시장조사론)마케팅 관련 모바일 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상 조사과정 조사결과 마케팅 시사점 순으로 정리하시오

소개글

시장조사론)마케팅 관련 모바일 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상 조사과정 조사결과 마케팅 시사점 순으로 정리하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론
2. 본론
1) 애슐리 고객만족도 설문조사
2) 마이 스타벅스 리뷰
3. 결론
4. 출처 및 참고문헌

본문내용

스 리뷰는 기간이 제한되어있고, 매 회차마다 내용이 달라진다는 점에서 특정 내용에 대해서만 설문조사에 참여할 수 있다는 부분에 차이를 보이고 있다. 또한 마이 스타벅스 리뷰는 회차가 진행되는 기간동안 사이렌 오더 주문 및 결제 회원에 한해 참여가 가능하므로 그 대상이 더욱 한정된다. 이것은 설문조사의 대상 범위를 좁히는 것 같으면서도 고객의 입장에서는 소비자로서의 자신들의 권리 또는 혜택이라고 여기도록 만들기 때문에 효과적으로 작용하기도 한다. 스타벅스에서 추구하는 고객 서비스 자체가 스타벅스를 이용하는 회원에 대한 특별함을 형성하기에 가능한 점이라고도 생각된다.
이번 모바일 설문조사에 대해 알아보면서 단순히 고객만족도 조사와 이벤트를 진행하는 것이 아니라 이 모든 것이 마케팅 전략이라는 것을 다시 한 번 깨닫게 되었다. 이 모든 수단과 활동들을 통해 고객들에게 기업을 알리고, 자연스럽게 서비스 이용을 유도하며, 설문조사를 통해 고객들의 불편과 니즈를 파악하면서 서비스 품질에 대한 개선 방안을 모색할 수 있는 것이다.
출처 및 참고문헌
아시아 경제 인터넷 기사.
https://www.asiae.co.kr/article/2017022316242982414

키워드

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