기업 이슈 애플 빅서게이트에 대한 상황 설명 및 클레임 소비자 분석

소개글

기업 이슈 애플 빅서게이트에 대한 상황 설명 및 클레임 소비자 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 이슈 개요
2. 이슈 상황 설명
3. 인사이트 : 이슈 상황 분석 및 클레임 소비자 분석
4. 타임라인
5. 어펜딕스

본문내용

1. 이슈 개요
애플 빅서게이트는 대형 커뮤니티 클리앙의 한 유저 '인류의천적'이 자신의 한국 애플스토어 가로수길점에서의 서비스 경험담을 공유한 글에서 시작된 이슈입니다. 2020 년 11 월 20 일(금)부터 동년 동월 11 월 30 일(월)까지 총 4 건의 글을 사건의 시간순으로 커뮤니티에 게재했고 그중 가장 조회수가 높은 게시글의 경우 167,982 회(*12 월 10 일(금) 기준)를 기록하기도 했습니다. 권리를 침해당했다고 생각한 소비자는 자신의 권리를 되찾기 위해 전방위적으로 움직였고 이로 인해 사회 이슈로 확대되었습니다.

키워드

애플,   위기관리,   기업이슈,   빅서게이트,   소비자,   국내소비자,   소비자 클레임