아시아나항공 기업 경영과 마케팅사례분석및 아시아나항공 기업특징과 SWOT분석및 아시아나항공 향후전략수립

소개글

아시아나항공 기업 경영과 마케팅사례분석및 아시아나항공 기업특징과 SWOT분석및 아시아나항공 향후전략수립에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 아시아나항공 기업소개
(1) 기업특징
(2) 기업모토
(3) CI 소개

2. 아시아나항공 경영방침
(1) 윤리경영
(2) 합리경영
(3) 인재경영
(4) 전략경영
(5) 기술경영

3. 아시아나항공 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 아시아나항공 경영전략
(1) 고객만족경영
(2) 차별화된 서비스전략
(3) 친환경 경영전략

5. 아시아나항공 마케팅전략
(1) 내부마케팅
(2) 컬러마케팅
(3) 광고전략
(4) CSR마케팅

6. 향후전략수립

본문내용

색동저고리가 아닌 손과 얼굴이 있는 색동저고리와 함께 '인간'을 심벌화 할 수 있는 것으로 한국의 이미지를 현대화 시킨 것이다.
“전통적인 한국이미지를 가지고, 세계로 지향하는 항공사의 저력과 잠재력을 표현”
이 심벌은 기쁨, 환영, 환희를 내포하고 있다. 팔을 벌린 모습은 '客(객)'이 찾아올 때 팔을 크게 벌리고 환영하는 기쁜 모습을 표현, 'Welcome on Board'을 뜻한다. 색동저고리는 명절, 혹은 경사스러운 일이 있을 때 입었던 옷이므로, 그 자체로 한국인에게는 기쁨을 표현한다.
단순하면서도 격조 높은 줄무늬는 아시아나 항공에서 희망하는 모든 것을 상징, 즉 자랑스런 한국인이 지구촌 사람들을 친절하게 맞이하는 것과 같이 아시아나 항공이 모든 고객에게 주고 싶은 기쁨과 즐거움을 의미한다.
아시아나 항공은 새 비행기로 안전을 추구하고 있다. 아시아나 항공은 한국적 정서를 반영하는 색동 로고컬러와 회사의 고유색인 회색(Warm Gray)을 통해 고객들에게 '편안하고 안전한 항공사'라는 메시지를 전달하고 있다.
(3) 광고전략
“아름다운 사람들, 그녀의 이름은 아시아나”
기존에 진행해오던 ‘아름다운 사람들’이란 슬로건에서 ‘그녀의 이름은 아시아나’를 덧붙였다. ‘아름다운’이란 말에 대한 대중의 반응은 좋았지만 ‘아시아나’와 연계성이 떨어진다는 결론이 나와, 또한 고객 서비스적인 이미지를 강조한 스튜어디스를 등장시켜 서비스를 은유적으로 표현하여 아시아나항공을 섬세하고 부드럽고 친절한 이미지로 치환하였다.
즉, 이 시기의 아시아나항공은 광고 표현에 있어서 서비스 요인을 강조 부각시키고 있다. 아시아나항공이 스튜어디스를 주요 테마로 일관성 있게 활용한 전략은 정보전달 내용이 많은 상품 광고에까지도 딱딱해질 수 있는 광고의 분위기를 부드럽게 보완해주고 이를 반복시킴으로써 소비자의 마음속에 잠재적인 누적 효과를 주고 있다\
(4) 서비스마케팅
1) 차밍서비스
: 고객들이 장시간 비행여행 후에도 깔끔한 모습과 쾌적한 기분을 유지할 수 있도록 전문교육을 받은 승무원으로부터 기내에서 메이크업과 보습 마스크 서비스.
2) 플라잉매직서비스
: 장시간 항공여행에서 생기는 고객들의 지루함을 해소시켜 즐겁고 유쾌한 항공여행이 되도록 하자는 기내 엔터테인먼트
오디오북서비스 : 교보문고가 제공하는 양질의 오디오북 컨텐츠를 AVOD(개인 주문형 오디오/비디오시스템)가 장착
3) 선호좌석까지파악하는 ‘사전수속 서비스’
