더페이스샵 마케팅전략과 SWOT분석

소개글

더페이스샵 마케팅전략과 SWOT분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 더페이스샵 성공요인

2. 더페이스샵 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

3. 더페이스샵 마케팅전략
(1) 광고마케팅
(2) PR마케팅
(3) 이미지마케팅
(4) CRM마케팅

4. 결론 및 느낀점

본문내용

있다.
(3) 이미지마케팅
더페이스샵은 자연주의를 컨셉으로 하고 있기에 이러한 이미지에 맞게 제품은 화려한 색조화장품보다는 기초화장품에 더욱 치중하고 있는 편이다. 또한 자연주의 컨셉은 화장품 원료나 매장 인테리어뿐만 아니라 세계시장을 겨냥해 제작한 유럽풍의 세련된 용기디자인이다. 타 제품의 고급화장품에 비해 화려한 겉포장은 아니지만 자연주의에 맞게 심플하고 깨끗한 디자인 용기로 상품의 고급화를 이끌어 냈다.
(4) CRM마케팅
더페이스샵은 고객의 특성을 분석하기 위한 기반을 만들고 장기적 관점에서의 경쟁력을 확보할 수 있었다. 과거에는 매장에서 고객정보를 획득하고는 있었으나 제대로 된 관리 프로그램이 없어 제대로 데이터를 관리하고 활용하는 것이 어려웠다. 하지만 분석 CRM 도입을 통해 실명인증, 필수정보입력 및 관리 등 체계적인 고객정보 관리 프로세스를 확립할 수 있게 되었고, 이와 더불어 고객정보 관리 규정을만들어시행함으로써 3년이 지난 지금까지 70만 명이 넘는 신규회원을 획득할 수 있었다.
또한 과거 프로세스에서는 고객분석을 위한 시간, 인적 자원이 비효율적으로 작용되고, 정교한 고객 타겟팅이 불가능하여 적시에 적절한 캠페인을 제공하는 것이 힘들었다. 그리고 이전에는 고객과 판매 데이터 분석을 위해 수작업으로 업무를 수행하는 비효율이 존재하였으나, CRM 개선 이후 고객정보 통합 관리체계 확립되어, 조직구성원들은 업무지원을 위한 속보성 자료를 적시에 제공받을 수 있게 되었다. 더페이스샵의 CRM은 고객 차별화 전략을 지향하며 고객 세분화 기준 정립을 통해 적절한 캠페인활동을 시행할 수 있었고, 결과적으로 캠페인 실행의 효과 또한 극대화되었다. 고객분석도구의 개발로 기존의 수작업 대비 업무효율이 비약적으로 향상되어 시스템에서 발견되었던 비효율도 자연스럽게 감소하게 되었다.
4. 결론 및 느낀점
지난 97년 말 IMF 이후 7년째 이어오고 있는 불경기에 대부분의 소매업체와 제조업체는 모두 최악의 상황을 달리고 있다. 이런 상황에서 \'더 페이스 샵\' 은 경기 불황의 지속으로 주머니 사정이 얇아진 소비자들을 겨냥해 최대한 저렴하게 공급할 수 있는 화장품의 마지노선을 3천3백원으로 봤다. 이러한 저가 공략과 더불어 웰빙과 자연주의 열풍에 맞춘 자연주의 제품, 깔끔한 매장 인테리어와 스타연예인을 내세운 깔끔한 이미지의 광고로 주요 백화점까지 그 유통망을 확대해왔다.
다른 초저가 브랜드와의 차별화 전략으로 용기, 원료, 이미지의 고급화를 꾸준히 추구해왔고 유동 인구가 많은 지역에서의 매장 위치 선정, 티비 광고, 티져 광고, 공동 마케팅을 통하여 소비자들에게 한층 쉽게 다가갈 수 있었다. 이러한 \'더 페이스 샵\' 의 마케팅 전략에도 불구하고, 아직까지 소비자들에게는 초저가 화장품에 대한 신뢰감 부족의 문제, 대표 상품의 부재, 매장 내 인력 수급의 어려움, 고객과의 의사 소통 어려움의 문제가 자리잡고 있다. 더욱이, 브랜드 인식 부족과 유통 경로의 문제로 물량 수급에 어려움이라는 화장품 이란 상품의 특성상으로 큰 문제를 안고 있다.

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