사회복지조직의 TQM(총체적 품질관리론)

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목차

사회복지조직의 TQM(총체적 품질관리론)

I. 개념과 원칙

II. TQM의 예비적 적용 과정틀

III. 사회복지조직에서 TQM의 도입요소

* 참고문헌

본문내용

정의할 수 있다. 사회복지기관의 결집된 노력을 바탕으로 하여 서비스의 질을 혁신하여 클라이언트 만족도를 극대화함으로써 기관의 경쟁적 우위를 확보하는 것으로, 이를 위해서는 다음의 5가지 기본요소에 초점을 맞추어야 한다.
1/ 클라이언트 :클라이언트는 서비스에 대한 정의를 내리는 사람으로서 클라이언트의 만족도가 TQM의 실행결과인 동시에 목표이다.
2/ 기관조직원(사회복지사): 기관조직원의 참여와 사명감 없이는 목표의 효과적 달성은 어렵다.
3/ 복지자원 : 클라이언트에게 제공하기 위한 복지자원은 서비스의 수준에 영향을 주는 중요한 도구들이다.
4/ 기관장(최고 경영자): 기관장은 사회복지기관 내에 서비스의 질을 고양시키고, 조직 구성원, 자원들을 결집하고 관리하며 이끌어 나가며, TQM의 성과를 좌우한다.
5/ 과정 : 서비스 활동 제공 과정 및 지속적인 서비스 개선 과정은 클라이언트의 서비스 만족에 결정적인 영향을 미친다.
* 참고문헌
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
사회복지정책입문 : 김태성 저, 청목출판사, 2018
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010

키워드

개념 정의,   특징 특성,   사회복지행정론