: FES(Fast, Easy, Special)를 모토로 퍼스트 클래스 승객 및 플래티늄 회원에게는 선호 좌석을 미리 파악하여 여권 확인 조치 후 곧바로 출국을 가능하게 하는 ‘사전수속(Pre-Check In) 서비스’와 카운터에서 탑승까지 전담직원이 서비스를 하는 ‘컨시어즈(Concierge) 서비스’ 등을 통해 신속한 서비스를 제공
1999년 겨울부터 매년 겨울시즌에 따뜻한 지역으로 여행하는 탑승객을 위해 외투 보관서비스
(4) CSR마케팅
가족 중에 장애인, 청소년(만 25세 이하), 노인(만 65세 이상), 다문화가정을 대상으로 특별항공요금 적용을 실시하면서 노선에 따라 5~20%의 할인율이 적용 된다. 또한 지속적인 기부 활동을 통해 기업 이미지를 향상 시키고 있다. 대표적으로 CSR(Corporate Social Responsibility)정책을 펼치고 있는데 국내와 해외로 나눌 수 있다. 먼저 국내는 장애인, 독거노인 등 소외가정 돕기에서 아시아나 바자회, 색동 놀이터 제공, 저소득층 급식비 지원, 사랑의 쌀 그리고 연말 사회공헌을 하고 있고 헌혈 운동, 1사1촌, 다문화 가정 돕기, 문화예술지원을 하고 있다. 해외에서는 빈곤경감을 위해 필리핀 아이따족 1사1촌 지원하고 베트남 사랑의 집 짓기 행사를 하고 있고 아동지원으로는 유니세프 기내 동전 모으기와 아프리카 신생아 돕기 모자 뜨기 행사를 진행하고 있다. 그리고 환경보전을 위해 캄보디아 앙코르 와트 색동태양광 가로등을 설치하고, ANA항공과의 공동 사회공헌, 중국 텐진 에코시티 식목 행사 그리고 중국 가뭄 지역 사랑의 물 나누기를 통해 기업 이미지를 향상시킨다.
6. 향후전략수립
(1) 여행사와 연계한 고객 접근성 확대
항공 인프라 개선과 함께 기대 수요를 창출하기 위한 노력도 병행되어야 한다. 현 고객뿐만 아니라 잠재고객을 유치하기 위해서는 현재 아시아나 항공에서 제공하고 있는 여행 서비스의 지속적인 개선을 통해, 운수뿐만 아니라 항공을 이용하는 목적에 대한 고객만족까지 실현하는 서비스를 제공하여야 한다.
(2) 고객지향적 전략
항공사 고객들의 욕구는 보다 다양해질 것이고 레벨 업 될 것이기 때문에 아시아나항공이 더더욱 세계일류의 항공사가 되기 위해서는 고객의 욕구를 신속하게 파악하고 신속하게 대처할 수 있는 서비스마인드와 완벽시스템을 구축이 필수적이다. 고객의 소리에 진솔하게 귀를 기울이고 고객의 소리를 기업 내부로 끌어들여 근원적인 문제를 해결하며 고객 지향적인 기업 문화를 창조해낼 때 비로소 아시아나항공은 세계최고로 우뚝 설 수 있을 것이다.
(3) 국내선부문 사업효율성 강화
국제유가의 상승과 국내선 이용승객의 감소로 인한 국내선의 수익성을 개선하기위한 첫 번째 방안으로 고유가 문제의 근본적 해결을 위해 조직적인 해결차원에서 연료관리팀을 설치하여 연료 절감 활동을 전개하거나 에너지 대책회의를 정기적으로 실시하여 비용예산 삭감, 고효율 항공기 도입, 연료의 효율성을 높이는 엔진의 개발 등에 투자를 하는 것이 좋겠다.
그리고 국내선 이용고객을 확보하기 위해서는 노선, 기종, 클래스, 지점별로 정확한 원가를 파악하여 적자노선을 없애거나 줄이는 등의 대대적인 항로운항 선택 및 단축 항로 개발에 적절한 의사결정을 내리도록 해야 할 것이다.
또한 이를 통해 국내선 증편ㆍ노선 확충ㆍ운영비 절감 등 실적 개선을 위한 특화전략을 추진할 계획을 설정하거나 몰두 할 수 있는 조직을 마련하는 것도 하나의 방안이라 할 수 있으며, 저가항공사와의 경쟁에서는 경쟁의 우위 점을 파악하여 집중관리를 하거나 저가 항공사와의 통합 또는 연계하여 단거리 비행에 집중하며 항공운행의 자유화를 도모 하도록 해야 할 것이다.

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