롯데백화점 기업현황분석과 마케팅 사례연구

소개글

롯데백화점 기업현황분석과 마케팅 사례연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 롯데백화점 기업소개

2. 백화점의 개념과 산업특징

3. 롯데백화점 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 롯데백화점 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

5. 롯데백화점 마케팅전략 사례연구
(1) 환경경영
(2) VIP마케팅
(3) 차별화된 광고전략
(4) 고객관계관리 전략 (CRM전략)
(5) 문화마케팅

본문내용

에 따르면 연간 6천, 3.5천, 2천 이상을 사용한 고객들을 대상으로 상위 등급부터 고객의 수를 조절한다. 중요한 것은 상위등급부터 고객 수를 조절하기 때문에 2000만 원 이상을 사용해도 그 해 그 지점에 Crown고객과 Prestige고객이 많았다면 Ace 기준금액도 올라가서 MVG가 되지 못 하기도 한다. 초창기에는 이런 마케팅이 백화점의 우수고객 이탈을 방지하기 위해 시작되었다면, 현재에는 고객이 먼저 선정을 기다리고 MVG가 되었다는 것에 자부심을 가진다는 것이 이전과는 달라진 점이다.
이들 MVG 고객들에게는 전용주차장, 발렛 파킹, MVG 전용라운지 등의 혜택뿐만이 아니라 고객 개개인의 성향을 분석 하에 이에 맞는 선물을 분기별로 증정하고, 연말에는 가족 건강을 고려한 식단으로 짜진 홈 파티 서비스를 제공하는 등의 MVG 고객들만을 위한 다양하고 특별한 서비스를 제공한다.
에비뉴엘 명품관은 MVG 서비스보다 한 단계 상위 등급이라고 볼 수 있다. 에비뉴엘 역시 LVVIP, VVIP, VIP 세 등급으로 분류 되어있다. 이는 연간 1억 이상, 5천 이상, 2.5천 이상을 소비한 고객들을 선정하는 것이다.
선정된 고객들은 최상의 환경에서 퍼스널 쇼퍼에게 도움을 받으며 개인별 성향에 맞는 쇼핑을 진행한다. 고객의 라이프스타일 전반을 분석해 그에 맞는 서비스를 제공하도록 교육받은 전문 컨설턴트 수준의 직원들에 의해 한층 더 높은 질의 쇼핑을 즐길 수 있다. 또한 매년 5월, 11월 이 곳 에비뉴엘에서 400-500명의 VVIP를 초청하여 이루어지는 나이트 파티가 있다. 이 나이트 파티는 층별로 다양한 테마로 꾸며져 있으며, 어떤 층에서는 유명 가수들의 미니 콘서트를 볼 수도 있다. 나이트 파티의 하이라이트인 ‘트렁크 쇼’는 명품 브랜드의 신상품과 리미티드 에디션을 VVIP고객들에게 먼저 선보이는 것으로 VVIP를 위해 개최하는 소규모 패션쇼이다. 이처럼 VVIP들이 일반 고객보다 우위에 설 수 있는 마케팅을 개최한다.
이 뿐만 아니라 에비뉴엘 VVIP들을 대상으로 한 다양한 이벤트가 진행된다. 그 중 가장 인기 있는 골프대회에서는 실제 활동 중에 있는 프로골퍼들이 1대1 개인레슨을 직접 해주어 고객들의 큰 호응을 얻고 있다고 한다. 또한 불가리, 마루망 등의 유명 업체들이 후원을 해주기 때문에 행사에 참가한 고객들에게 자사의 신제품을 포함한 병원 건강 검진권, 골프클럽 세트 등 푸짐한 경품을 제공하는 것으로 유명하다.
(3) 차별화된 광고전략
1등 백화점의 차별화를 담은 초기 광고
