좋은 서비스의 시작 내부마케팅

소개글

좋은 서비스의 시작 내부마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

내부마케팅이란?
내부마케팅의 목적과 중요성
내부 마케팅의 실시
내부마케팅의 성공, 실패 사례
결론

본문내용

내부마케팅은 기업의 내부고객에게 동기를 부여하는 데 초점을 두고, 종업원의 욕구를 충족시키는 기업 내 경영환경에 따라, 최종고객의 욕구를 만족시키려는 기업활동
내부고객이란?
나를 중심으로 한 상사, 부하, 동료는 물론 경영자, 관리자, 기술자, 생산자, 판매자, 서비스 요원 등
가치를 생산하고 제공하는 종업원 모두를 말한다.

① 종업원에 대한 동기 부여, 고객 지향과 서비스 의식이 있는 종업원을 개발

② 기업의 사명, 전략, 서비스 제품, 광고 캠페인 등을 종업원에게 이해/수용시켜 종업원의 참가를 촉진하고 우수한 업무를 수행

③ 유능한 종업원을 모집하고 확보

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