서비스품질사례 현대백화점의서브퀼사례 중국이동통신사서브퀼분석설계 금호렌터카품

소개글

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목차

1. 현대백화점의 서브퀄 사례
2. 중국 이동통신사 서브퀄 분석 설계
3. 금호 렌터카 품질 경영
4. 대한항공 서비스 사례

본문내용

1. 이동통신사의 시설은 시각적으로 보기에 좋다
2. 이동통신사의 직원은 옷차림과 용모가 단정하다
3. 이동통신사는 업무에 적합한 시설과 분위기를 갖추고 있다.
4. 이동통신사는 최신장비를 갖추고 있다
5. 이동통신사는 정해진 시간 안에 업무처리를 약속하였다면 반드시 지킬 것이다.
6. 고객에게 문제가 생겼을 때 이동통신사는 관심을 보이고 해결해 줄 것이다
7. 이동통신사의 서비스를 안심하고 이용하고 있다
8. 이동통신사는 약속시간에 서비스를 제공할 것이
9.이동통신사는 업무기록을 정확하게 유지할 것이다
10. 이동통신사는 고객에게 언제 업무를 처리해 줄
것인지 말해 줄 것이다
11. 이동통신사는 고객에게 즉각적인 서비스를 제공 할 것이다
12. 이동통신사의직원들은 항상 자발적으로 고객을 도울 것이다
13. 통신사의 직원들은 바쁠 때에도 고객의 요구에 신속하게 대응해야 할 것이다

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