게 질문을 하거나 맞장구를 친다. 일대일 대화에서는 대화중간 중간에 '아! 그래요?' 등의 맞장구를, 다수의 청중을 대상으로 강연하는 경우에는 강연이 끝난 후에 '~의 의미는 무엇입니까?' 등 적절한 질문을 함으로써 메시지의 내용을 확인할 수 있을 뿐만 아니라 상대방의 말을 경청하고 있다는 반응을 보일 수가 있다.
넷째, 상대방의 말을 중간에서 가로채지 않는다. 이는 중요한 경청의 자세로서 상대방의 말을 끝까지 들어봐야 상대방의 메시지를 정확하게 파악할 수 있기 때문이다. 만일 상대방의 말이 필요이상으로 장황하게 길어진다면 상대방이 잠깐 말을 멈추는 사이 적절하게 자신의 견해를 밝히고 결론을 유도하는 재치가 필요하다.
다섯째, 주의를 분산시키는 산만한 행동을 하지 않는다. 예를 들면 중요한 대화 중에 무의식적으로 자꾸 시계를 본다던지, 볼펜을 돌린다던지, 종이를 접었다 졌다 하는 행동은 자신이 대화에 열중하지 않고 지루하며 별 흥미가 없다는 의미로 상대방에게 전달된다.
III. 기타의 환경적 장애요인과 개선방안
(1) 환경적 장애요인
의사소통에서 환경적 장애요인으로는 다음과 같은 내용을 살펴볼 수 있다.
첫째, 경직된 분위기는 원활한 의사소통을 방해한다. 공포분위기에서는 사람들은 괜히 의견을 개진함으로써 피해를 당하지 않을까하는 우려에서 침묵을 지키게 마련이다. 또한 분위기가 폐쇄적일 경우에도 건의 등이 수용될 가능성이 희박하다고 판단하기 때문에 아예 의견개진이 이루어지기 힘들다.
둘째, 발신자와 수신자가 서로 다른 배경과 경험을 가지고 있을 경우 동일한 메시지를 상이하게 해석할 수 있다.
셋째, 소음 및 스팸메일 등이 효율적인 대화 또는 원활한 컴퓨터 통신 등을 방해한다.
(2) 개선방안
의사소통에서 환경적 장애요인의 개선방안으로는 다음과 같은 내용을 살펴볼 수 있다.
첫째, 조직 내에서 하위자가 상급자에게 불만을 털어놓기는 쉽지 않다. 왜냐하면 우월한 지위를 이용한 보복 및 인사상 불이익을 당할 우려가 있기 때문이다.
따라서 이러한 경우에는 하위자가 부담 없이 불만 및 고충을 털어놓을 수 있도록 사내신문고제도 또는 고충처리제도 등을 마련하는 것이 필요하다.
둘째, 조직의 분위기를 자유롭고 개방적으로 유지하는 것이 필요하다. 특히 새로운 제안과 아이디어를 필요로 하는 조직에서는 자유로운 분위기에서 활발한 의사소통이 절대적으로 필요하며, 상위자들은 언제든지 하위자로부터의 업무적 제안이나 상담을 긍정적으로 수용하는 자세를 유지하여야 한다.
셋째, 중요한 메시지를 전달하고자 할 때에는 여러 매체를 이용하여 반복적으로 전달하는 것이 필요하다. 예를 들면 회사의 중요한 방침을 사원들한테 주지시키기 위해서는 게시판, 포스터, 사내방송, 현수막 등을 동시에 활용한다.
넷째, 발신자와 수신자의 배경과 경험의 차이에서 나타날 수 있는 메시지 해석의 차이를 극복하기 위해서는 수신자에게 메시지 발송의 의도를 이해시키고 그 의미를 자세히 설명하는 발신자의 노력이 필요하다.
* 참고문헌
경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저, 피앤씨미디어, 2013
2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016
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- 등록일2019.03.19
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