아마존닷컴 마케팅 4P STP SWOT분석 및 아마존 기업분석과 수익구조분석

소개글

아마존닷컴 마케팅 4P STP SWOT분석 및 아마존 기업분석과 수익구조분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 아마존 기업소개

2. 아마존닷컴 수익구조분석

3. 아마존 SWOT분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)

4. 아마존닷컴 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

5. 아마존 마케팅전략 사례분석
(1) 서비스마케팅
(2) 퍼미션 마케팅
(3) CRM마케팅
(4) 마케팅믹스 4P전략
- Product
- Price
- Place
- Promotion

본문내용

아마존 서버에 저장하게 해주는 심플 스토리지 서비스(S3, Simple Storage Service)를 소개했다. 그리고 2006년 8월에는 아마존이 가상 서버의 임대서비스인 일래스틱 컴퓨트 클라우드(EC2)의 퍼블릭 베타(Public Beta)를 출시하면서 개발자들은 자체적으로 고성능의 하드웨어를 갖출 필요 없이 그들의 프로그램을 아마존 컴퓨터로 돌릴 수 있게 되었다.
아마존의 웹 서비스는 수많은 데이터를 효과적으로 처리하고 세밀한 소매 유통 분석용 시스템 개발과 이를 활용한 견고한 CRM 활동을 할 수 있도록 효과적으로 도왔다. 이처럼 아마존 웹 서비스는 처음에는 자체 서비스의 인프라(Infrastructure)를 관리하기 위한 용도로 시작하였으나 점차 데이터 관리, 분석, 운용에 대한 노하우를 클라우드 기반의 아키텍처(Architecture)로 축적하였고, 노하우를 타 기업에 서비스 형태로 판매하기 시작했다.
(2) 퍼미션 마케팅
최근 아마존에서 판매 86위,고객평가 4.5점을 기록한 \"퍼미션 마케팅\"은 \"낯선 사람을 친구로,친구를 고객으로\" 만들어 나가는 새로운 마케팅을 제시하고 있다. 야후의 마케팅 부사장인 공동저자 세스 고딩(Seth Godin )은 이 책으로 인터넷 마케팅에 대한 공헌을 인정받아 99년 테나그라 상을 수상했다. 퍼미션 마케팅이란 낯선 사람과 데이트해 점점 친해지고 평생의 반려자인 로열( Loyal )고객으로 만드는 기법이다. 고급양복을 차려 입고 미혼여성그룹을 선정해 차례로 청혼해 나가는 것이 기존 마케팅이라면 퍼미션마케팅은 적절한 미혼 여성을 선정,데이트한 후 반응이 좋으면 양가 인사도하고 마침내 결혼하는 식이다.
퍼미션 마케팅은 다음 5단계를 거친다.
1단계에는고객이 자발적으로 참여할 만한 인센티브를 제공한다. 즉 고객과의 첫 데이트에서 고객이 투자한 시간을 보상함으로써 데이트에 응할만한 충분한 이유를 느끼도록 하는 것이다. 인센티브는 정보 오락거리 복권 사은품 등 다양하지만 분명하고 공개적이어야 한다. 2단계로 고객이 관심을 보이면 제공하려는 제품과 서비스에 대해 단계적으로설명한다. 마치 첫 데이트 후 헤어질 때 다음번에 만나면 무엇을 하자고 계획을 말해주는 것과 같다. 3단계는 인센티브를 더 강화한다. 고객이 싫증내지 않고 계속 관심을 보이도록 하기 위해 사이버머니 할인쿠폰 전문 콘텐츠 등 고객별로 인센티브를 보강해 나간다. 4단계는 마케팅 활동의 범위를 넓혀도 좋다는 허락을 받기 위해 추가인센티브를 제공한다. 예를 들어 신상과 취미에 대한 정보를 모으거나 관심있을 신제품을 소개해도 될지 등을 허락받는 것이다. 마지막으로 견고해진 고객관계와 E메일 리스트를 바탕으로 자연스럽게 매출로 연결시킨다. 고객의 관심과 신뢰를 얻었기 때문에, 고객은 기업의 권유에 대해 \"네,알겠어요\"라고 오랜 친구처럼 수용하게 된다.
