총체적 품질관리(TQM)의 개념과 운용전략 및 단계

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목차

총체적 품질관리

1. TQM의 개념

2. TQM의 운용전략 및 단계
1) TQM의 운용전략
1/ 변형적 전략
2/ 교류적 전략
3/ 대표적 리더십 전략
2) TQM의 운용단계

* 참고문헌

본문내용

다. 빈약한 장비, 부적당하고 불명확한 설명, 적절치 못한 표준작업과 정, 미흡한 지시와 의사소통, 잘못 훈련된 직원과 관리자 등을 식별한다.
5/ 5단계 : 업무과정을 향상시키도록 고안 된 소규모 시험프로젝트를 시험적으로 운용한다.
6/ 6단계 : 그 시험프로젝트가 잘 운용이 된다면, 조직전체에 변화된 과정을 시행한다.
7/ 7단계 : 새로운 과정이 지속적으로 업무성과를 향상시키는지를 확인하기 위하여 새로운 과정이 실시되는 것을 계속 감시한다.
8/ 8단계 : 지속적 피드백을 통하여 업무수행성과를 향상시킨다.
* 참고문헌
경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저, 피앤씨미디어, 2013
2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016

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