[커뮤니케이션] 커뮤니케이션(communication)의 의의와 종류, 장애요인, 개선방안, 원칙, 네트워크

소개글

[커뮤니케이션] 커뮤니케이션(communication)의 의의와 종류, 장애요인, 개선방안, 원칙, 네트워크에 대한 보고서 자료입니다.

목차

커뮤니케이션

Ⅰ. 커뮤니케이션의 의의

Ⅱ. 커뮤니케이션의 원칙

Ⅲ. 커뮤니케이션의 네트워크

Ⅳ. 커뮤니케이션의 종류

1. 톱-다운형
2. 버톰-업형
3. 사이드워드형

Ⅴ. 커뮤니케이션의 장애요인

Ⅵ. 커뮤니케이션의 개선방안

본문내용

람직스러움으로써 조직구성원 모두가 골고루 커뮤니케이션의 중심점 역할을 할 수 있도록 하여야 한다. 이에서 바퀴형이나 Y형보다는 총연결형(all channelled type)으로 커뮤니케이션이 유지되도록 해야 한다. 특히 하위층에 있는 구성원들의 의사가 상위층에 무리 없이 전달될 수 있도록 하의상달의 커뮤니케이션 시스템이 효과적으로 유지되어야 한다.
이를 위해서는 제안제도(suggestion system)나 종업원상담제도(employee counselling system), 그리고 부하의 의견 태도조사(employee opinion & attitude survey)가 수시로 이루어져야 한다. 그리하여 상위층과 하위층간의 대화의 문이 항상 열려 있어야 한다. 그리고 특히 중요한 것은 중간관리자들이 예스맨(yes man)이 되지 않음으로써 하위자의 의사전달내용을 거르지 않는 일이다. 이들 중간관리자들이 선택적 여과를 통해서 부하들의 의견을 거르게 될 때 진정한 의미의 커뮤니케이션은 이루어지지 못하기 때문이다.
뿐만 아니라 상위자의 부하에 대한 커뮤니케이션에 있어서도 명령을 위한 명령보다는 부탁이나 지시에 의한 방법으로서 그들의 협조와 동의를 구하는 형식을 취하는 것이 더 유익할 것이다. 그리고 훌륭한 경청이 훌륭한 대화자를 낳기 때문에(Good listner is a good speaker) 상사는 부하의 의견을 항상 경청하여야 한다. 또 측면적인 커뮤니케이션(sideward Communication)의 개선을 위해서는 회의제도나 집단토의(group discussion)의 방법을 효과적으로 활용하여야 한다.

키워드

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