amazon 아마존 기업분석과 성공요인연구 및 아마존 경영방식과 마케팅전략 분석및 아마존 향후전략제시

소개글

amazon 아마존 기업분석과 성공요인연구 및 아마존 경영방식과 마케팅전략 분석및 아마존 향후전략제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 아마존 amazon 기업소개

2. 아마존 비즈니스모델

3. 아마존닷컴 성공요인

4. 아마존 기업 강약점 정리
(1) 강점
(2) 단점

5. 아마존 경영방식 (고객친화전략)

6. 아마존 마케팅 4P전략
(1) Product (제품전략)
(2) Price (가격전략)
(3) Place (유통전략)
(4) Promotion (프로모션전략)

7. 아마존 미래전략 제시

본문내용

비스인 쿠폰모아와 비슷하지만, 쿠폰모아처럼 단순히 상품을 모아서 보여주고 결제 시 해당 업체로 페이지를 이동시키는 것이 아니라, 상품 결제까지 한 번에 이어지는 서비스라는 점에서 다르다) 일반 지역 상권 Owner 역시 아마존로컬에 상품 게재를 할 수 있습니다. 별도 Promotion 비용은 요구되지 않으며, 상품 판매에 따른 수수료만 부과된다.
(2) Price (가격전략)
아마존은 인기 있는 제품은 저렴하지만 인기가 별로 없는 제품 가격은 다른 쇼핑 사이트보다 저렴하지 않다. 아마존에서 인기 있는 제품 대부분은 월마트보다 20% 낮은 가격에 판매되는 반면 무선 라우터처럼 상대적으로 인기가 낮은 제품은 월마트보다 30% 높은 가격으로 설정되어 있다. 아마존은 가장 저렴한 인터넷 쇼핑몰은 아니지만 인기 제품이나 페이지뷰가 높은 제품에 대해선 지속적으로 낮은 가격에 판매하고 있으며 따라서 소비자가 아마존은 가장 저렴한 곳이라는 믿음을 갖게 됐다.
(3) Place (유통전략)
아마존닷컴은 오프라인 상점보다 저렴한 가격으로 고객에게 제품을 제공하기 위해서 단순화된 유통구조를 통해서 비용절감이 가능하도록 하였다.
효율적이고 저렴한 비용의 유통구조를 확보하기 위해서 아마존닷컴은 두 가지 전략을 사용한다.
첫 번째 전략은 인그람(Ingram)이라는 서적 유통업체와의 전략적 제휴를 통하여 Drop - shipping System 이라는 유통시스템을 이용하는 것이다. 아마존닷컴으로 들어온 주문을 인그람이 받아서 서적의 재포장과 수송을 모두 책임지는 방식으로 거대 유통업체인 인그람의 인프라를 기반으로 저렴한 비용 의 배송이 가능해진 동시에 빠른 배송이 가능하게 한 것이다.
또 하나의 전략은 아마존닷컴이 자체 물류창고를 가지고서 주문의 5%에 해당하는 특별한 주문에 발 빠르게 대응할 수 있는 유통시스템을 구축한 것이다.
(4) Promotion (프로모션전략)
1) 온라인 제휴 마케팅
제휴사 사이트의 광고 배너(Banner)를 클릭해 발생한 매출의 일정 비율을 수수료로 보상하는 시스템으로, 지금은 구글(Google)의 애드 센스(ADSense) 등으로 익숙한 사업 모델이지만 인터넷 업체 중 아마존이 1996년에 최초로 시작했다. 2010년에 이미 90만 개 이상의 사이트가 아마존의 제휴 프로그램에 참여하고 있었으며, 미국의 인터넷 시장 조사업체인 W3Tech의 통계에 따르면 전세계 사이트의 1.2%가 아마존의 온라인 제휴 마케팅에 참여하고 있어 구글의 광고 네트워크 다음으로 큰 제휴 네트워크이다.
2) 사물인터넷(IoT)을 이용한 신개념 주문 서비스 \'대시 버튼’
