배달의민족 마케팅 4P STP SWOT분석 및 배달의민족 미래전략수립

소개글

배달의민족 마케팅 4P STP SWOT분석 및 배달의민족 미래전략수립에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 배달의민족의 시작과 서비스소개

2. 배달 어플리케이션 시장환경분석

3. 배달의민족 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 배달의민족 STP분석
(1) Segmentation (시장세분화)
(2) Targeting (목표시장선정)
(3) Positioning (포지셔닝)

5. 배달의민족 마케팅 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

6. 배달의민족 미래전략수립

본문내용

면 번거롭게 생각할 수 있을 것이다. 직장인의 경우 스마트폰을 대부분 소지하고 있다고 보아도 무방하므로 스마트폰에 친숙성이 있어 어플 사용에 거부감을 느끼지 않을 것이다
\"자취생\"
사실상 배달의 민족 어플리케이션의 가장 큰 시장이라고 볼 수 있다. 이러한 범주에 속하는 이들은 재학 중인 학교가 속하는 지역과 자신의 출신지역이 다르기 때문에 자신이 직접 음식을 만들어서 먹지 않는 이상, 외식에 대한 수요가 매우 높은 편이다. 그리고 학생의 주거공간 근처에 존재하는 식당의 숫자는 제한적일 수 밖에 없으므로 기존 식당의 음식에 싫증나기 쉽고 그에 따라 새로운 음식을 먹고 하고 싶어하는 욕구가 클 것이다. 배달의 민족 어플리케이션의 경우 자취하는 학생의 집에서 배달이 가능한 모든 지역 중 어플리케이션에 등록된 모든 음식점을 포괄하므로 이들에게 다양한 선택의 기회를 제공할 수 있다.
(2) Targeting (목표시장선정)
배달의 민족은 어느 층을 표적 시장(target)으로 선정하였는가. ‘배달의 민족’은 배달음식을 주문하는 주체에 주목했다. 직장 내 사장님들은 배달음식을 직접 주문하지 않는다. 항상 막내직원을 통해 배달음식을 주문한다. 팀장님보다도 팀원이 시키는 것이 일반적이다. 따라서 배달의 민족은 배달음식은 모든 연령대가 먹지만, 대부분의 주문은 20~30대 초반의 사회 초년생으로부터 이루어진다는 점에 집중하였다. 이를 토대로 ‘배달의 민족’의 주 표적 고객층을 “20대~30대 초반이면서 스마트폰을 가지고 있으며 배달음식을 자주 주문하는 사람들“ 로 정의 내렸다.
(3) Positioning (포지셔닝)
배고픈 자를 빠르고 쉽게 배부르게 해주는 기특한 어플리케이션으로 포지셔닝하였다. 이러한 포지셔닝으로 인해 단순한 배달 주문을 하는 어플리케이션에서 벗어나 배고플 때 생각나고, 그 배고픔을 해소해 줄 수 있는 포지션을 차지하였다고 볼 수 있다. 이러한 포지셔닝으로 배달 어플리케이션 이용 고객은 그 포지셔닝에 따라 앞으로도 자연스럽게 사용빈도가 증가될 수도 있다.
또한 홀로 사시는 노인들에게 우유로 매일의 안부를 묻는다던가, 사회의 취약계층에게 제품을 기부하는 등의 여러 가지 캠페인을 개최함으로써 단순한 이윤추구를 사명으로 하는 기업에서 벗어나 사회적 책임감을 다하는 기업으로 포지셔닝을 하였다.
5. 배달의민족 마케팅 4P전략
(1) Product
운영 초기에는 해당 업체의 전화번호만 등재되어 있었을 뿐 소비자가 받아 볼 수 있는 정보가 굉장히 한정되어 있었다. 하지만, 바로결제 시스템이라는 기술개발을 통해 각각 업체들을 터치 한번으로 원하는 메뉴를 고르고, 신용카드나 핸드폰로 간편하게 결제할 수 있게 되었다. 또한, 전화 주문에서 나타날 수 있는 의사소통 미스를 줄일 수 있고, 전화 주문을 꺼려하는 소비자들에게 매력적인 시스템이 되고 있다.
