올리브영 마케팅전략 사례연구와 SWOT분석 및 새로운 마케팅전략 수립

소개글

올리브영 마케팅전략 사례연구와 SWOT분석 및 새로운 마케팅전략 수립에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 올리브영 기업소개

2. 기업환경분석 (5 Forces Model분석)

3. 올리브영 마케팅전략 사례연구
(1) 마케팅전략의 개요
(2) 세일전략
(3) 단골확보전략
(4) 서비스마케팅
(5) 마케팅믹스 4P전략
1) Product
2) Price
3) Place
4) Promotion

4. 올리브영 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. 올리브영 새로운 마케팅전략 수립

본문내용

0~30대 고객들의 흥미를 유발하는 재미있는 멤버십 마케팅으로 브랜드 로열티를 한층 강화하였다.
(4) 서비스마케팅
원스탑 쇼핑-3000여개의 유명 브랜드 제품
원스톱 토탈 케어 서비스-헤어, 메이크업, 에스테틱, 약국을 한번에 이용할 수 있음 (일부점포)
전문 카운셀링-화장품, 건강식품, 헤어, 바디 등 카테고리별 전문 상담 가능
호텔 디저트 카페-조각케익, 타르트, 푸딩, 브라질산 커피를 BOONS 카페테리아에서 즐길 수 있음
올리브영은 드럭스토어 중 유일하게 전문 약사와의 상담을 통해 각종 상비약부터 처방전이 필요한 전문의약품 까지 편리하게 이용할 수 있다
에스테틱(강남,홍대)
뷰티 살롱(강남)-헤어,메이크업 토탈 뷰티 서비스
카페테리아(강남)-프리미엄 디저트 카페
=>해외에서 볼 수 없는 명품브랜드 제품, 다양한 서비스
(5) 마케팅믹스 4P전략
1) Product
- H & Beauty에 적합한 제품군
- 다양한 브랜드 취급
- 자체 PB상품을 개발
- 다양하고 산만한 제품계열
2) Price
- 다양한 상품 공급처
- 유통 전문기업의 노하우
- 전국 각지에 200여개의 영엄점
- 온라인 쇼핑몰
3) Place
- 연예인 모델활동
- 전문판매원 배치하여 정보 전달
- 다양한 견본 제공
- 다양한 쿠폰,할인 제공
4) Promotion
- 경쟁자 대비 낮은 가격
- 멤버십을 통한 다양한 혜택 부여
- “1+1”등의 판매 행사
4. 올리브영 SWOT분석
(1) Strength
- 대기업 인프라(CJ)
모기업인 CJ의 신뢰받는 대외이미지와 인프라를 통한 다각적 홍보가능
- CJ의 다양한 계열사(영화, 물류, 식품, 제약 등)들이 업체 상위권을 이루고 있으므로 계열사를 통한 판촉 및 상품구매등 여러 방면에서 지원 받음
(2) Weakness
- 전문적인 뷰티 카운슬러 부재로 고객들의 제품 선택 어려움(홍보담당만 존재)
- 신규 매장을 대거 오픈한 것이 실적에 부담이 되어 금융감독원에 따르면 올리브영은 2013년 매분기 영업적자 기록
- 세일기간에 한정된 브랜드 제품만 세일을 하고 세일기간이 일정하지 않음
- CJ원포인트카드는 물건을 산 후 금액의 일정 퍼센트를 적립할 수 있다는 장점이지만 생각 외로 적은 적립과 실질적인 큰 혜택이 없음
- 인터넷과 SNS틀 통해 빠른 홍보가 가능하나 모든 연령층의 고객을 대상으로 하지 않음
- 인터넷으로만 광고하고 TV로는 광고를 거의 하지 않아서 홍보 효과가 떨어짐
- 파워블로거 위주의 체험기회
- 한국형 드럭스토어를 표방하여 의약품을 많이 팔지 않음 반면 W스토어는 정통 드럭스토어를 표방하여 많은 의약품을 팔고 있음
(3) Opportunity
- 보건계열의 수준이 향상되면서 의약제품에 대한 사람들의 관심이 증가
- 외모가 경쟁력이 되면서 패션과 미용에 아낌없이 투자하는 남성 증가
- 국민 소득 수준이 향상되면서 건강과 미에 대한 관심이 증가
- 여성들의 사회 진출이 점차 확대되고 지위가 높아지면서 시간을 절약하고 더 편리한 쇼핑의 욕구가 강해짐
(4) Threat
- 경제악화로 인한 소비심리 위축
소득수준이 향상되었으나 그에 따른 물가상승과 경제성장률의 둔화, 그리고 경제상황의 악화를 통해 소비자들의 소비심리가 위축됨
- 후발업체의 공격적인 마케팅
후발업체(gs watsons, w store)의 공격적 마케팅과 낮은 진입장벽으로 인한 신규업체의 등장으로 인해 매출액에 타격을 받고 있음
5. 올리브영 새로운 마케팅전략 수립
소셜 네트워크 서비스 즉 SNS는 스마트폰의 빠른 확산과 함께 새로운 문화로 자리잡고 있다. 특히 기업들은 계정을 만들어 광고의 효과를 기대하고 있다. 올리브영 또한 마찬가지로 페이스북, 트위터, 카카오톡 플러스친구를 통해 SNS활동을 지속적으로 하고 있다. 현재의 사용범위보다 더욱 확대시켜 활용할 필요가 있다. 가장 큰 단점은 직접 들어가서 확인으로 이용하지 않는 사람에게는 정보가 가지 않는다. 페이스북이나 트위터에서도 자신이 직접 내용을 확인해야 하는 불편함이 있다. 그러므로 고객의 편리성에 맞는 어플리케이션을 개발하여 정보를 제공하는 것이 오히려 더 나은 방법이 될 수 있다.
또한, 올리브영은 SNS를 소통의 창구로 이용하지 않고 있다. 고객의 니즈를 빠르게 파악하여 그에 알맞은 대응책을 세우는 것이 중요함에도 올리브영에는 제대로 기업과 고객이 소통할 수 있는 공간이 없다. 따라서 페이스북이나 트위터에는 고객의 글에 답변을 달아주면서 지금보다 활발한 활동을 하는 것이 좋은 방법이라고 생각한다.

키워드

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