홈플러스 서비스마케팅 사례분석과 SWOT분석

소개글

홈플러스 서비스마케팅 사례분석과 SWOT분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 홈플러스의 기업 History

2. 대형마트 산업분석

3. 홈플러스 서비스마케팅 사례분석

4. 홈플러스 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. 결론 및 향후시사점

본문내용

방 : 쇼핑 후 휴식을 취하거나 만남의 장소로 이용할 수 있는 휴식공간,
여성잡지, 음료수, 자동판매기 등이 구비되어 있다.
- 생활 편의시설 : 약국, 안경점, 여행사, 사진관, 세탁소 등의 생활 편의시설
- 고객문화센터 운영
- 인터넷 쇼핑몰 운영 : 인터넷 주문 배달 서비스를 운영
(4) 고객DB 활용전략
1년이상 축적된 방대한 고객조사 데이터를 분석하고 그 결과를 토대로 고객이 가장 많이 구매하고 가장 많이 팔리는 1000가지 상품의 가격 인하폭을 결정하고 인하 후 다시 올리지 않는다는 원칙을 통해 최고 48%등 평균 10%의 저렴한 가격의 상품을 제공한다. 즉 잘 팔리지 않는 재고품을 싸게 판매하는 것이 아니라 소비자들이 가장 많이 찾는 아이템을 설정한다.
(5) 최저가격 2배 보상제도
홈플러스에서 구입한 상품이 동일일자, 동일 상권 내 타점포에서 판매하는 상품보다 비쌀 경우 그 차액의 2배를 보상하는 제도이다.
(6) 리콜제도
홈플러스는 금방 변질되는 신선식품이라도 고객이 품질에 만족하지 못할 경우 무조건 교환 또는 환불해주는 리콜제도를 도입하였다. 또한 식품의약품안전청의 공인을 받은 품질과학연구소를 운영하고 있어 점포에서 판매되는 모든 식품의 안전도를 검사한다.
4. 홈플러스 SWOT분석
(1) Strength
- 선진 유통 노하우 도입
- 브랜드 파워
- 거대한 매장 및 다양한 취급품목(대규모의 물량공급)
- One Stop Life Services
- 거대한 자본력
- 지리적 위치에 대한 높은 인지도
- 매장 배치상의 이점(1층에 식료품 위치)
- 다양한 문화행사
(2) Weakness
- 유통전문 인력의 부족
- 의사결정 과정시 비 신속화
- 교통 문제
교통정체(수비삼거리),교통체계로 인한 진입시 불편
- 온라인상의 인프라 구축 미비
- 직원들간의 소속감애사심 결여
- 타 업체에 비해 PB상품 부족
- 과포화 상태의 유통상권
(3) Opportunity
- 대단위의 아파트단지 조성 중
- 지하철 개통으로 인한 근접성 용이
- 소비패턴의 변화 (복합쇼핑몰)
- 문화시설 (BEXCO, 시립미술관등) 인접으로 인한 고객 수요 창출
- 충남 목천에 아시아 최대 규모(4만 5천평)의 물류센터와 SCM시스템 도입
(4) Threat
- 타 유통업체와의 과잉 경쟁
- PL법 시행으로 인한 영향
- 전자상거래의 활성화로 인한 수요 감소
5. 결론 및 향후시사점
홈플러스는 업계의 후발주자라고 해도 엄청난 규모로 사업을 진행하는 거대 기업이다. 때문에 인터널 마케팅의 도입 및 시행에 있어서 단기적이 아닌 장기적인 계획으로 시행을 해야 하며 그에 따른 비용의 투입량도 증가할 것이다. 또한 인터널 마케팅의 특성상 타 기업이 쉽게 벤치마킹 할 수 없는 핵심역량으로써 자리매김 하기 위해선 장기간에 걸친 축척으로 내재화시켜 단순한 마케팅의 한 분야로서의 적용이 아닌 기업 문화로의 승격이 필요하다.
따라서 홈플러스는 비용과 시간의 투입 요소에 대한 한계점 관리에 중점을 두어야 하며 끊임없는 관리와 개선을 통해 내재화시켜야 한다.

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