아마존 프라임 사용자들을 대상으로 시범 운영되는 \'아마존 대시 버튼\' 서비스는 와이파이에 연결된 버튼을 한번 누르기만 하면 물건을 바로 주문할 수 있다. 대시 버튼은 손가락 크기 정도의 단말기로 생활가전이나 벽에 간편하게 부착할 수 있는 형태다. 스마트폰과 연결한 후 버튼을 누르면 자동으로 해당 제품이 배송되기 때문에 무척 편리하다. 대시 서비스에서 주목 할 점은 주문시간 단축, 배송시간의 단축이다.
7. 아마존 미래전략 제시
(1) 마스코트 제작 “Alli”
기업은 기업의 이미지와 잘 매치되며, 그 기업이 추구하는 목표와 방향을 제시할 수 있는 캐릭터를 개발, 활용하고 있다. 이는 캐릭터를 통해 기업을 연상하는 것에 그치지 않고 기업에 대한 친근감과 유사한 긍정적 효과를 내며, 궁극적으로 소비자들의 소비를 이끌 수 있는 효과적인 유인책으로 작용할 것이다. 아마존닷컴은 기업의 이름에서 비롯되는 ‘아마존’이라는 장소에 중점을 두고 고려해 보면, 그 곳에 사는 동물인 악어를 연상할 수 있다. 이는 다소 무섭고 흉측한 이미지를 제공할 수 있으나 오히려 캐릭터화 하는 과정 속에서 귀엽고 친근감 있게 각색하는 작업을 통해서 더욱 강렬히 소비자들에게 어필할 수 있는 호기가 될 가능성은 충분히 존재한다. 또한 캐릭터 제작은 그것을 통한 새로운 고객 서비스로 연계시킬 수 있다. 이를테면, 캐릭터를 이용한 각종 이벤트형 제품을 제작하거나 서비스 홍보물을 통해 더욱 소비자들의 삶과 문화 안으로 깊숙이 침투하는 것이다.
(2) 커뮤니티 활성화
아마존닷컴은 대부분의 경쟁업체들의 단순한 상품평 기능에서 한 단계 더 나아가 그 상품에 대해 토론을 할 수 있는 기능을 제공해 왔다. 이런 기능은 고객들 간의 활발한 정보교류를 유도하는 등 아마존닷컴만의 강점으로 부각되어 왔다. 이런 기능을 더 발전시켜 공통의 관심사를 가진 고객들을 위한 커뮤니티 기능을 추가해야 한다. 커뮤니티를 제공하면 고객들은 자신과 같은 일반 고객들로부터 상품에 대한 정보를 얻을 수 있고 아마존닷컴 입장에서는 고객들의 이전비용을 증가시켜 충성도를 높일 수 있는 효과를 거둘 수 있을 것이다.
커뮤니티를 만들어 놓은 것에서 그치지 않고 고객들의 참여를 활성화하기 위해 커뮤니티를 대상으로 한 이벤트를 활용하고 활동이 우수한 커뮤니티의 경우에는 그 커뮤니티에 가입한 회원들에게 추가적인 할인혜택을 줌으로써 커뮤니티와 아마존닷컴에 대한 소속감을 높일 수 있을 것으로 기대된다.
(3) 3D 쇼핑몰
G.U.I Graphic User Interface의 변화에 따라 인터넷 비즈니스의 3D로의 이동은 빠르게 진행될 것이다. 이미 국내의 주)다민스토리와 일루전과 같은 기업들은 아직 시작단계이긴 하지만 3D로 구현된 쇼핑몰을 운영하고 있다. 이러한 기술적 환경 변화에 경쟁기업보다 앞서나가기 위해서는 OVT Object Virtual Reality를 기본으로 쇼핑몰 내의 공간과 고객들의 움직임까지도 3D로 구현하여 고객들에게 엔터테이먼트와 편리를 제공해야 한다. 쇼핑몰은 3D로 구현하기 위해서는 비용과 기술적인 측면에서의 어려움이 따를 것으로 예상되지만 3D를 이용한 온라인 쇼핑몰은 고객들의 직접적인 구매 증가효과 뿐만 아니라 광고판과 입점업체로부터의 수익이 예상되기 때문에 장기적인 관점에서 투자할 가치가 있을 것이다. 또한 고객들이 평면이 아닌 3D로 구현된 가상의 쇼핑몰을 이용하면서 커뮤니티 공간의 창출효과도 예상할 수 있으며 수준 높은 고객 데이터도 확보할 수 있을 것으로 기대된다.

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