월마트 기업 수익모델분석과 성공요인연구 및 월마트 경영전략 마케팅전략 사례분석과 성공 실패 사례분석 및 미래전략제시

소개글

월마트 기업 수익모델분석과 성공요인연구 및 월마트 경영전략 마케팅전략 사례분석과 성공 실패 사례분석 및 미래전략제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 월마트 기업소개

2. 월마트의 수익모델

3. 월마트 성공요인

4. 월마트 기업 경영전략
(1) 위기극복전략
(2) 물류관리전략
(3) 고객관계관리 전략

5. 월마트 마케팅전략
(1) 내부마케팅
(2) 서비스마케팅

6. 월마트 성공과 실패사례
(1) 중국진출 성공사례
(2) 한국진출 실패사례

7. 미래전략제언
(1) 매장혁신전략
(2) 사업확대전략

본문내용

게 부담으로 느껴졌을 것이다.
넷째, 원스톱 쇼핑이 불가능한 매장이었다. 한국 소비자들은 쾌적한 쇼핑공간을 가족과 함께 방문하여 쇼핑을 비롯한 식사, 오락 등을 한꺼번에 해결하기를 원한다. 이에 국내 할인점은 복층 구조로 쇼핑공간과 식사, 오락공간을 마련하여 그 욕구를 충족시켰지만 월마트는 이를 도외시한 쇼핑만을 위한 넓은 단층 구조를 제시하였다.
마지막으로, 매장이 도외 성곽의 상주인구가 적은 장소에 입지하였다는 점이다. 앞으로도 이어질 경쟁사와의 갈동과도 관계가 있는 마지막 요인은 지점의 위치이다. 도시 외곽의 도로변에 할인점을 이치 시키면 교통이 편리해지고, 지가가 저렴하다는 장점을 가질 수 있는 반면에 당연히 그러한 환경에서는 상주인구가 적을 수밖에 없다. 이는 앞에서 말했듯이 동네 슈퍼 가듯이 할인점을 방문하는 한국인들의 매장 방문형태와 부합하지 못했다.
이러한 다섯 가지 요인들 때문에 월마트는 국내에서 철수하게 되었다.
7. 미래전략제언
(1) 매장혁신전략
월마트는 현재 온라인 사업과 기술 혁신에 집중하고 있으며 진행되고 있는 프로젝트 중 하나는 오프라인 매장 혁신이다. 월마트는 매해 500여 개의 점포의 리모델링을 목표로 하고, 약 10년에 걸쳐 미국 내의 5천여 개 점포의 리모델링을 마칠 예정이다. 금번의 리모델링에는 복도 간격 넓히기, 선반 높이 낮추기, 매장 내 표지판의 확대와 같은 간단한 정도의 변화만 있을 예정이다. 그럼에도 이전보다는 조금 더 명확하고 직관적인 디스플레이를 통해 고객이 받는 피로감을 줄일 수 있도록 하는 방향을 제시하고 있다. 또한, 신선한 제품이나 유기농 제품에 대한 수요가 지속적으로 높아지고 있는 만큼 제공할 수 있는 제품의 종류를 늘려 더 다양한 고객을 타겟으로 잡으려 하는 계획도 가지고 있다.
한편, 매장 혁신과 관련하여 월마트는 인공지능 소매 연구소(Intelligent Retail Lab)를 뉴욕의 한 매장 안에 설치하고 새로운 기술을 테스트하고 있다. 이 매장에는 제품을 관찰할 수 있는 카메라 세트가 별도로 설치되어 있는데, 지속적인 모니터링을 통하여 AI가 자동적으로 진열된 제품의 재고 수와 신선도를 파악하여 자동으로 직원에게 해당 사실을 알려주기 때문에, 매장 직원들은 재고의 확인을 위한 불필요한 움직임을 최소화할 수 있다. 고객은 쇼핑하면서 새로운 재고가 채워질 때까지 기다릴 필요가 없어 시간적인 효율성도 증가하고 신선한 제품을 샀다는 만족감까지 얻을 수 있다. 또 매장 내에는 정보 스테이션과 웰컴 센터를 배치해 고객이 월마트 내에서 다양한 기술의 혜택을 얻을 수 있도록 제공되는 기술의 종류와 기술에 대한 일반적인 궁금증을 해결할 수 있도록 만들어 놓았다.
