사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대해 서술하시오

소개글

사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대해 서술하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 목표관리(MBO)
1. 현황
2. 의의
3. 목표관리의 3요소
4. 장점
5. 단점

II. 총체적 품질관리(TQM)
1. 총체적 품질관리의 의의와 요소
1) 현황
2) 의의
3) 6가지 기본요소
2. TRQ의 추진체계와 절차
3. TQM 성과와 고려사항
4. 사회복지조직에서의 TQM 적용

* 참고문헌

본문내용

정에 많은 장애요인이 존재하므로 그에 따른 많은 비용이 소요될 수도 있다는 점이다. 장애요인으로는 부실한 계획수립, 최고경영자의 지원 부족, 조직원의 저항, 훈련부족, 팀워크의 미흡, 일방적 주도, 성과측정 오류 등을 들 수 있는데, 특히 변화에 대한 조직원의 관리에 만전을 기울여야 한다. 조직 내 변화 발생 시 나타나는 조직원의 반응은 새로운 변화에 대해 저항 무시하거나 수용 격려 요구하는 다섯 가지 형태로 나타나므로, 저항과 무시가 예견되면 그들을 의사결정 과정에 참여시켜 이 변화가 그들과 조직에 모두 좋다는 신념을 심어주어야 한다.
둘째로 제조업이 아닌 조직이나 공공복리를 우선으로 하는 공공기관에는 적용이 쉽지 않다는 사실이다. 그러나 고객만족이나 벤치마킹의 도입은 복제조직에서도 도입가능한 사항이므로 이 부분은 다시 후술하기로 한다.
4) 사회복지조직에서의 TQM 적용
마틴(Martin, 1993)은 사회복지조직의 관리자들이 TQM에 대해 적극적 관심을 갖는 이유로 4가지를 제시하고 있다. 첫째는 사회복지조직이 클라이언트, 일반대중, 후원자로부터 신뢰성을 상실하는 품질의 위기를 경험하고 있다는 것이며, 둘째로 양질의 서비스는 기관이 필요로 하는 고객을 확보할 수 있도록 하며, 또한 잃어버린 신뢰성을 회복하는 계기를 만들 수 있다는 점, 셋째로 양질의 서비스 확보는 추가 비용을 필요로 하는 것은 아니라는 인식, 넷째로 과거의 다른 관리기법과는 달리 품질경영은 전통적 사회복지의 가치와 양립한다는 사실이 그것이다.
따라서 TQM이 우리나라 사회복지조직에 시사하는 점과 적용가능성을 분석하여 본다면 다음과 같은 4가지 맥락에서 고찰해 볼 수 있다. 첫째는 지금까지의 사회복지조직은 지나치게 목표달성 측면만을 강조한 조직관리 운영방식에 의존해 왔다는 점이다. 나아가 목표위주의 사업계획이 지나치게 강조되어 조직 내외의 다른 제 측면들(예: 조직 내의 사기, 외부기관과의 협력, 클라이언트의 만족도)은 간과되는 현상을 남은 것이다. 따라서 수혜자 만족을 궁극적 목적으로 하는 TQM을 우리 복지조직에도 적용시켜야 함은 당연한 주지의 사실이다.
둘째는 국내 사회복지조직들이 준거 틀로 정립해야 하는 전문적 관리운영모델에 대한 논의조차 정리되지 않았다는 점이다. 이러한 상황에서 사회복지조직들에게 필요한 것은 시급히 관리운영체계를 표준화하는 작업과, 이를 위해 관리운영모델을 발굴하여 보급하는 작업이 될 것이다. 이러한 시점에서 TQM은 마틴(1993)이 지적한 바와 같이 사회복지가치와 양립할 수 있는 기법이므로 적용의 가치가 있는 것이다.
셋째는 외국과 같이 한국의 사회복지조직도 경쟁시대에 돌입하고 있으며, 이는 구태의연한 조직관리로는 더 이상 조직의 생존을 장담할 수 없는 적자생존의 현실에 직면해 있다. 이는 장차 복지조직의 대형화와 서비스 질적 차원에서 비영리조직과 사기업조직 간의 경쟁이 심화될 수도 있다는 가능성을 보여주는 것이기도 하다.
예를 들어, 정부와의 계약(재A약)과 수익사업에서 영리민간업자와의 고객확보 경쟁 등은 사회복지의 전통 가치 중 하나인 클라이언트중심 사고를 민간기업조직에서 사용하는 수준의 고객중심 사고(고객만족, 고객은 왕이다, 고객은 신(神)이다)로 강화 하여 조직운영의 기틀을 재확립해야 할 필요성을 제기하는 것이다.
넷째는 마틴(1993)이 지적한 바와 같이 TQM은 사회복지가치체계와 양립할 수 있는 관리기법이다. TQM은 기존의 MBO 등과는 상이하게 고객만족, 고객중심, 조직구성원 전원참여, 지속적 개선 등을 기본 특성으로 새로운 조직문화를 형성해야 함을 강조한다. 이는 민주적 절차를 중요시하고, 클라이언트 존중을 기본가치로 하는 사회복지에서는 가치상의 양립을 넘어 오히려 이러한 조직문화 속에서 사회복지의 전통적 가치를 강화할 수도 있는 가능성을 제시한다고 볼 수 있다.
* 참고문헌
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
사회복지정책입문 : 김태성 저, 청목출판사, 2018
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010

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