[2020 커뮤니케이션과인간] 1)현대인의 갈등 주제 1개를 정하여 해당되는 갈등사례 (1∼3개)의 갈등 내용, 배경, 문제점 기술 2)커뮤니케이션 관점에서 문제점과 갈등완화방안 제시

소개글

[2020 커뮤니케이션과인간] 1)현대인의 갈등 주제 1개를 정하여 해당되는 갈등사례 (1∼3개)의 갈등 내용, 배경, 문제점 기술 2)커뮤니케이션 관점에서 문제점과 갈등완화방안 제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
  1. 현대인의 갈등 주제 1개를 정하여 해당되는 갈등사례 (1∼3개)의 갈등 내용, 배경, 문제점 기술 (직장에서의 갈등)
    1) 갈등사례 3가지
    2) 갈등의 배경
    3) 갈등으로 인한 문제점
  2. 커뮤니케이션 관점에서 문제점과 갈등 완화방안 제시
    1) 커뮤니케이션
    2) 커뮤니케이션 관점에서의 문제점
    3) 갈등완화방안 제시

Ⅲ. 결 론

Ⅳ. 참고 문헌

본문내용

리한다거나, 업무처리 시 문제가 발생할 때 서로의 탓을 하기보다 그 문제를 해결할 수 있는 가장 효율적인 방법을 제시해 볼 수 있도록 서로 배려하는 마음과 소통하는 방법을 취하는 것이다.
다섯째, 업무에서의 원활한 커뮤니케이션을 위해 상대의 감정을 이해하고 공감할 필요가 있다. 그리고 입장의 차이를 우선적으로 생각하여야 한다. 예를 들면, 상사들인 윗세대는 PPT와 한글프로그램 등을 사용하는데 서툴다. 하지만 입사한 지 얼마 안 되는 젊은 사원은 인터넷이나 프로그램 사용에 있어 효율적이다. 이렇듯 상사를 위해 자신이 잘하는 분야에 대한 정보를 공유하고, 상사는 컴퓨터는 잘 못 해도 그동안 익혀 온 업무 노하우나 위기 대응 방법 등을 후임들에게 공유한다면 상호 보완적인 업무 역할이 가능하다. 이런 것이야말로 커뮤니케이션 능력을 향상시킬 수 있는 실제적인 방법이 아닐까 생각해본다.
커뮤니케이션 관점에서 제일 좋은 의사소통이란 결국 인간관계에 기인한 방법들이 아닐까 생각해본다. 즉, 업무를 진행할 때 상대방의 이야기를 잘 경청하고 또는 어려운 문제점을 잘 들어주면서 코칭을 하는 방법, 이해를 잘 못 하는 후임들을 위해 섬세하게 반응해주고 표현해주는 방법 등은 상호간의 소통을 원활히 해 줄 수 있는 좋은 방법이 될 수도 있다. 또한, 잘한 점이 있다면 그 부분을 칭찬해 주고 부족한 점이 있다면 정확하게 지적해 주어 서로 갈등을 관리할 수 있는 커뮤니케이션 기법 등을 활용할 필요가 있다.
Ⅲ. 결 론
본문에서와같이 현대인들이 가장 많이 겪는 갈등으로 직장에서의 갈등을 사례로 제시해보았다. 그리고 커뮤니케이션 관점에서의 문제점과 갈등 완화 방식을 제시해보았다. 갈등에는 다양한 유형이 있겠지만 세대 간 갈등이 가장 심한 것 같다. 이로 인해 커뮤니케이션 자체가 안된다거나 직장생활 시 많은 갈등을 유발하는 배경이 되기도 하는 것 같다. 이것은 아마 살아온 환경과 과정이 서로 다르기 때문일 것이다. 비단 이러한 커뮤니케이션의 문제점은 사회생활, 조직 생활, 직장생활에서만 해당되는 것은 아닐 것이다. 우리의 일상생활 및 다양한 영역에서 공통적으로 적용되는 사항일 것이다. 중요한 것은 세대 간의 특성과 사고방식, 커뮤니케이션이 원활하지 않아 많은 갈등이 유발되고 있다는 것이고, 이로 인해 많은 사람이 갈등 속에서 스트레스를 경험하고 있다는 것이다. 바로 이런 문화가 개선되지 않는 한 갈등은 영원히 해소되지 않을 것이다. 특히나 직장생활을 하는 많은 사람들의 스트레스를 해소하고 갈등으로 인한 악영향을 사전에 예방하고 해소하기 위해서는 회사 규범에 관한 생각 차이를 명시적 기준으로 만드는 과정이 필요하고, 수평적인 문화가 확산되어야 함과 동시에 커뮤니케이션 기술을 향상할 수 있는 다양한 프로그램과 문화가 자리를 잡아야 할 것이다.
오늘날과 같이 급변하는 정보화 사회에서는 점점 세분화되고 전문화되는 인력구성뿐만 아니라 회사의 경영조직도 복잡해지고 불확실한 상황을 맞이하고 있다. 조직 내에서 급변하는 경영 환경의 변화와 맡은 바 직무를 충실히 수행하기 위해서 조직의 커뮤니케이션을 원활하게 하는 메커니즘을 구축할 필요가 있다는 것이다.
Ⅳ. 참고 문헌
1. 김영임ㆍ허은ㆍ양문희ㆍ최현철(2020), 갈등과 소통, 한국방송통신대학교 출판문화원.
2. 연윤서(2018), 커뮤니케이션 능력과 커뮤니케이션 스타일이 갈등관리방식에 미치는 영향, 경희대학교 언론정보대학원.
3. 김영임ㆍ최현철(2016), 커뮤니케이션과인간, 한국방송통신대학교 출판문화원.
4. 최정훈(2011), 조직의 커뮤니케이션 도구가 구성원의 커뮤니케이션, 갈등관리, 의사결정에 미치는 영향에 관한 연구, 건국대학교 정보통신대학원.

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