롯데시네마 서비스마케팅

소개글

롯데시네마 서비스마케팅에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 롯데시네마 기업분석

2. 영화관시장 경쟁상황분석

3. 롯데시네마 서비스마케팅 전략분석

4. 향후 서비스마케팅 전략 제언

본문내용

있는 극장’으로 유명한 곳이다. 상영관 안에는 좌석이 34석~50석 내외로 배치되어 있기 때문에 관객들은 나만의 공간이라는 느낌을 받 을 수 있다. (그 외 스페셜 상영관 : 프레스티지, 아르떼, 아트플렉스)
* 샤롯데 : 항공기의 퍼스트클래스 서비스에서 착안한 차별화된 상영관으로, 라운지에서 제공되는 무료음료 서비스와, 넓고 안락한 좌석을 제공하는 프리미엄 전략이다.
4. 향후 서비스마케팅 전략 제언
영화관 전용 어플리케이션은 모든 업체가 운영하고 있다. 하지만 차별화가 부족하다고 생각한다. 따라서 롯데시네마만의 차별화 서비스를 제공할 필요가 있다. 주요 컨셉은 기존의 ‘고객이 찾아 다니는 서비스’에서 ‘롯데시네마가 고객을 찾아가는 서비스’ 로의 변화이다.
이를 위해 필요한 서비스는 크게 두 가지로 나뉜다. 첫째, 위치기반 혹은 NFC서비스로 고객이 매표소, 무인매표기에 접근 시 현재 진행 중인 이벤트와 할인쿠폰을 자동으로 알려준다. 둘째, 포인트 적립 및 할인혜택을 개선해야 한다. 모든 업체가 포인트 적립 및 할인혜택을 운영하고 있으나, 특별히 차별화 된 서비스를 없다. 이에 롯데시네마는 최종 결제 화면에서 최대 할인방법을 자동으로 제안해준다. 예를 들면 고객이 보유한 쿠폰, 할인카드 등의 자동으로 조회하고 계산해 1번 쿠폰과 롯데 Driving 카드를 조합하면 최대 할인을 받을 수 있다고 직접
제안하는 것이다.
위의 두 가지 전략으로 고객에게는 ‘롯데시네마’의 고객은 어렵고 복잡하게 이것저것 따질 것이 없다는 인식을 심어준다. 궁극적으로는 ‘착하고 똑똑한 롯데시네마’의 이미지 구축이 목표이다.

키워드

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