NCS 의사소통능력

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NCS 의사소통능력에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 의사소통 능력
Ⅱ. 문서이해능력
Ⅲ. 문서작성능력
Ⅳ. 경청능력
Ⅴ. 의사표현능력
Ⅵ. 기초외국어능력

본문내용

샌드위치 화법
<원활한 의사표현을 위한 지침>
1. 독서하기
2. 좋은 청중되기
3. 칭찬 아끼지 말기
4. 공감하고, 긍정적으로 보이기
5. 겸손
6. 과감하게 공개
7. 뒷말을 숨기지 말기
8. 첫마디 말 준비
9. 이성과 감성의 조화
10. 대화의 룰 지키기 상대말 가로막X, 의사표현 독점X, 반론기회 주기, 임의로 화제바꾸기X
11. 문장을 완전하게 말하기
<설득력 있는 의사표현을 위한 방법>
1. YES를 유도하여 미리 설득 분위기 조성
2. 대비효과로 분발심 일으키기
3. 침묵 지키는 사람의 참여도 높이기
4. 여운을 남기는 말로 상대 감정 누그러뜨리기
5. 하던 말을 갑자기 멈춤으로써 주의 끌기
6. 호칭을 바꿔서 심리적 간격 좁히기
7. 끄집어 말하여 자존심 건드리기
8. 정보전달 공식을 이용하여 설득
9. 상대의 불평이 가져올 결과 강조
10. 권위 있는 사람의 말이나 작품 인용
11. 약점을 보여 심리적 거리 좁히기
12. 이상과 현실의 구체적 차이 확인시키기
13. 자신의 잘못도 솔직하게 인정
14. 집단의 요구를 거절하려면 개개인의 의견 묻기
15. 동조 심리 이용하여 설득
16. 노고를 취하한 뒤 새로운 요구하기
17. 담당자가 대변자 역할 하도록 하여 윗사람 설득하게 하기
18. 겉치레 양보로 기선 제압
19. 변명의 여지를 만들어 주고 설득
20. 혼자 말하는 척하면서 상대의 잘못 지적
Ⅵ. 기초외국어능력
<기초외국어 능력이 필요한 상황>
1. 외국인과의 전화응대나 안내하는 상황
2. 외국에서 온 기계의 작동 매뉴얼 봐야하는 경우
3. 외국으로 보내거나 온 서류를 이용할 경우

키워드

NCS,   시험대비,   시험자료,   요약정리