사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대해 서술하시오

소개글

사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대해 서술하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 목표관리론(MBO)
1. MBO의 개념
2. MBO의 과정
1) 목표의 발견
2) 목표의 설정
3) 목표의 확인
4) 목표의 실행
5) 평가
3. MBO의 성공요건과 한계점
1) 성공적 운용요건
2) 운영상의 한계
(1) MBO 철학에 관한 교육실패
(2) 목표설정자에 대한 지침제공의 실패
(3) 목표설정의 곤란
(4) 단기목표의 강조
(5) 비탄력성의 위험

II. 총체적 품질관리론(TQM)
1. TQM의 개념
2. TQM의 운용전략 및 단계
1) TQM의 운용전략
1/ 변형적 전략
2/ 교류적 전략
3/ 대표적 리더십 전략
2) TQM의 운용단계

* 참고문헌

본문내용

일관성이 없다면, 결국 관리자는 목표지향적 행동이 불가능하게 된다.
(3) 목표설정의 곤란 (difficulty of setting goals)
실제로 검증 가능한 목표를 설정하기란 참으로 어려운 일로, 특히 목표들을 매분기, 매년 등의 범위에 알맞게 완급의 적정수준을 고려하여 설정하기란 더욱 어렵다. 때로 MBO 프로그램에 참여하는 사람들이 지나치게 경제적인 성과의 압박을 받는 경우 문제행동을 조장할 수도 있다.
(4) 단기목표의 강조 (emphasis on short-run goals)
대부분의 MBO 프로그램에 있어서, 관리자가 설정하는 목표는 단기적인 것으로서 1년 이상을 초과하는 경우는 매우 드물며, 대개 분기별 또는 그 이하의 기간을 기준으로 정한다. 때문에 장기적인 목표에 헌신하기보다 단기목표를 강조할 위험이 분명히 존재하는 것이다.
(5) 비탄력성의 위험 (danger of inflexibility)
관리자들은 종종 목표의 변경을 주저한다. 반면에 목표들을 지나치게 자주 변경하고, 심사숙고하여 작성하고도 잘 계획된 결과를 상정하지 못한다면 목표는 더 이상 의미를 갖지 못하게 될 것이다.
II. 총체적 품질관리론(TQM)
1. TQM의 개념
총체적 품질관리(TQM : Total Quality Management)란 실제원가 절감의 지속적인 노력과 함께 고객만족의 지속적인 증대를 목표로 하는 인간중심 의 경영시스템 (people-focused management system)이다.
TQM는 별개의 영역이나 프로그램이 아니고 전 시스템적 접근법(total system approach)이며 상위수준 전략의 통합적 부분이다. 최고로부터 최저기반에 이르기까지 전 종업원을 포함하는 기능 및 부문을 넘어서 수평적으로 작용하고 공급망 및 고객망을 포함하는 종합적인 전략적 관리방식이라 할 수 있다.
TOM은 관리기술이라기보다 관리철학으로서의 성격을 띠고 있으며 관리자에게 (1) 서비스의 질을 고객기준으로 평가하는 사고방식을 갖게 하고, (2) 과정 절차를 개선하도록 하며, (3) 직원에게 권한을 부여하고, (4) 거시적 안목을 갖게 하며, (5) 장기적 전략을 세우게 하고, (6) 현상에 결코 만족하지 않도록 하는 심리적 압박을 가하게 된다.
따라서 TQM은 다음과 같은 3가지 핵심요소의 내용을 담고 있다고 하겠다.
첫째 서비스 원천 제공자와의 협력이 이루어져야 한다. 즉 서비스를 창출하고 제공하는 업무수행과정에서 사용되는 서비스 원천들 즉 사회복지분야의 정부지원금, 지역민간자원 등이 복지서비스를 제공하는 데 적합하게 고안 되고 구성될 수 있도록 서비스 원천 제공자들과 협력하여야 한다.
둘째, 업무 수행과정의 지속적 분석이 이루어져야 한다. 즉 조직성원들의 업무수행능력을 향상시키고 작업과정상의 변이를 제거하기 위하여 조직성원의 작업과정을 지속적으로 분석하여야 한다.
셋째, 서비스 수혜자들과 협력이 이루어져야 한다. 즉 서비스 수혜대상자가 원하는 것과 그들이 어떻게 서비스의 질을 정의하는지를 식별하고 이해하기 위하여 대상자와의 밀접한 의사소통을 유지하여야 한다.
2. TQM의 운용전락 및 단계
1) TQM의 운용전략
TQM의 운용전략은 크게 3가지로 볼 수 있는데, 이들 전략은 상호배타적이기보다는 상호보완성을 갖고 있는 것이다. 즉 어느 한 가지의 전략을 독단적으로 적용하는 것보다는 3가지 전략을 동시에 적용하는 것이 보다 효율적이라는 것이다.
1/ 변형적 전략
이 전략은 새로운 비전, 목표와 세부목표, 과정의 도입을 통한 변화노력을 꾀하는 전략이다. 여기에는 대상자 요구의 확인, 대상자 만족도의 평가, 벤치마킹 등이 포함된다.
2/ 교류적 전략(transactional strategies)
이 전략은 TQM의 방법, 접근법, 원칙들이 조직성원들에게 수용될 수 있게 하는 전략이다.
여기에는 구성원 참여와 권한위임, 성과의 평가와 인정, 새로운 보상제도의 수립, 경력개발프로그램, 직무만족도의 평가 등이 포함된다.
3/ 대표적 리더십 전략(representational leadership strategies)
이 전략은 TQM이 정치인이나 지역유력인사와 같은 외부의 제3자의 수용과 지지를 획득할 수 있도록 하는 전략을 말한다. 만일 광범한 지지가 없다면 TQM과 같은 혁신은 오래가지 못하게 될 가능성이 크기 때문이다.
2) TQM의 운용 단계
1/ 1단계 : 직원들에게 그들의 하는 일과 업무의 양을 기술하고 고객이 누구이며 고객들이 필요로 하는 것부터 시작하여 향상되어야할 업무과정에 대하여 식별하도록 한다.
2/ 2단계 : 일을 수행하는 데 포함되는 단계를 기술한다(누가 무엇을 언제 하는가?).
3/ 3단계 : 업무를 수행하는 데 가장 빈번하게 결함을 발생시키거나, 일을 지연시키거나 재작업을 요하는 부분을 식별한다.
4/ 4단계 : 업무의 오류, 지연, 반복을 유발하는 원인을 식별한다. 빈약한 장비, 부적당하고 불명확한 설명, 적절치 못한 표준작업과 정, 미흡한 지시와 의사소통, 잘못 훈련된 직원과 관리자 등을 식별한다.
5/ 5단계 : 업무과정을 향상시키도록 고안 된 소규모 시험프로젝트를 시험적으로 운용한다.
6/ 6단계 : 그 시험프로젝트가 잘 운용이 된다면, 조직전체에 변화된 과정을 시행한다.
7/ 7단계 : 새로운 과정이 지속적으로 업무성과를 향상시키는지를 확인하기 위하여 새로운 과정이 실시되는 것을 계속 감시한다.
8/ 8단계 : 지속적 피드백을 통하여 업무수행성과를 향상시킨다.
* 참고문헌
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
사회복지정책입문 : 김태성 저, 청목출판사, 2018
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010

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