마케팅 관련 모바일 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상 조사과정 조사결과 마케팅 시사점 순으로 정리하시오

소개글

마케팅 관련 모바일 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상 조사과정 조사결과 마케팅 시사점 순으로 정리하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론

2. 본론
1) 애슐리 고객만족도 설문조사
2) 마이 스타벅스 리뷰

3. 결론

4. 출처 및 참고문헌

본문내용

도록 자연스럽게 유도함으로써 매장의 매출과도 연결시킬 수 있어 다양한 효과를 볼 수 있는 방법이라고 생각한다.
결론
애슐리의 고객만족도 설문조사와 스타벅스의 마이 스타벅스 리뷰를 통하여 모바일 설문조사에 대해 알아보면서, 모바일이 우리 일상생활 속에 필수적인 요소로 자리를 잡은 만큼 마케팅에서도 그만큼의 역할을 할 수 있게 되었다는 생각이 들었다.
애슐리의 고객만족도 설문조사와 스타벅스의 마이 스타벅스 리뷰를 조사하면서 두 설문조사에 대해 자연스럽게 비교를 하게 되었는데, 두 가지 모두가 해당 서비스를 이용한 고객들을 대상으로 설문조사를 시행한다는 점에서는 공통점이 있지만, 애슐리의 경우 설문조사에 참여를 하더라도 추첨을 통해 채택된 사람들에 한해 상품권을 제공하는 형태이지만, 스타벅스는 설문조사에 참여만 한다면 모든 고객에게 별을 적립해준다는 점에서 설문조사 참여에 대한 보상은 마이 스타벅스 리뷰가 고객들에게는 체감적으로 더욱 와닿을 수 있겠다는 생각이 들었다. 하지만 애슐리 고객만족도 설문조사는 QR코드를 통해 접속하면 언제든지 상시로 설문조사에 참여가 가능하고, 매장을 이용하면서 불편한 점이나 전달하고 싶은 내용에 대하여 설문조사를 통해 표현할 수 있지만 마이 스타벅스 리뷰는 기간이 제한되어있고, 매 회차마다 내용이 달라진다는 점에서 특정 내용에 대해서만 설문조사에 참여할 수 있다는 부분에 차이를 보이고 있다. 또한 마이 스타벅스 리뷰는 회차가 진행되는 기간동안 사이렌 오더 주문 및 결제 회원에 한해 참여가 가능하므로 그 대상이 더욱 한정된다. 이것은 설문조사의 대상 범위를 좁히는 것 같으면서도 고객의 입장에서는 소비자로서의 자신들의 권리 또는 혜택이라고 여기도록 만들기 때문에 효과적으로 작용하기도 한다. 스타벅스에서 추구하는 고객 서비스 자체가 스타벅스를 이용하는 회원에 대한 특별함을 형성하기에 가능한 점이라고도 생각된다.
이번 모바일 설문조사에 대해 알아보면서 단순히 고객만족도 조사와 이벤트를 진행하는 것이 아니라 이 모든 것이 마케팅 전략이라는 것을 다시 한 번 깨닫게 되었다. 이 모든 수단과 활동들을 통해 고객들에게 기업을 알리고, 자연스럽게 서비스 이용을 유도하며, 설문조사를 통해 고객들의 불편과 니즈를 파악하면서 서비스 품질에 대한 개선 방안을 모색할 수 있는 것이다.
출처 및 참고문헌
\'100만 고객이 스타벅스 바꿨다\'…마이 스타벅스 리뷰 응답수 100만건 돌파. 아시아 경제. 2017.

키워드

마케팅,   모바일 설문조사,   사례,   조사대상,   조사과정,   조사결과,   마케팅 시사점