롯데백화점 광고 하면 김희애, 이승연, 김지호 등 당시 브라운관을 누비던 여자 탤런트를 어렵지 않게 떠올릴 수 있다. 이런 모델은 롯데백화점이 단독으로 결정하기보다는 백화점 고객을 대상으로 한 선호도 조사 등을 통해 선정했는데, 빅 모델을 기용함으로써 보다 친근하게 소비자에게 다가서기 위한 노력의 일환이었다. 2000년대 초반에 실시된 한 조사에서는 롯데백화점의 모델로 활약한 유명 여자 연예인 중 가장 인상 깊었던 모델로 많은 이들이 탤런트 김희애를 꼽은 바 있다.
롯데백화점이 처음 TV 광고를 방영했던 시기는 1990년대 초, 중반으로 거슬러 올라간다. 초창기에는 오늘날의 상품권 광고나 이미지 광고보다는 편리한 교통, 넓은 매장, 다양한 상품 등 롯데백화점의 기본적인 차별성을 강조했으며 세일이나 명절, 크리스마스 등 특별한 기간 중에 광고를 집행하기도 했다. 이렇게 1990년대에는 주로 불특정 다수를 대상으로 한 성장 위주의 마케팅 광고가 대부분이었다. 광고 메시지 또한 앞서 말했듯이 1등 백화점으로서 지닌 차별성을 강조하기 위한 것이었다.
품격 있는 광고를 향한 도약
1990년대 광고가 백화점의 가장 기본적인 조건을 부각시키고자 했다면, 2000년대 초반부터는 상품권 광고를 중심으로 백화점의 품격을 강조하기에 이르렀다. 2003년에는 TV 광고를 선호하는 젊은 층의 특성을 고려해 영플라자 오픈 시점에 맞춰 인기 가수 이효리를 모델로 내세우는 등 끊임없이 소비자의 관심을 모으기 위해 노력했다.
(4) 고객관계관리 전략 (CRM전략)
최근에는 마케팅에 있어서 소비자를 무조건 중점으로 둔다. 소비자용 판매 촉진으로 가격인하 판촉, 쿠폰, 콘테스트, 경품, 무료 견본 등이 있는데 롯데 측은 그것을 잘 다양하게 응용하고 활용한다. 어린이 날, 성년의 날, 어버이날 등이 맞이해서 각종 콘테스트와 경품을 실시하였다. 기획 상품도 만들고, 행사 날에 각종 이벤트 추첨을 통해서 동남아 여행권, 뮤지컬 표 등을 제공하여 소비자의 문화생활에도 도움을 주도록 한다.
또한 최근에는 VIP고객이나 롯데카드사용 고객에게 CRM(customer relationship marketing)으로 관리한다. 이것은 일반 고객들에게 주는 전단지 보다는 카드나 엽서를 따로 보내준다던가, 생일이나 결혼기념일 때 선물을 보내는 경우가 많다. 롯데, 신세계, 현대(목동),행복한세상(목동),애경(구로) 백화점 등이 밀집해 있는 영등포 상권은 각 업체마다 거의 동시에 비슷한 행사를 하는 경우가 다반사다.
따라서 타 업체로부터 밀리지 않기 위해 끊임없이 노력한다. 롯데의 판촉맨들은 사회 이슈나 ‘따끈한’ 정보를 얻기 위해 각종 포탈 인터넷 사이트 및 유명 카페 가입을 기본으로 하고 있다. 대중교통을 이용하거나 젊은 층이 모이는 곳을 일부러 찾아다니면서 행사 아이디어 수집에 나서기도 한다. 이렇게 함으로써 소비자의 니즈를 파악하고 그에 맞는 경품도 제공하고 상황에 맞는 이벤트도 한다.
(5) 문화마케팅
문화마케팅이라고 하면 공연만을 생각하는 고정관념에서 벗어나서 고전인문학을 통한 감상이벤트를 열고 백화점을 갤러리화 하여 고객이 그림을 감상할 수 있게 꾸몄으며 고객들이 직접 참여할 수 있는 노래방기기를 이용한 노래자랑과 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위한 직원들의 개그공연을 하는 개그 경영은 롯데백화점만의 필살기가 되었다. 또한 유통업계 최초로 백화점 내에 도자기비엔날레를 유치하는 등 다양한 행사들로 단순히 물건만을 판매하는 것이 아니라 예술과 공연 웃음을 전파하는 종합예술백화점으로서의 역할에 무게중심을 두고 있다.

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