신세계백화점 경영전략 분석과 미래전략 제언

소개글

신세계백화점 경영전략 분석과 미래전략 제언에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 신세계백화점 기업소개

2. 신세계백화점 기업환경분석

3. 신세계백화점 경영전략 분석
(1) 고객만족경영
(2) 인적자원관리 전략
(3) 고객관계관리전략 (CRM)
(4) 광고전략
(5) 고객유치전략

4. 신세계백화점 미래전략 제언

본문내용

하는 마케팅 전략과 전단, 신문과 같은 매체의 한계성에 눈을 뜨게 된 백화점 업계는 과학적이고 체계적인 고객관리를 해야 한다는 필요성을 절감하게 되었다. 국내 유명백화점들은 각종 DB 시스템 패키지를 직접 도입하거나 자체개발 중에 있다. 95년 일본에서 CRM 패키지를 도입해 활용해 왔던 신세계백화점은 현업과의 인터뷰를 통해 자체 환경에 적합한 CRM을 개발해 적용시키고 있다. 신세계 백화점은 CRM을 비교적 일찍 도입했기 때문에 CRM에 대한 풍부한 노하우와 사례를 가지고 있어 적중률이 높다는 특징을 가지고 있다.
(4) 광고전략
신세계백화점의 경우 세일 광고의 변신을 통해 이러한 차별화를 이루어 내고 있다. 전형적인 판촉 광고로 알려진 세일 광고에 브랜딩을 함께 가미하고 있는 것이다. 시즌별 정기 바겐세일 광고를 살펴보면 각 계절에 어울리는 이미지를 메인 비주얼화하고 “So Beautiful Life”라는 슬로건을 함께 고지함으로써 라이프 트렌드를 이끄는 제안자로서의 신세계를 나타내고 있다는 것을 알 수 있다. 또한 패셔너블한 이미지와 함께 일관된 광고 정책을 통해 행사 정보를 제공함으로써 신세계의 이미지와 구매 욕구를 함께 형성시키고 있다. 즉 브랜딩과 판촉 고지를 동시에 실행함으로써 차별성과 효율성을 함께 얻고 있는 것이다.
(5) 고객유치전략
앵커 테넌트란 고객을 유인할 수 있는 핵심점포란 뜻으로 신세계는 이를 잘 이해하고 많은 고객을 유치할 수 있는‘앵커 테넌트’ 브랜드를 입점시킨다. 이는 신규고객 유치와 재방문율을 높여 고객이 지속적으로 방문할 수 있는 근거가 된다.
4. 신세계백화점 미래전략 제언
IT시대에 발맞추어 온라인광고를 좀더 확대해야 한다고 생각한다. 요즘 대부분의 사람들이 PC와 모바일로 인터넷을 사용하고 있으며, 상품을 직접적으로 구매하기 보다는온라인상에서 결제를 많이 하고있다. 이러한 시점에 백화점의 충성고객만을 믿고, 광고를 전혀 하지 않는 것은 타 유통업체에게 고객을 잃을 위험이 있다. 그러므로 믿을 만한 디지털 광고대행사에게 아웃소싱하여 적절한 광고가 시급하다. 또한 모바일 광고를 이용해 스마트폰 유저를 확보해야 한다. 30-40대의 주요 경제활동 인구 중 대부분이 스마트폰을 사용하고 있으며 이를 통해 결제를 하거나 쇼핑을 하는 등 많은 수익 활동이 이루어진다. 따라서 SNS나 어플을 좀더 적극적으로 활용해서 스마트폰 유저를 백화점 잠재고객으로 이끌 수 있도록 해야 한다.

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