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목차

1. 현대백화점의 서브퀄 사례
2. 중국 이동통신사 서브퀄 분석 설계
3. 금호 렌터카 품질 경영
4. 대한항공 서비스 사례

본문내용

1.3서브퀄 분석결과

공감성 차원에서 가장 좋은 점수(-8.80)

고객에의 관심, 주의, 이익, 욕구 등을 잘 파악

고객들의 편리성을 최대한 배려

반응성 차원에서 가장 낮은 점수(-23.86)

종사원의 능동적이며 적극적인 서비스 태도가 미흡

고객들의 수가 많아 종사원들이 일일이 고객들의 요구에 적극적으로 응해줄 수 없음
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3.1 KT금호 렌터카
차량대여의 고객감동경영
→뮤직마케팅
→향기마케팅
→친환경 LPi 하이브리드카 대여서비스
→‘My Drive’
- 개인 장기대여 상품
- 고객 맞춤 상품

기업 경쟁력의 우선 요소
- 고객 만족 지표

대표 슬로건
- ‘내 차보다 편하게’
→24시간 내 고객 불만사
항 해결
→서비스 포인트제도
→서비스 생활화 교육

키워드

서비스 품질 사례,   마케팅,   브랜드,   브랜드마케팅,   기업,   서비스마케팅,   글로벌,   경영