신세계백화점 마케팅연구- 신세계백화점 기업분석과 3C SWOT분석및 신세계백화점 마케팅전략 사례분석과 향후전략수립

소개글

신세계백화점 마케팅연구- 신세계백화점 기업분석과 3C SWOT분석및 신세계백화점 마케팅전략 사례분석과 향후전략수립에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 신세계백화점 기업소개
(1) 기업개요
(2) 기업철학

2. 유통산업 시장분석
(1) 유통산업의 정의
(2) 시장현황분석

3. 신세계백화점 3C분석
(1) Company (자사분석)
(2) Customer (고객분석)
(3) Competitor (경쟁자분석)
- 롯데백화점

4. 신세계백화점 SWOT분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)

5. 신세계백화점 마케팅전략
(1) VIP 마케팅
(2) 스포츠마케팅
(3) 문화마케팅
(4) 브랜드마케팅
(5) 광고전략

6. 신세계백화점 향후전략 수립

본문내용

이 주로 후원하는 입장이어서 리그운영에 한계를 느낀다는 것이 신세계의 입장이다. 쿨캣 여자농구단은 해체했지만 신세계 백화점은 동계올림픽 종목쪽에서 다시 스포츠마케팅을 시작하겠다는 뜻을 보여주었다.
협찬과 제품 삽입
- 최근 기업의 협찬과 제품삽입광고에 대한 관심 증가
: 소비자의 상표에 대한 친숙도를 높이는데 효과적
-매체의 특정 프로그램, 공공기관이나 사회집단의 행사 등과 같이 다양한 프로그램의 후원을 통해 행사가 이루어지는 장소나 프로그램에 회사 또는 상표를 삽입하여 협찬 사실을 공표함으로써 소비자의 상표 인지도를 높임.
(이벤트 후원, 장소제공, 해외여행 경비제공, 의상협찬 등)
(3) 문화마케팅
신세계백화점은 본점 문화홀에서 베르디의 오페라 ‘라 트라비아타’를 선보였다. 세종문화회관 공연에 앞서 선보이는 일종의 리허설이다. 하지만 공연 일부를 편집한 약식 공연이 아니다. 무대 장치나 조명 일부를 옮겨오고 공연의 처음부터 끝까지를 보여주는 정통 오페라다. 신세계백화점은 3만 원 이상 구매 고객 300명에게 선착순으로 입장권을 증정했다. 그동안 백화점 문화홀에서 콘서트나 연주회가 열린 적은 많지만 오페라가 상연되긴 처음이다. 최근엔 발레단 공연이나 오케스트라 같은 대형 행사가 심심치 않게 펼쳐진다. 보통 접수 당일 마감되는 일이 많은 만큼 일정을 자주 체크해 빨리 신청하는 게 좋다.
백화점 공연은 우수고객을 대상으로 대부분 무료로 진행된다. 내용은 고급 공연장의 프로그램에 뒤지지 않는다는 반응이다. 특히 공간이 작아 공연 중간 중간 예술가와의 대화가 오가기도 한다는 것. 예술가들 입장에선 큰 공연을 앞두고 편안한 분위기에서 리허설을 할 수 있다는 점에서 반기는 분위기라고 한다. 신세계백화점 문화팀 과장은 “예술 마케팅에 감동해 백화점 단골 고객이 됐다는 이가 많다”며 “고급 취향을 가진 고객들이 서로 네트워킹을 할 수 있는 기회도 된다.”고 말했다.
(4) 브랜드마케팅
신세계 인터내셔날은 신세계백화점의 패션 사업부로서 해외 브랜드 사업과 라이센스 브랜드 사업을 추진하였으며, 사업의 전문화를 위해 1996년 신세계백화점으로부터 분리, 독립기업으로 출범하여, 현재는 해외 브랜드 사업, 멀티 부티크 사업, 국내 브랜드 사업을 전개하여 고객의 라이프 트랜드를 선도하고 있다. 해외 사업부에는 세계적으로 유명한 해외 명품 브랜드를 런칭하여 큰 호응을 얻고 있으며, 2000년 8월 전개한 멀티 부티크 사업부는 MARNI, DRIES VAN NOTEN, YOHJI YAMAMOTO 등 해외의 다수 명품 브랜드를 도입하여 이란 멀티 부티크를 운영하고 있다.
