커뮤니케이션 스킬에 대하여

소개글

커뮤니케이션 스킬에 대하여에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
-커뮤니케이션의 중요성

Ⅱ. 본론
1. 커뮤니케이션 스킬
(1) 5W3H
(2) 역지사지 생각
(3) 경청
(4) 관심 기울이기
(5) 반복하기

Ⅲ. 결론
-커뮤니케이션 스킬을 사용 촉구

Ⅳ. 그 외
-본인의 커뮤니케이션 사례

본문내용

용하는 경향이 있는데, 이 때문에 팀원들이 의견을 제시하면 제가 부정적으로만 얘기를 하니까 의견을 내는 데 있어 싫증났을 수도 있을 것 같다는 생각이 들어 반성하게 되었습니다. 그래서 그 이후로는 팀원들이 의견을 제시하면 최대한 제가 관심을 가지고 있다는 것을 느끼게 시선을 맞추며 들어주면서 반응을 보였고 이 팀원이 주장하고 싶은 것이 무엇인지 생각을 하며 주장을 무시하지 않고 최대한 고려하여 쓰일 곳이 없나 고민한 후에 그 팀원에게 ‘이렇게 너의 주장이 사용되었다.’라고 말해주면서 팀원의 자존감이 높아질 수 있도록 유도하였습니다. 이렇게 경청 스킬을 사용했더니 점차적으로 팀원들이 저에게 의견을 제시하기 시작했고 제가 혼자 했을 때보다 더 나은 프로젝트 결과가 도출되기도 했습니다.
그래서 저는 이러한 경험을 살려 창업을 했을 때도 경청 스킬을 사용하여 조직 구성원들이 저를 좀 더 신뢰하고 편하게 의견을 낼 수 있게 되어 이러한 의견을 종합해 조직을 이끌어 더욱 나은 프로젝트가 될 수 있도록 노력할 것입니다.
제가 사용했던 커뮤니케이션 스킬 중 반복하기 스킬은 실패했던 경험이 있습니다. 중학교 시절 솔리언 또래상담 교육을 받으면서 잠하둘셋이나 어기역차등의 커뮤니케이션 스킬에 대해 배우면서 반복하기 스킬에 대해서도 배웠습니다. 이렇게 받았던 교육을 또래상담을 했을 때 활용하기 위해서 표까지 만들어 상담을 진행했는데 상담 받는 도중 학생한테 “장난치지 말라.”는 소리를 들었습니다. 그 이유는 제가 반복하기 스킬을 지나치게 사용해서 그런지 그 학생이 느끼기에 장난치는 것처럼 느껴졌던 것 같습니다. 그래서 이 스킬의 경우에는 한두 번 정도 사용을 해야지 계속 사용하면 안 된다는 것을 느끼고 그 학생에게 사과를 한 후 그 뒤로는 한두 번 정도만 반복하기 스킬을 사용했습니다. 이 반복하기 스킬뿐 아니라 다른 커뮤니케이션 스킬을 사용할 때, 지나치게 사용하기보다는 일상적인 대화를 할 때에는 한두 번 정도 사용을 하고 긴 대화나 회의 등 많은 의사소통이 필요한 경우 최대한 적절하게 사용을 해야겠다고 느낀 경험이었습니다.
참고문헌
1) 네이버, “5W3H”, https://blog.naver.com/pdstmph/221197041195, (2019.04.11.)
2)“역지사지”, 두산백과,
https://terms.naver.com/entry.nhn?docId=1224875&cid=40942&categoryId=32972, (2019.04.11.)
3)네이버, “경청”,
https://m.post.naver.com/viewer/postView.nhn?volumeNo=18233396&memberNo=2152116&searchKeyword=%EC%BB%A4%EB%AE%A4%EB%8B%88%EC%BC%80%EC%9D%B4%EC%85%98%EC%8A%A4%ED%82%AC&searchRank=1 , (2019.0411)
네이버, “신뢰경영”, https://blog.naver.com/excellceo/221022221136, (2019.04.11.)

키워드

커뮤니케이션,   창업,   커뮤니케이션 스킬