애플 APPLE 기업 경영전략분석과 SWOT분석 및 애플 미래전략수립

소개글

애플 APPLE 기업 경영전략분석과 SWOT분석 및 애플 미래전략수립에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 애플 APPLE 기업개요

2. 애플의 성공요인 분석

3. 애플 기업 경영전략 사례연구
(1) 마케팅전략
(2) 디자인경영
(3) 서비스다각화 전략
(4) 전략적제휴 전략 (나이키와의 콜라보)
(5) 제품혁신전략
(6) 아웃소싱전략
(7) 가격책정전략

4. 애플 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. 애플 미래전략수립 (고객충성고 재고전략 제시)

본문내용

실시해온 애플도 최근 스마트 폰 영역에서 프리미엄과 중저가의 투 트랙 전략을 실시하기 시작했다. 세계적으로 스마트 폰 출고가가 내려가 가격인하의 바람이 불고 안드로이드의 중저가 보급형 전략에 대응하기 위해서이다.
국내에 출시된 제품들의 실제 가격을 보면 과거 iPhone의 경우 1년에 한번, 하나의 제품을 용량에 따라 가격만 달리하여 팔았다면 현재에는 다양한 고객의 니즈를 충족해주기 위해 두 가지 크기의 제품을 용량에 따라 가격을 달리하고, SE라는 보급형 제품을 출시하여 가격 면에서도 다양화를 실시하고 있다.
4. 애플 SWOT분석
(1) Strength
- 참신한 디자인
- 높은 브랜드 가치
- 지속적인 출시
- 하드웨어 + 소프트웨어 역량 고루보유
- 높은 고객충성도
- 편리한 사용자 환경
- 심플한 이미지
(2) Weakness
- 고가
- 비교적 낮은 시장 점유율
- 한국 등 일부 국가에서 A/S 문제 발생
- 타제품과의 호환성 확대 부족
- 스티브 잡스에 대한 의존
- 분리가 불가능한 일체형 배터리
- 이동식 디스크 미지원
- 다량의 핵심기술을 소수의 인재만이 보유
(3) Opportunity
- 아이패드를 필두로 태블릿PC 시장의 활성화 전망
- 스마트폰 시장의 확대
- 아이튠스의 성장으로 인한 시너지 효과
- 중국 및 인도와 같은 신흥 시장의 성장
- 아이폰에 대한 언론 관심 고조
(4) Threat
- 안드로이드 제품의 추월
- 기존 경쟁업체들의 약진
- 구글, MS의 신규 시장 진입
- 신흥공업국가들의 지적재산권 인식 부족
- 일부 외국에서 제기된 A/S 차별 문제로 인한 애플 이미지 악화 우려
- 소비자의 높은 기대치에 대응 못했을 경우
5. 애플 미래전략수립 (고객충성고 재고전략 제시)
제품과 회사의 독특한 개성으로 마니아적인 소비자층을 확보하고 있는 대표적인 기업이 애플이다. 애플이 iPod로 큰 성공을 거둔 데에는 애플만의 심플하면서도 세련된 디자인이라는 장점과 애플의 독특한 개성이 한 몫을 했다. 이러한 개성은 주된 제품 말고도 액세서리 등을 통해 부가 수익을 올릴 수 있다는 장점도 있다. 실제로 뉴욕 및 미국 대도시에 위치한 Apple Shop에는 iPod의 기존 고객들이 새로 출시되는 액세서리를 사기 위해 반복해서 방문을 하고 있다.
브랜드를 사용한 후, 고객들은 그 브랜드로부터 감성적, 이성적인 가치를 얻게 된다. 이러한 가치들을 고객들이 의미 있게 받아들이게 될 때 비로소 고객들은 그 제품에 대해서 충성도를 나타내게 된다. 브랜드에 대해 나타내는 충성도는 브랜드에 대한 호의적인 모습을 보이는 태도적인 충성도와 브랜드에 대한 반복적인 구매 행동을 보이는 행동적인 충성도로 나눌 수 있다.
호의적 태도를 의미하는 태도적인 충성도는 브랜드를 좋아하는 선호와 유사한 개념이다. 태도적인 충성도는 잠재적 고객을 발굴하는데 유용한지표로 활용될 수 있다. 즉, 경제적인 이유, 제품의 접근 비용이성 등으로 인해 빈번하게 구입할 수는 없으나 이러한 문제들이 해결된다면 자주 구매할 수 있는 것으로 여겨지는 고객들의 잠재적인 충성도를 의미한다.
행동적인 충성도는 제품에 대한 반복적인 구매, 교차구매 등의 실질적인 구매와 관련이 있다. 그러나 고객들이 단순히 반복구매의 행위를 한다고 해서 그들이 높은 충성도를 가졌다고 예단해서는 안 된다. 마찬가지로 이들은 자신의 경제적 이유, 제품의 비접근성으로 인해 이들 제품을 구매하고 있을지 모르기 때문이다.
이와 같이 충성도는 고객의 태도적이고 행동적인 특성을 반영하고 있기 때문에, 충성도를 마케팅 활동에 효과적으로 활용하기 위해서는 충성도에 영향을 미치는 심리적인 측면을 이해해야 한다. 소비자들은 이성적인 측면에서 제품에 대해 신뢰감을 얻을 경우 충성도를 보이게 되고, 감성적인 측면에서는 브랜드에 대한 애착을 느낄 경우 충성도를 보이게 된다.
현재 많은 기업들은 IT기반 CRM프로그램에 기반을 두고 고객 충성도를 관리하고 있다. 그러나 이 경우 충성 동기와 관련된 태도적 충성도를 파악하기 어렵기 때문에 고객 충성도 전략에 사각이 발생할 수밖에 없다. 따라서 기업들은 고객의 브랜드에 대한 애착이나 신뢰와 같은 고객 충성도를 제고시키기 위한 태도적인 요건들을 고려해서 체계적인 고객 충성도 관리 전략을 수행하는 것이 바람직할 것이다.
애착을 높이기 위해서 독창적인 문화와 고객과의 직접 접촉 등을 늘리고, 신뢰를 높이기 위해서는 객관적 서비스, 고객 맞춤형 서비스 등을 제공하는 노력을 아끼지 말아야 할 것이다.

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