국내 브랜드 사업으로는 98년 6월 국내 캐릭터 캐주얼 패션 브랜드VOV를 인수하여 VOV사업부로서 그 사업 영역을 확장 시키고 있으며, 신세계 인터내셔날이 만든 패밀리 캐주얼 브랜드 "MYCLO" 사업부가 있다.
(5) 광고전략
신세계백화점 광고의 특징.
롯데백화점에 비하여 광고 노출의 횟수가 적고 백화점 광고라는 의미전달력이 미약
1) 지면 ,라디오광고 - 상품권에 치중, 광고모델이 너무 자주 바뀐다
2) TV광고- E· 마트와 연계된 광고, 백화점만의 이미지 구축 필요, 전체적으로 광고의 일관된 이미지 부족하다
광고테마- ‘해피 스토리(Happy Story)’이같은 컨셉트를 내세우게 된 배경은 유통업계의 획일적인 광고에서 탈피해 신세계만의 독자적이고 차별화 된 이미지를 구축해 나가기 위해서다. 기존의 백화점 광고는 시즌에 따라 모델을 중심으로 행사안내 또는 상품가격을 나열하는 방식이 전부였다. 그래서 일부 소비자들로부터 “백화점 로고가 없으면 어느 백화점 광고인지 구분이 안된다”는 비판을 받아온 것이 사실이다. 신세계는 이같은 획일화된 광고 컨셉트에서 벗어나 신세계만의 차별화 된 광고를 하기위해 트렌드를 중심으로 한 이미지 광고를 기획하게 되었다.
본점 오픈관련 광고안-글로벌 프로젝트 광고
뉴욕을 배경으로한 본점 본관 오픈 광고는 <바비인형>,<오즈의 마법사>,<인형상자> 총 3편의 광고로 진행되었으며, 판타스틱한 이미지는 패션피플들의 어린 시절 향수를 자극 시키는 발상으로 진행되었으며 이전보단 백화점 광고라는 전달력이 강한 광고전략을 구사 하였다.
6. 신세계백화점 향후전략 수립
먼저, 디지털 시대에 발맞추어 디지털 광고를 확보해야 합니다. 요즘 대부분의 사람들이 인터넷을 사용하고 있으며, 상품을 직접적으로 구매하기 보다는 온라인상에서 결제를 많이 합니다. 이러한 시점에 백화점의 충성고객만을 믿고, 광고를 전혀 하지 않는 것은 타 유통업체에게 고객을 잃을 위험이 있습니다. 그러므로 믿을 만한 디지털 미디어 렙사에게 위탁하여 적절한 광고가 시급합니다. 또한 모바일 광고를 이용해 스마트폰 유저를 확보해야 합니다. 30-40대의 주요 경제활동 인구 중 4/5가량이 스마트폰을 사용하고 있으며 이를 통해 결제를 하거나 쇼핑을 하는 등 많은 수익 활동이 이루어집니다. 따라서 SNS나 어플을 적극 활용해서 스마트폰 유저를 백화점 잠재고객으로 이끌 수 있도록 해야 합니다.
다음으로, 글로벌 브랜드 유치에 힘써야 합니다. 예를 들어 일본의 긴자에는 몇몇의 세계적으로 명성이 있는 백화점들은 규모도 클 뿐만 아니라 입점해 있는 브랜드의 질도 상당히 높습니다. 따라서 유럽이나 미주만큼은 아닐지라도 지속적인 다문화형성을 이루는 시점에 유통업체들도 이에 맞춰 글로벌 브랜드 유치에 노력해야 합니다. 꼭 하이퀄리티의 브랜드가 아니어도 괜찮으니 글로벌 문화의 다양성을 내포한 브랜드를 유치시켜 시대의 방향성을 따라야 합니다.
끝으로, 고객 서비스에 신경써야합니다. 요즘 제품은 품질은 상향평준화되고 있습니다. 따라서 상품의 질보다는 유통업체의 서비스로 장기고객 유치에 심혈을 기울여야합니다. 서비스의 수준도 상당히 높아졌지만, 고객의 니즈를 정확히 파악하고 나아가 원츠까지 고려하여 최상의 서비스 품질을 항상 유지하도록 노력해야 할 것입니다. 고객의 감정적인 측면뿐만 아니라 빅 데이터 분석을 통해서 연령별, 성별 등 여러 구체화된 수치로 분리하여 체계적인 관리가 이루어져야 타 유통업체에게 고객을 빼앗기지 않을 것입니다.

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