[생산관리] 항공사 서비스의 우위요건과 최소요건에 대한 경쟁차원을 선택하고 선택 의견을 제시하시오

소개글

[생산관리] 항공사 서비스의 우위요건과 최소요건에 대한 경쟁차원을 선택하고 선택 의견을 제시하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 항공사 서비스 중요성

2. 항공사 서비스의 우위요건과 최소요건에 대한 경쟁차원
1) 경쟁차원의 우위요건
2) 경쟁차원의 최소요건

3. 나의 의견

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

인적 서비스로 볼 수 있다. 치열한 항공시장의 도래에 있어 경쟁 변수에는 항공요금, 운항 빈도 및 노선, 장비, 광고 등 수많은 요소들이 있지만, 이 중 가장 활발하게 이루어지며 차별적인 경쟁 수단은 바로 고객과의 접점에서 항상 이루어지는 서비스이다. 특히, 항공사의 수준 향상으로 인한 물적 서비스가 평준화됨에 따라 고객들의 기대와 수준은 더욱 높아졌고 이에 항공사는 더 이상 물적 서비스의 질적 향상만으로는 고객들의 욕구를 충족시키기에 한계를 느끼게 되었다. 물론, 물적서비스에 대한 개발이 지속적으로 이어지고 활용되고 있지만 앞에서 언급한 것처럼 물적 서비스의 평준화 현상은 항공사들의 경쟁에서 필수적인 사항이 된 만큼 고객과의 상호작용을 통한 차별화된 서비스의 중요성이 더욱 부각되고 있다. 이러한 흐름에 따라 항공사들은 인적 서비스를 통한 더욱 세분화되고 차별화된 서비스에 집중하고 있다. 이는 고객과의 거리를 좁혀 고객들에게 더욱 가까이 다가가고, 단순한 만족 차원이 아닌 상호관계를 형성하여 장기지향적인 관계를 유지시키기 위한 방안을 모색하는 것이다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 항공사 서비스의 우위요건과 최소요건에 대한 경쟁차원을 선택하고 선택 의견을 제시해 보았다. 시장경제가 고도로 발달됨에 따라, 기업 간 또는 브랜드 간의 경쟁은 더욱 격화되고 있으며, 그에 맞춰 고객들의 욕구(needs)도 나날이 고급화, 다양화되고 있다. 이러한 상황에서 어떻게 고객들의 욕구를 충족시킬 것인가, 즉 어떻게 고객만족을 이끌어낼 것인가의 문제는 기업경영에 있어 가장 절실하고도 핵심적인 사항이다. 이러한 흐름에 따라 고객만족을 형성하는 기본 요소 또한 나날이 복잡해지고 있으며, 최근에는 고객들이 브랜드에 대해 형성하게 되는 브랜드 태도, 브랜드에 대한 고객의 감성적 인식(소비자-브랜드 감성관계 인식)이 고객 만족을 형성하는 핵심 요소로 주목 받고 있다.
참고문헌
강나현(2007), 항공서비스 품질과 고객반응, 경기대학교 관광산업경영 석사학위논문.
김현철(2009), 마케팅 이벤트에 대한 태도가 브랜드 태도 및 구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구, 경희대학교 석사학위논문.
박래규(2010), 기업 특성과 사회적 책임 활동이 브랜드 태도와 충성도에 미치는 영향, 조선대학교 박사학위논문.
박시숙(2005), 서비스 품질이 브랜드 자산과 고객 만족에 미치는 영향에 대한 연구, 경기대학교 서비스 경영 전문대학원 박사 논문.

키워드

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