조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고 이에 대한 해결책을 제시

소개글

조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고 이에 대한 해결책을 제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 감정 노동이란
1) 감정노동의 정의
2) 감정노동의 구성요소
3) 감정노동이 종사자의 정신건강에 미치는 부정적 영향

2. 조직원들의 감정 노동 현장에 대해 조사

3. 해결책
1) 종업원 지원 프로그램
2) 건강 증진 프로그램


Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

스트레스 및 업무상의 문제를 해결하여 업무 집중도를 향상시킬 수 있으며, 심리적 안전과 개인의 행복 증진의 기회를 얻어 동기 부여됨으로써 조직 만족도를 높일 수 있다. 기업 측면에서는 사업장 내 안전보건을 준수하도록 유도하고 스트레스 관련 결근과 사고율을 줄일 수 있다. 현재 증권사 콜센터 근로자들의 감정노동으로 인한 여러 가지 부작용은 근로자가 스스로 해결하고 있는 상황이다. 기업이 이러한 종업원 지원 프로그램(EAP)을 운영하여 적극적으로 근로자들에게 도움을 준다면 감정노동의 결과로 나타나는 근로자의 감정부조화, 직무스트레스, 이직의도, 직장-가정 갈등 등을 어느 정도 해소할 수 있는 근로조건 개선안이 될 수 있을 것이다.
2) 건강 증진 프로그램
서구의 많은 기업들이 종업원 지원 프로그램(EAP)와 더불어 건강 증진 프로그램(Wellness Program)을 운영하고 있다. 이 프로그램은 여러 가지 방식을 운영된다. 예를 들어 체중조절, 스트레스 관리, 건강 피트니스, 영양 교육, 고혈압 관리 등이 있다. 건강 증진 프로그램은 회사의 건강 관련 비용을 줄여주고 건강과 관련된 문제를 예방함으로써 결근과 이직을 줄일 수 있다. 그러나 국내 기업들은 근로자의 건강관리를 개인적인 사안으로 치부하거나 매년 혹은 격년으로 건강검진을 받도록 복리후생 프로그램을 운영하는 수준에 머무르고 있다. 설문조사 응답자 162명 중 65%인 105명이 업무로 인한 신체적 불편함을 느낀다고 응답하였다. 그리고 105명 중 54%인 57명이 같은 증세가 30일 이상 지속된다고 답하였다. 기업차원에서도 증권사 콜센터 근로자들의 신체적 증상이 심각함을 인식하고 근로자의 건강이 기업 생산성에 커다란 영향을 준다는 점을 고려하여 근로자의 건강을 적극적으로 관리할 필요가 있다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해 보았다. 감정노동이 종사자의 정신건강에 영향을 미치고 사회적 관심을 받게 된 배경에는 몇 가지 요인이 있다. 현대사회는 서비스업의 성장과 함께 감정노동이 기업이윤 창출을 결정하는 중요한 요인이 되고 있다. 이에 따라 기업은 바람직해 보이는 특정한 감정을 표현하려는 노력을 요구하지만, 감정노동을 하는 서비스 종사자들의 고충을 이해하는 문화는 아직 전사회적으로 정착되지 않은 상태이다. 고객만족 서비스에 대한 소비자의 요구 수준은 높아지고, 더불어 기업은 직원의 감정표현에 일정한 기준을 요구하게 되면서 감정노동의 후유증이 점차 심각해지고 있다.
참고문헌
김준규(2014). 감정노동이 소진에 미치는 영향. 충북대학교 석사학위 논문
강만호(2010). 감정노동 종사자의 직무스트레스와 직무만족과의 관계에서 자아존중감의 매개효과. 고려대학교 대학원 석사학위 논문.
김남기(2011). 영업사원의 지각된 감정노동 활동이 직무소진, 직무열의에 의한 이직의도와 고객지향성에 미치는 영향. 전북대학교 대학원 박사학위논문.
김정인(2013). 간호사의 감정노동, 직무스트레스 및 피로. 관동대학교 석사학위 논문.

키워드

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