옥션 마케팅 4P STP SWOT분석 및 옥션 미래전략수립

소개글

옥션 마케팅 4P STP SWOT분석 및 옥션 미래전략수립에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 옥션 기업현황분석

2. 오픈마켓시장 특성연구

3. 옥션 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 옥션 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

5. 옥션 마케팅 4P전략 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

6. 옥션의 미래전략 수립

본문내용

혜택을 원하는 소비자를 Targeting 하였다.
(3) Positioning
옥션은 인터넷 쇼핑몰 중 가장 다양한 상품과 가장 저렴한 가격을 제공하는 오픈마켓 이미지가 정립되어 있다. 또한 다양한 경매 이벤트와 중고거래를 통해 시장 포지셔닝에 임하고 있다.
5. 옥션 마케팅 4P전략 분석
(1) Product
판매자들이 유통하는 상품유형에는 크게 전자제품, 가구, 패션잡화, 식품, 자동차, 스포츠용품, 도서, 오락, 여행 등으로 구분할 수 있고, 세분화하면 2000개 이상의 카테고리가 있고 수십억가지의 제품을 취급한다.
(2) Price
옥션의 경우 판매기업들과의 제휴로 유통마진과 여러 기타 비용을 줄인 저가에 물품을 공급받아 고객에게도 저가에 물품을 공급하는 저가가격정책을 활용하고 있다.
또한 옥션의 또 다른 가격정책의 하나로 포인트제를 들 수 있다. 이것은 포인트 적립을 통해 지속적인 고객 접속을 유도하여 포인트가 늘어남에 따라 포인트 우수 고객에 대한 수수료를 싸게 책정함으로써 제품을 좀더 싼 가격에 공급한 결과를 얻을 수 있도록 하고 있다.
(3) Place
판매자는 상품을 제휴된 회사(공장)로부터 공급을 받고 제휴된 운송업체를 통하여 저렴한 가격으로 배송한다. 고객이 시간과 장소를 고려하여 원하는 운송방법 택배, 우편, 퀵서비스, 방문수령 등을 직접 선택할 수 있다.
(4) Promotion
옥션은 이메일을통한 광고를 이용해 1:1 서비스, 즉 직접 판매를 유도함으로써 그 고객과의 관계유지 마케팅을 실천하고 있다. 한번 등록된 고객에게는 지속적인 광고 및 홍보 전략으로 여러 가지 이벤트를 제시함으로써 고객과의 관계를 더욱 가까이 할 수 있다. 고객들은 다양한 경매를 통해 재미를 느껴 고객이 계속 옥션에 관심을 가지고 찾게 되는 것이다.
또한 오프라인상에서 확산되고 있는 기업의 사내 추천 제도를 온라인상의 신규 고객 유치에 적용해 새로운 고객을 유치한 고객에게 일정한 보상을 지급함으로써 홍보 및 고객확보 효과를 거두고 있다.
6. 옥션의 미래전략 수립
옥션은 신뢰와 연관된 광고를 실시해야 한다고 생각한다. 이에는 신뢰와 함께 옥션이 구체적으로 추구하고자 하는 메시지도 수반 된다면 긍정적인 이미지를 구축하는데 일조 할 것이다. 규모의 경제를 바탕으로 효율성 보다는 효과성을 노리고 지속적으로 장기적인 시각으로 한 목소리를 내는 것이 중요 할 것이란 생각이 든다. 광고의 시행은 비싼 공중파 보다는 타겟을 중심으로 하는 가두 광고나, 인터넷 광고가 주요 할 것이라는 생각이다. 인터넷을 하며 한 번쯤 흥미를 끌게 만드는 광고 그리고 이미지의 구축이 필요할 것이다.
그리고 모든 쇼핑몰의 공통된 문구가 하나 있다. “이 거래에 대한 책임은 판매자와 구매자 사이에 있고 저희는 단순히 중개만 하고 있습니다.” 라는 식의 문구이다. 물론, 너무나 다양하고 까다로운 소비자들의 불만과 불평에 대응하기 위해 또, 만일의 사태에 대비하기 위한 것은 잘 알고 있다. 하지만 결국 이 문구는 “가격은 싼 대신 서비스는 형편없습니다.” 라고 말하는 것과 별반 다를 바가 없는 것이다. 물론 저렴한 가격에 좋은 서비스를 제공 할 수는 없다. 인터넷 쇼핑몰이 백화점 같을 수는 없는 것이다. 그렇지만 최소한의 책임 의식이나 서비스 의식에 대해서는 어느 쇼핑몰이나 전무한 것이 현실이다. 현재 옥션은 메일링 서비스나 상담 요원을 운영하고 있지만, 고객이 주로 인터넷 쇼핑을 하는 시간이 주로 늦은 저녁임을 감안 하면 이는 유명무실 한 것임에 틀림이 없는 것이다. 따라서 즉각적인 대답을 얻을 수 있는 고객 채팅방, 전화 상담센터의 적극적인 가동과 보다 높은 서비스정신을 함양 하여야 할 것이다.

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