마지막으로 월마트는 매장을 이용하여 새로운 수익원을 만들려 한다. 기존에 매장의 기능이 판매에 한정되어 있었다면, 이제는 매장에 ‘광고’의 기능을 추가하려고 하는 것이다. 미국인의 99%는 1년에 최소 한 번 월마트를 방문한다고 한다. 거대한 수의 고객 방문을 맞이하는 월마트에 단순히 광고만 걸어 놓아도 1년에 140억 명은 이 광고에 직접적으로 노출되는 것이다. 결국, 홍보를 하고자 하는 쪽에서는 이 강력한 홍보처를 무시할 수 없다. 한편 월마트는 광고수익의 극대화를 위하여 매장 내외로 광고를 게재할 수 있는 장소를 이전보다도 늘릴 예정이다.
(2) 사업확대전략
미국 소매유통시장의 대부분은 빠른 속도로 디지털화되고 있지만, 음식료품, 의류 등 일부 카테고리는 온라인 침투속도가 더딘 편이다. 특히 식료품의 경우 높은 고정비, 파편화된 공급자 기반, 상품의 부패 가능성에 따른 다른 보관방법과 비용 등 다양한 요인으로 인해 높은 비용구조를 가지며, 온라인 배송서비스를 추가할 경우 포장, 배달하는데 추가적인 비용이 들어가기까지 한다. 하지만 신선식품은 구매빈도가 높고, 신뢰를 한번 갖기 시작하면 소비 패턴을 잘 바꾸지 않기 때문에 충성고객 확보가 쉬워 온라인 시장을 주 거점으로 하는 아마존조차도 오프라인 소매 시장의 대표 업종인 식료품 산업에 큰 관심을 보이고 있다.
한편, 인구밀도가 높고 도시 거주비율이 높은 국가에서는 온라인 식품시장이 빠르게 성장할 수 있으나, 미국은 인구 밀도가 낮은 탓에 식료품과 같은 카테고리의 산업 분야에서는 온라인 비즈니스 모델이 규모의 경제를 달성하기 어렵다. 그러므로 오프라인 전략을 주로 내세워야 하는데, 특히 소비자와 가까운 거리에 인프라를 구축해 놓을 때 시장 우위를 차지할 수 있다고 한다.
아마존은 2017년 북미와 영국에 450개 이상의 매장을 보유한 유기농 식료품 슈퍼마켓인 홀푸드를 134억 달러에 인수하고, 여기에 아마존 프라임 배송 프로그램을 곁들여 자사 식료품 시장을 이용하도록 유도해왔다. 하지만 아마존의 신선 식품은 월마트보다 비싸고 집에 사람이 없다면 제대로 배달이 이루어질 수 없어 아마존 프라임의 무료배달 효과가 반감되는 등 인상적인 서비스를 제공하지 못하였고, 식료품 시장에 성공적으로 자리 잡을 수 없었다.
이에 비해 월마트는 아마존의 시장점유율 확보를 위해 인수한 홀푸드 매장의 10배에 달하는 매장을 이미 보유하고 있어 자사 고객들에게 온라인 유통의 저렴한 가격과 오프라인 유통의 품질을 한 번에 얻는 경험을 제공할 수 있었다.
또한, 월마트는 징동닷컴과 IBM, 칭화대, 전자상거래 기술연구소와 함께 블록체인을 통해 식품 공급망의 효율성을 개선하고 투명성과 안전성을 제고하는 세이프티 얼라이언스를 설립했다. 블록체인을 사용하게 되면 공급자부터 소비자에게 식품을 디지털 방식으로 추적하는 시스템 구축을 기반으로, 각각의 식품에 농장 원산지정보, 배치번호, 공장 및 가공데이터, 유통기한, 보관온도, 운송 세부사항까지 포함되어 디지털 제품정보가 생성된다. 이 정보는 월마트의 각 매장에서 제품의 보관수명을 더욱 철저히 관리하도록 도움을 주는 것은 물론, 식품 인증과 관련된 보호장치를 강화할 수도 있을 것이다. 이처럼 월마트는 현재 가지고 있는 압도적인 매장 수와 블록체인 기술을 통한 혁신으로 식품의 투명도를 통해 고객의 만족도와 충성도를 높인다면 미국 내 식료품 점유율을 더 높일 기회를 가지게 될 것이다.

키워드

월마트,   월마트 실패,   마케팅실패,   월마트 한국,   아마존,   월마트 마케팅,   월마트 경영전략,   월마트 SCM,   코스트코,   이마트