기존 업체에서 제공하는 쿠폰은 소비자들이 각각 하나씩 챙기기 힘들다는 단점이 있었다. 배달의 민족은 이러한 단점을 보완하고자 업체 구분없이 쿠폰을 통합하여 관리하는 시스템을 만들었다. 또한 다양한 할인쿠폰을 제공하여 신규소비자를 유치하고, 고객충성도를 높이고 있다. 가장 오른쪽에 있는 쿠폰은 당일 하루 동안만 한글로 코드를 입력하면 할인쿠폰을 지급해 나누어주었다고 한다.
(2) Price
가맹점 수수료 지불은 타 업체보다 저렴하며 소비자들은 무료로 사용할 수 있다. 또한 전단지 보다 효과적이며 전단지 바로 결제 15000원 판매 시 1875원의 수수료가 발생한다.
(3) Place
모바일 어플리케이션인 만큼 안드로이드 폰이라면 구글 플레이, 아이폰이라면 앱스토어에서 쉽게 다운받을 수 있으며, 2014년 PC 버전을 오픈했지만 현재는 사용이 중단되었다.
(4) Promotion
배달의민족은 매월 한 잡지만 공략하는 잡지 광고를 진행하였다. 일반 잡지 옆에 배달의 민족만의 확고한 폰트로 적혀진 심플하고 간단한 광고를 배치해 광고의 효율성을 높였다. ‘한나체’를 사용하고 logo외는 아무 이미지도 없는 오직 문장만 있는 광고로 사람들의 이목을 끌었으며 광고비를 절약하는 효과까지 가져올 수 있었다.
그리고 배달의 민족은 화이트 데이를 맞아 광고 속 내 남자친구가 있다면? 이라는 프로모션 이벤트를 기획했다. 이 날 프로포즈를 계획하고 있는 남자들 중 SNS를 통해 사연을 신청을 받았다. 1만 건 이상의 사연 중 20명의 남자친구에게만 기회가 주어졌다. 이 옥외광고 이벤트는 여자친구가 주로 다니는 장소의 정류장에 남자친구의 모습이 인쇄되어 여자친구가 볼 수 있도록 하는 것이다. 이는 항상 이용자들과의 커뮤니케이션을 통해 돈독한 관계를 이어나가기 위한 배달의 민족의 고객 중심 이벤트라고 볼 수 있다. 이는 배달의 민족만의 개인화 마케팅을 잘 보여주는 사례로 다른 예로는 “경희야 넌 먹을 때가 제일 이뻐”라는 홍보 문구를 판교 지하철 역 광고판에 실은 것이다. 사용자들은 본인의 사연이 뽑혔는지 찾아보게 되고, 그로 인해 사연을 찍어 올린 사람들의 SNS 계정을 통해 간접적으로 바이럴 마케팅을 할 수 있는 방법이 된다.
6. 배달의민족 미래전략수립
어플리케이션의 주 이용자층이 20,30대의 젊은 층인 것을 감안할 때 서비스 이용자가 제한적이라고 할 수 있다. 또한 대부분의 사람들이 배달 음식 자체가 질이 낮은 음식이라는 인식을 하고 있기 때문에 지속적인 성장을 위해서는 이러한 인식을 제고 시 킬 수 있는 전략적인 홍보가 필요하다. 하지만 스마트 폰을 활용한 배달 서비스 산업은 점차 확대되어 가고 있고 그 만큼 경쟁 또한 치열해 지고 있다. 다른 서비스 업체와 차별화를 나타내면서 시장에서 안정적인 수익을 창출하기 위해서는 이용자를 위한 쉽고 간편한 프로그램 방식, 독창적인 서비스, 세심한 배려 등이 필요하다. 따라서 지속적으로 시장을 선점하기 위해서는 증가하는 1인 가구를 주요 고객층으로 끌어들이는 전략이 필요하며 프랜차이즈 음식점 이외에 지역동네에서 맛 집으로 소문난 소규모 배달 음식점의 정보를 빠르고 정확하게 업데이트하는 것이 필요하다. 그리고 질 높은 프로그램을 지속적으로 개발하고 관리하기 위해서는 프로그램 개발 인력을 확충 해야한다.

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