고객의 허락은 그 수준에 차이가 있는데, 가장 높은 수준은 \"의사와 환자 관계\"다.의사가 환자를 치료할 때 환자는 의사가 어떤 일을 하든 믿고 허락한다. 즉 고객 승인아래 구매를 대행해 주는 관계다. 예를 들면 프린터 토너가 떨어지면 인터넷으로 자동 주문이 들어가 납품하는 식이다.
다음 수준은 \"포인트 방식\"으로 각종 마일리지 제도다. 이때 제품 구입 외에 회원 가입,불만이나 의견 제시,회원추천 등 기업과 커뮤니케이션하는 모든 행동에 대해 포인트를 부여하고,적립된 포인트는 고객이 원하는데 사용할 수 있도록 한다. 이외에도 \"개인 친분 활용\"\"브랜드 신뢰 구축\"\"고객과 만나는 특정 상황에서 허락을 얻어내는 것\" 등이 있는데,물론 허락의 수준을 높여 나가는 것이 성공의 관건이다. 퍼미션을 도입한 마케팅 성공사례는 무척 많다. H&R Block은 절세용 정보 서비스( Premium Tax )를 개발하고 \" H&R Block 과 상의하십시오. 당신의 세금을 책임지겠습니다\"라는 인터넷 배너광고를 했다. 관심있는 사람 6만명이 이 배너를 클릭하자 회원에 가입하고 10주동안 E메일로 보내는 퀴즈에 응답하면 전년도 세금을 공제받을 수 있다고 안내했다. 5만명이 가입했고 격주로 날라 오는 퀴즈의 정답을 찾기 위해 Block 의 사이트를 계속 방문했다. 따라서 고객은 Premium Tax 서비스를 저절로 공부하게 됐고, H&R Block 은 자사 제품을 잘 아는 로열 고객을 대량 확보하였다.
(3) CRM마케팅
온라인 비즈니스에서 고객서비스는 매우 중요한 요소 중의 하나이다. 오프라인에서 고객을 불쾌하게 만들었다면 그 고객은 아마도 몇 명의 친구들에게 그 얘기를 하겠지만 온라인에서 불쾌감을 느낀 한 명의 고객은 수천, 수 만 명의 친구들에게 그 사실을 알릴 수 있기 때문이다.
아마존은 고객만족을 위해 자체적으로 개발되는 최신의 기술과 기존의 영업사원정신을 잘 혼합하고 있다. 특히 그들은 사업에 연관된 프로그램을 자체적으로 개발하고 있는데 이러한 도구들은 다른 신생기업에게는 진입장벽으로 작용한다.
아마존닷컴은 제휴와 인수합병을 통해 회원을 확보하는데 노력하며, 확보된 회원들을 바탕으로 자사 브랜드에 대한 신뢰도와 충성도를 높이는데 주력한다. 아마존닷컴은 백 여 명의 컴퓨터 전문가들을 새로운 인터넷 책 쇼핑 시스템을 개발하도록 하여 한 번의 클릭으로 상품을 구매할 수 있는 원클릭서비스와 같은 서비스를 통해 고객이 쉽고 정확하게 쇼핑할 수 있도록 돕는다. 정교하게 짜인 물류 프로그램에 의해 아마존닷컴의 펀레이 물류창고는 1시간에 최고 11,000개의 박스를 처리할 수 있다. 이러한 노력들은 아마존닷컴에 대한 고객들의 신뢰도와 충성도를 높여 주었고, 매출액의 44%는 한 번 이상 아마존을 통해 상품을 구매한 고객에 의해 이루어지고 있다.
(4) 마케팅믹스 4P전략
- Product
250만권의 책과 관련된 데이터베이스,비디오 테이프, CD, 유아용품, 오디오북,e-북, DVD, 건강용품, 미용용품, 여행상품, 가정소품, 컴퓨터, 소프트웨어등
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