롯데마트 서비스마케팅 사례분석과 SWOT분석

소개글

롯데마트 서비스마케팅 사례분석과 SWOT분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 롯데마트 기업소개

2. 시장환경분석

3. 롯데마트 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 롯데마트 서비스마케팅 사례분석

5. 롯데마트를 위한 향후 서비스전략 수립

본문내용

보증제
대 고객 신뢰도 향상을 위한 엄격한 식품관리를 의미한다. 특히, 집중적 선도관리 식품에 대해서는 법정 유통기한을 절반으로 줄여 특별 관리를 실행하고 있다.
(5) 신선식품 맛 보증제
역시 대 고객 신뢰도 향상을 위한 제로로서, 고객이 구입한 신선식품이 맛이 없을 경우에는 언제든지 교환, 환불해 주는 제도이다.
(6) 롯데마트 마일리지 카드
마일리지 카드란 고객 유치와 함께 고객의 충성도를 높이기 위한 방법으로, 가족 구성원중 1명만 가입해도 1만원당 1포인트씩 가족 모두가 적립할 수 있는 가족 사랑 카드이다. 또한 구매 금액의 일정 적립금을 나라사랑 단체에 기부하게 되어 고객은 자동 후원자가 됨과 동시에 지역사회 발전을 도모하고 있는 제도이다.
가족사랑 마일리지는 1만원당 1포인트씩 적립되며, 100포인트에 도달하면 언제든지 매장에서 사은품으로 교환이 가능하다. 또한, 포인트가 올라 갈수록 적립율이 높아지게 된다.
나라사랑 마일리지는 가족 마일리지 적립 포인트의 6%를 나라사랑 단체에 적립해 주는 제도이다. 이 적립적금은 환경운동연합, 한국복지재단, 한국여성의 전화연합, 사회복지 공동모금회 등의 공익단체에 기부되어 사회발전에 쓰여지게 된다. 또한 고객은 물건을 사는 것으로도 이런 단체들의 후원자가 될 수 있는 것이다.
(7) 상품권과 샤롯데 카드
롯데 계열사 전체에서 사용되는 상품권의 사용이 가능하며, 신용카드 크기의 샤롯데 카드는 5만원권과 10만원권 2종류가 있으며 사용할 때마다 금액이 차감되는 새로운 타입의 선불카드로써 상품권과 같은 역할을 하는 것이다.
상품권은 이미 선물용으로 널리 사용되고 있는 추세이고, 샤롯데 카드의 경우 상품권의 불편했던 필요성을 좀더 적절히 이용하는 한 방법이라고 할 수 있다.
5. 롯데마트를 위한 향후 서비스전략 수립
현재 시장 1위를 점하고 있는 이마트보다 더 효과적인 마케팅전략을 통해 고객들의 발길을 롯데마트로 돌리고 3등이라는 이미지를 극복하기 위해 가족단위의 고객들을 생각하여 쇼핑을 더 편안하게 하기 위한 매장의 변화가 필요하다. 기존의 대형마트는 많은 사람들이 한 장소에 모이면서 주차가 힘들거나 마트 매장 안이 너무 복잡하고 동선을 방해하는 물체가 많아 매우 혼잡하다는 문제점이 있다. 이러한 점들을 개선해 가족이 모두 함께 와 즐길 수 있는 행복한 공간으로 매장을 바꾼다.
① 매장 내 카트를 없앤다.
카트는 부피가 커서 매장을 혼잡하게 하는 큰 요인이다. 구매하려는 물건들을 직접 카트에 담아 들고 다니는 것이 아니라 사려는 물건의 번호를 적거나 단말기로 찍어서 장바구니에 담아두면 계산대에서 계산한 후 물건을 한꺼번에 받아볼 수 있도록 한다. (주차장에 차를 주차한 경우 차로 직접 물건을 가져다 줄 수도 있다.)
② 매장의 바닥을 푹신한 소재로 바꾼다.
마트는 공간이 넓기 때문에 쇼핑하는데 오랜 시간이 걸린다. 쇼핑을 하는 고객들이 오랜 시간 쇼핑에도 발이 편안할 수 있도록 푹신푹신한 소재로 바닥소재를 바꾼다.
③ KIOSK를 설치한다.
상품이 많고 매장이 넓기 때문에 내가 원하는 물건을 찾는 것이 쉽지 않다. 매장 내 곳곳에 KIOSK를 설치해 물건을 검색하면 어느 곳에 있는지 찾기 쉽게 도와주는 KIOSK로 쇼핑의 편의성을 증가시킨다. 뿐만 아니라 고객들이 마트 내에서 진행 중인 할인이벤트를 쉽게 검색할 수 있도록 한다.
④ 놀이방이나 휴게실 등 쉴 수 있는 공간을 확충한다.
현재 롯데마트는 유아 휴게실만 운영하고 있는데 이것은 놀이방의 개념이 아니라 수유실 정도의 공간이다. 어린아이들이 마트에서 즐겁게 놀 수 있도록, 쇼핑하던 가족들이 잠시 쉬어갈 수 있도록 놀이방과 휴게실을 설치한다.

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