11번가 마케팅 STP 4P분석

소개글

11번가 마케팅 STP 4P분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 11번가 소개

2. 11번가 마케팅 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

3. 11번가 마케팅 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

본문내용

시자를 중개자로 이어 유통라인 감소: 저가격의 고품질 제품 제공
(4) Promotion
-‘토종 브랜드’ 이미지 광고:
경쟁사였던 옥션에 이어 G마켓역시 이베이에 인수됨에 따라서 11번가만이 유일한 국내 토종 업체라는 점을 강조하면서 ‘대한민국 자존심 11번가’로 슬로건을 내걸었다.
-우수 농식품 인증관 : 정부가 공인한 우수농산물인증, 친환경인증 등 7대 인증마크를 받은 국내 양질의 인증상품들을 선별해 입점시킨 전문관 상시 운영 & 각종 소비자 이벤트 진행
- 마트 11번가 :　
마트를 할인하다라는 슬로건을 달고 지난 5월 4일 마트 사업에 공식 진출을 밝힘. 400여 전문 셀러들이 농수산물, 반찬·라면·과자, 세제·주방용품 등 15만여개 식품, 생필품을 마련한 온라인 장터. 최저가 110%를 보상제, 품질보증 110%보상제, 산지직거래 등을 실시하여 이마트, 홈플러스, 롯데마트 등 대형마트와 가격경쟁을 벌임. 매일 1개 품목 2천200개의 상품을 오전 11시, 오후 11시 두 차례에 걸쳐 파격 할인하는 \'마트11번가 탄생 기념 폭풍특가\' 이벤트를 실시. 이 밖에도 마트 상품 33개 품목 구매자 11명에게 총 110만포인트를 지급하는 \'구매왕 선발\' 행사도 마련함.
-바이럴마케팅
:11번가 체험단 모집, 그들의 후기를 이용해서 온라인 구전 마케팅을 시도.
기발한 아이디어 상품이나 이색기능이 탑재된 IT 신상품을 무료로 미리 체험해볼 수 있는 ‘얼리어답터샵’을 운영 중
-11번가 블로그 11st Zine (www.11stblog.com)
-판매자에 대한 전략
1)빠른 정산, 경쟁력 있는 수수료
- 구매확정 후에 정산기간을 2일로 단축
- 고정가 평균7%대, 공동구매 5%대의 수수료로 누구나 부담없이 판매 가능
2)다양한 상품노출
- 일반적인 상품 노출방식을 탈피한 차별화된 서비스와 판매 코너 제공
- 효과적이고 다양한 상품 노출으로 인한 판매 상승효과
3)판매자 지원센터 11번가 셀러존 (Seller Zone)
- 판매자 전용 고객센터와 분쟁조정실 운영
- 촬영용 스튜디오, 고급 카메라 장비, 메이크업, 피팅룸 등 부대시설의 대여
- 사진 촬영시 전문 포토그래퍼의 일대일 맞춤 서비스
- 물품관리를 위한 통합관리 solution 무료로 제공하여 판매관리 능력을 높일 수 있 도록 지원 계획
4)11번가 상생펀드 금융지원 프로그램
- SK텔레콤과 기업은행이 상생펀드를 조성, 성장 가능성이 크면서도 자금난을 겪고 있는 중소상인들의 자금난 해소에 도움을 주기 위해 시중 대출금리보다 낮은 금리혜택으로 금융지원 프로그램 제공
- 구매자에 대한 전략
1)채핑 (Chatping)
- \'chating + shopping\' 의 합성어
- 상품후기를 올린 구매자들 중 현재 접속한 상태인 구매자와 채팅을 통해 정보를 얻을 수 있음
용
2) 개인판매자 공인인증
- 구매자의 물품 대금 결제 후에도 판매자가 발송을 이해하지 않는 경우가 있음
- 대포통장, 명의 도용 등 개인판매자의 고질적인 병폐를 방지
3) 24시간 콜센터 운영
- 업계 최초 365일 24시간 콜센터를 운영, 고객의 불만 최소화
4) 110% 위조품 보상제
- 오픈마켓 최초로 실시
- 보상이 초점이 아닌 정품을 살 수 있다는 신뢰회복이 목적
- 정품을 고수하는 브랜드 매니아 층을 타겟으로 함
- 오픈마켓의 전반적인 신뢰도 향상에 기여, 구매자 뿐 아니라 판매자에게서도 큰 호응
5)고객 실수 보상서비스
- 상품 구매 후 고객의 실수로 상품이 망가져도 구매확정 후 30일까지 보상신청을 하면 수리비용을 보상하거나 동일상품으로 보상해주는 서비스. 단 상품자체의 품질이나 결함, 단순고객변심, 택배사/판매자의 잘못에 의한 것은 제외함.
- 110% 위조품 보상제와 맥락을 같이하는 차별화된 신뢰 마케팅
6)클럽혜택
- 뷰티클럽과 도서클럽
- 뷰티 카테고리와 싸이닉, 롤린느, 하바 상품구매와 다양한 활동을 지수를 부여하여 혜택을 제공하고 도서클럽은 도서,음반, DVD 및 도서 11번가 상품구매와 다양한 활동을 지수를 부여하여 혜택을 제공하는 것
7)안심 로그인
- 오픈 마켓 최초로 범용 공인인증서 로그인 서비스를 제공
8)바로가기 혜택
- 11번가 바로가기 설치 후 바로가기 아이콘 및 모바일 방문 시 할인가 또는 판매가 에서 최대 11% 추가할인을 받을 수 있는 서비스
- 네이버, 다음 등 포털사이트를 거치지 않고 자사 홈페이지로 직접 방문하게 유도하여 수수료 지급을 줄이고 그 돈을 회원들에게 주며 브랜드 파워를 높이기 위한 방법.

키워드

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